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4）获得消费者心智认同，需要消除后顾之忧。品牌是一种承诺，消费者对品牌信任指数的高低决定了打造品牌效率的高低与效果的好坏。所以品牌需要消除消费者的所有顾虑，我们之所以选择品牌其实就是选择一种保障。这也是消费者选择你的理由！从某种程度上看，获得消费者心智认同可以建立这样的一种等式关系：有效定位=获得消费者心智认同=与消费者心智相匹配。当相关信息与消费者的认知或感知不相匹配时，消费者将会产生消极思想，甚至产生抵抗情绪或行为。
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盯紧客户而不是盯紧对手
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先来讲个小故事，当年奥巴马与希拉里竞选民主党总统候选人的时候，奥巴马打的口号是什么呢？是变革，我能带来变革。那么希拉里打的关健词是什么？是经验，她说奥巴马只是个参议员，根本就没有当总统的经验，我做过总统夫人而且很多事就是我主诗的，我比他有经验。静心想想这两者之间的区别，奥巴马盯住了受众，我能给你们带来变革；希拉里却盯住了奥巴马，我比奥巴马更有经验，所以在这句广告语上，希拉里每投资一次都分了一半给奥巴马，因为她的广告语里面有奥巴马的名字。所以我们永远不要过分关心对手，关心对手就意味着你会不知不觉地跟着对手走。很多时候我们都是针对对手出招，而我们往往有不止一个对手，假如有10个对手的话，每个都出一招，这样下去，也许对手没打倒，用户却跑光了。
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锁定对手就等于被对手反锁定，可为什么人们总是会盯着对手？这不是一个企业经营问题，而是一个人性问题。人性的弱点是：总是羡慕别人，想成为别人；不去看谁给他饭碗，总是盯着谁抢他饭碗。
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因此，我们非常有必要重温一下管理之父彼得·德鲁克的经典名言：“企业的唯一目的就是创造顾客。”注意，他可没有说企业的目的是打倒竞争对手。企业是以产品为媒介，通过产品满足顾客需求、创造顾客需求。真正的客户并不关心你比竞争对手强在什么地方，他只关心你能不能彻底解决我的困惑和难题。即使你真比竞争对手强，但不能解决我的问题，我也不可能因为你比竞争对手强就买单。
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因此，我们不要走得太远而忘了为什么出发，企业存在的前提是解决用户的困惑，为用户创造价值。只想着竞争对手，最后可能两败俱伤，也有可能开发了许多用户根本不需要的功能，或者提供了更多的过度服务。品牌定位就是寻找一个购买的理由，拥有心智资源的企业会进一步聚集社会资源，人才、资本、渠道乃至整个产业链都将向其汇拢，从而在经营层面形成更高的行业壁垒，与心智壁垒一道构筑起坚实的钢铁长城。方太集团方太厨具董事长茅理翔说：“我们不做别的，就做厨房领域，而且要做最高端的，要卖得贵，更要卖得好，让方太成为中国厨房领域影响力最大的品牌”。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328072]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 苹果的专注：少就是多，舍就是得
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我们所有人都在谈论苹果，谈论乔布斯，其实苹果和乔布斯给我们的第一个启发就是专注。
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1997年的时候，苹果距离破产的时间至多90天。于是把乔布斯请了回去，一回到苹果，乔布斯就传达了一个理念，决定不做什么与决定做什么同样重要。乔布斯只用了一招杀手锏“专注”，就起死回生，让苹果从1997年亏损10.4亿美元，变成1998年赢利3.09亿美元。乔布斯跟几十个产品团队开会，产品评估结果显示出苹果的产品线十分不集中。大部分产品在乔布斯眼里都是垃圾，仅仅麦金塔就有N个版本，每个版本还有一堆让人困惑的编号，从1400到9600都有。“我应该让我的朋友们买什么产品？”乔布斯问了个简单的问题，但却得不到简单的答案，于是他开始大刀阔斧地砍掉不同型号的产品，很快就砍掉了70%。几周过后，乔布斯还是无法忍受那么多型号的产品，在一次产品战略会上，他在白板上画了一根横线和一根竖线，即一个方形四格图，在两列顶端写上“消费级”和“专业级”，在两行左侧写上“台式”和“便携”。“我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个。”说服董事会后，苹果高度集中研发了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款产品。
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乔布斯当时还高调砍掉了“牛顿”项目，即很出名的一款手写设备。乔布斯说，上帝给了我们十支手写笔，我们不要再多发明一个了。停掉牛顿后，苹果解放了一批优秀工程师去开发新的移动设备，最终做出了iPhone和iPad。
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苹果目前的市值超过6000亿美元，最近一个季度的总营收是391.86亿美元，来自iPhone的营收为226.90亿美元（58%），来自iPad的营收为65.90亿美元（17%），iPhone和iPad占据了苹果75%的营收！iPhone获得了全球智能手机市场73%的利润，这意味着，其他所有智能手机厂商（三星、HTC等）全部加起来，利润也仅为iPhone的1/3。同时，iPad在全球平板电脑市场的份额也扩大到了68%。苹果到今天为止也只出过5款手机而已，5年来只出了5款手机。其实，出一款手机，对手机公司来说是再容易不过的事情了。而只出一款难在什么地方？难在你需要有强烈的自信，坚信我做的这款手机就是天下最好的，如果不自信就可能会做100款，乔布斯专注到了什么程度？他做手机甚至只做一个颜色，颜色多了之后他觉得不够专注。
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互联网世界里稀缺的是注意力，产品不能太多，一定要有一款主灯的产品，从而带动其他产品。必须把单品做到极致，让其命名简单好记并与品牌相关联，有话题性、延续性，锁定人们的注意力，让人印象深刻，这才是定位的关键。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328073]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 海底捞：用服务重新定义火锅
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自从海底捞名声大噪以来，不少人对它做过体验和研究，甚至通过卧底来获得第一手资料。2006年6月23日，国际著名餐饮集团美国百胜集团（肯德基和必胜客的母公司）将上半年度“（中国）区域经理大会”的一个环节放在海底捞进行，全体参会人员200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。当然，与其他客人不同的是，他们这顿饭的目的是“参观和学习海底捞的服务，提升管理水平”。为什么海底捞会有如此让人印象深刻的服务？
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1994年，身为四川拖拉机厂电焊工的张勇，在简阳的街边摆起了四张桌子的麻辣烫摊位，初次创业的张勇不懂麻辣烫制作，于是现学现做，如此出来的麻辣烫口味肯定不理想。但是张勇说发现，即使口味不怎么样，在经过他的热情服务后，客户居然也会连连点头说“味道不错”。张勇说：“想要生存下去只能态度好些，别人要什么快一点，有什么不满意多陪笑脸。”
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很多人说海底捞成功的秘诀是靠口碑，而海底捞为什么有口碑，这才是关键。无论是过去还是现在，对于火锅的发源地四川和重庆来说，不乏一大批历史悠久、口味上乘的品牌，如秦妈火锅、苏大姐火锅等。在诸多火锅品牌中，无论是从传承还是创新的角度来讲，海底捞都算不上很突出，但事实是海底捞是目前火锅业最火爆的品牌。
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今天，如果你走进海底捞，在排队等待用餐过程中，服务员会时不时送上免费的饮料、水果和点心，顾客既能免费享受擦皮鞋、上网、美甲等服务，也可以随意挑选打牌、下棋之类的娱乐项目。客人入席后，火锅菜可点半份。针对不同的顾客还有特殊服务，比如对女士，会赠送皮筋，用来绑起头发，避免粘到食物；顾客中有孕妇，服务员会送上柔软的靠枕；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；手机放在桌上，吃火锅容易弄脏，服务员会提供专门包手机的塑料套。客人第二次去服务员就能叫出客人的名字，第三次去就知道客人喜欢吃什么。如果客人感冒了，服务员会悄悄跑去买药，感觉像在家里一样。
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“服务”让海底捞成为火锅业中的一枝独秀，海底捞在消费者心智中拥有了“服务”这个词。海底捞的服务不仅让业内人士感到敬畏，连行业外的人都知道海底捞的服务无人能比。那么海底捞的服务到底比别人好在什么地方呢？以下这些用户的描述或许能告诉我们答案。
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