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·关于海底捞，昨天刚听说发生在天津的一个故事，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说：“对不起，打开的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜说：“对不起，打开的西瓜不能打包。给您一个没打开的。”
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·有一次跟家人过生日，我随口说了句“今天你生日，面要点一个的。”结果吃到一半，来了3个服务员，唱生日歌，赠送了一个很大的果盘，点的面也免费，太意外太惊喜了。
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·一次我的老板踢完球去吃海底捞，服务员看到他扭伤了，就拿了瓶红花油给他，走的时候服务员还追出来叫我的老板把红花油带回家用，我的老板非常感动。
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·一次我跟朋友去吃海底捞，吃完把剩余的菜打包后，想装点调料带走，服务员说调料不可以打包，我想想那就算了，没想到过了会儿，她拿了一杯封好的调料给我，当时我也没觉得什么。上洗手间路过账台，看那个服务员自己掏了10块钱给收银员，我就觉得奇怪，问收银员是怎么回事，对方居然说是服务员自己掏钱买的调料给我！当时我感动得不知道该说什么好了……
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·朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩的时候把衣服弄脏了，等朋友去接孩子时，已经换好了干净衣服，脏衣服也已洗干净，服务员说回头再来的时候把衣服还回来就成。
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·网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到的士。门口的服务员看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说：“赶紧上车吧，时间不多了。”
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·周六去海底捞，朋友不小心把丝袜弄破了，正郁闷得不得了，结账时服务员居然递上了全新的丝袜！还是3双！我一下就怔住了……此时那位服务员微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有丝袜和棉袜，随时给袜子坏了或者弄脏了的客人更换。
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·海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家注意了，是床！跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她，然后又送给我们一盘酸辣口味的泡菜，要不要这么贴心呀！！！
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·刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！人类已经无法阻止海底捞了！！以后找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你回家。
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·一小时前我发了一条微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还询问我的地址，说他们可以过来看看我。
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以上内容可能有所夸张，但为什么人家拿海底捞的服务来炒作，而没有选择你呢？这是我们应该深思的，走自己的路（做过硬的产品），让别人去说（替你传播）吧！也有人质疑这是海底捞内部搞的策划，对此海底捞公司给予了否认。海底捞的创始人张勇低调数月后，在微博上坦露心迹：“看到那些在网上热议我们的朋友，我和上万名同事除了感激、愧疚，还有一些担心：几家火锅店而已，能走多远实在难说。过度关注增加了我们生存的难度。但我们会竭尽全力，努力改进。因为我们除了开火锅店啥都不会。”
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328074]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 红领：数字化3D西服打印机
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2014年5月11日，中央电视台新闻联播节目以“工业新亮点，传统制造业走向数据智能化”为标题报道了一家位于山东青岛的民营服装生产企业——红领集团。服装生产是一个在设计、价格、渠道等各方面都竞争异常激烈的行业，但这家企业可以做到不是销售出去寻找客户，而是客户带着订单主动上门。生产车间的每一件衬衣，从颜色、款式到面料都完全不同，但制造的每一步却是标准化、流程化的批量生产。2014年第一季度，生产、销售、利润等各方面指标都同比增长了150%以上。红领集团创立于1995年，拥有总资产12亿元，服装板块年销售收入10多亿元，目前红领在全球的市场份额是美国占60%、欧洲占30%、中国占10%。
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红领集团，这个在传统服装行业摸爬滚打十几年的企业究竟有哪些独到之处？家电业“老兵”张瑞敏也惊叹不已！要求海尔的所有高管必须来红领学习。
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现在看来，红领的模式就是用互联网技术实现传统服装产业的转型升级。红领集团对用户思维的理解就是要求用户体验必须简单、专注、快速、免费。红领人在11年前就选择了个性化定制，红领集团的目标是让每一个男士穿得很帅气，让每一个女士穿得很漂亮。
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2003年以来，红领集团在大数据支撑下，运用互联网思维，投入2.6亿元资金，专心、专业、专注于电子商务服装定制及流水线规模化生产全程解决方案的研究和试验。经过11年的积累，红领实现了全球化电子商务定制服装解决方案，形成了具有完全自主知识产权的电商平台系统和具有独特商业价值的“红领模式”。即运用互联网思维创新经营理念，以大数据为依托，以满足全球消费者个性化需求为主导，以信息化与工业化融合为基础，创新电子商务零售C2M（Customer to Manufacturer）+O2O（Online to Offline）模式，进行个性化定制产品的工业化流水线生产，彻底颠覆了现有的商业规则和生产模式，有效搭建了消费者与制造商的直接交互平台，消除了中间环节导致的不透明、不合理、信息不对称等因素，创造了全新的商业理念，实现了实体经济与虚拟经济的有机结合。其主要特征是：
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个性化定制满足用户差异化需求。全球不同民族、不同文化、不同体形用户的服装需求差异化明显，红领平台提供了多种款式、版型、工艺、尺寸模板供客户自由选择搭配。客户既可以在电子商务平台上进行DIY设计，又可以利用红领版型数据库进行自由搭配组合。红领版型数据库用11年的时间积累了海量的款式数据和工艺数据，囊括了设计的流行元素，能提供超过百万万亿种设计组合，覆盖99.9%的个性化设计需求。
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C2M+O2O跨境贸易电子商务零售模式的创造及应用。搭建了C2M+O2O全球多语言电子商务交易平台，从产品定制、交易、支付、设计、制作工艺、生产流程到物流配送、售后服务，全过程网络化运作和数据化驱动跟踪进行生产营销，实现了线上线下双向互动，为客户营造良好的体验，建立了成熟的、具有完全自主知识产权的个性化服装定制全过程解决方案。
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信息化与工业化融合奠定定制产品流水线规模化生产基础。设计、下单、定制数据传输全部数字化，通过专用芯片从互联网上实时读取客户数据。每一件定制产品都有其专属芯片，该芯片全流程向生产流水线和供应链传达指令，流水线上各工序员工根据芯片指令完成制作。每一个工位都有专用电脑读取制作标准，利用信息手段快速、准确地传递个性化定制工艺，确保每件定制产品高质高效地制作完成，并且每一道工序、每一个环节都可在线实时监控。通过全程数据驱动，传统生产线与信息化深度融合，以流水线的生产模式制造个性化产品。
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应用数字化3D打印逻辑建设3D工厂，创新管理平台。红领将3D打印逻辑创造性地运用到工厂的生产实践中，整个企业类似一台数字化大工业3D打印机，形成“3D工厂”，全程数据驱动。所有信息、指令、语言、流程等都转换成计算机语言，一组客户量体数据完成所有的定制、服务全过程，无需人工转换、纸制传递，数据完全打通，实时共享传输。员工真正实现了“在线”工作而不是“在岗”工作，每位员工都是从互联网云端获取数据，按客户要求操作，确保了全球订单的数据零时差、零失误率准确传递，企业管理全过程做到了精准、高效、有序。
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随着中国经济全球化、网络化、数据化和信息化的发展，单纯产品层面的改革已经开始显露疲态，以用户体验为核心的市场创新成为未来发展方向。红领以用户为中心创造产品和服务，让产品和客户产生共鸣，制造客户难忘的体验。当产品能够调动消费者的情感时，需求自然产生，因此，以客户体验为核心的市场模式创新将成为新时代企业制胜的法宝。
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海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏参观完红领以后，要求所有的海尔管理层必须要学习，到目前为止共有9个团队参观过红领。他写了一段话：“订单在信息化流程中能迅速完成发货，这就是互联网时代传统企业信息化必须跨过的门槛。互联网时代，传统企业信息化的门槛从大规模制造转为大规模定制，以满足用户个性化的体验，红领做到了，是其心无旁骛，十年磨一剑的成果。”