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但对于从0到0.1的新产品上,由于数据很难获取,需要花大力气在获取模拟数据上。往往是用一周时间去想明白一个做两个小时的产品该不该做的问题。而且模拟的结果还和最终实际相差很远。
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建议先做出来A/B test或是原型系统,再去验证,在一些场合下比先拿数据要有效的多。
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■ 数据带有主观性
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为了减少内耗,我们往往依赖于数据来做决断。我一直认为数据本身是带有主观性的,完全客观的数据是没有的。数据的获取方法,数据的解读方法,数据的统计方法,都是人的决策。一份数据得出两个相反的结论来也不是没有可能,因为即使主观上没有偏向性,也受限于方法和视野。
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决策上最终起作用的还是人,不是数据,虽然人有那么多的不确定性,还可能出现争论、扯皮,不敢承担责任。
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■ 但重视数据应该成为一种信仰
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且歌且行[86]对于数据的观点是:数据是一种信仰。
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毁掉分析数据态度有三个常见原因。
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第一,大环境不尊重数据,尤其是老板的态度。如果数据分析师只要随便给一个报告就行,数字多一点或少一点,大家也是一笑而过,并不会追根到底,那么很难让数据分析师以严谨的态度对待数据。
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例如,国内这几家数据分析机构,基本都在着急扩张自己,争着占领行业,对于其推出的数据有多精准却不那么在意,所以艾瑞的数据最近才会经常被人说“不靠谱”。
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数据分析,今天做得不准,明天再改是没有用的。比如艾瑞,如果数据不稳固却抢着做很多行业,这是不靠谱的做法,指不定哪天就砸了自己的牌子。
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有人提过Facebook的数据分析师为什么那么能耐,因为他们不觉得数据分析是一个苦事,十几个人在一个房子里把数据分析当做一件很开心的事情来做,分析数据对于他们来说是在追求科学。
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第二,好的数据分析师需要一点天分,同时也需要高人点拨,但是电子商务这个圈子,真正懂数据分析的人不会超过10个,所以一般人很难取得真经。
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我回顾了自己从微软到易趣,再从敦煌到支付宝,在数据分析上有一次长足的进步,得益于从两位老师的身上得到了许多启发。
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一位是亚马逊的首席科学家韦思康。曾经我告诉韦思康,KPI报告显示敦煌网需要4秒钟,他立马让我叫来做技术的同事(他要听到一线同学的反映),问这个4秒钟怎么测算出来,是美国人打开用4秒钟,还是英国人打开用4秒钟,用的是什么Browser(浏览器)等。这个4秒钟和商业价值(例如交易量)有关系吗?
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这让当时的我很触动,连这么一个很基础的数据,韦思康老师都是以求证的心态来分析的。更令我印象深刻的是,只请他当半天敦煌网顾问,按照他的工作经历来说,随便忽悠半天是很容易的事情,但是韦思康老师非常严谨,先是以一个普通人的身份花了半个小时在敦煌网买东西(坚决要真实付钱),切身体会敦煌网的用户体验。然后也不先看数据,而是先问很多能更了解敦煌网的生意形态的问题。他的问题比很多投资分析师来得专业。而现在许多数据分析师,包括当时的我自己,只看数据就开口说问题,不深入去体会公司的商业形态。
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韦思康老师告诉过我数据是一种态度,让我明白做数据的人就是要全身心投入,好像一种信仰一样,中间有许多路要走;而且,数据与商业密切相关,不能局限在数据的死角里。
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另一位是清华大学的教授谢劲红,有一个夏天我碰巧去旁听他的课,拿一堆的数据给他看,他一边看一边给我演绎他的思维,他可以很快在一堆数据中找到它们之间的关系。后来我常常带着团队去清华找他聊,他教我如何看网络数据,用联动的思维来看网络数据。可以说是他启蒙了我用“关系”的思维看数据。一听完就回到敦煌看很多数据,发现了新世界。
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第三,数据分析师感叹落不了地,只能谈数据,而不懂商业。如果不懂商业,而单纯看数据,不仅很难有创意的思维,而且是没有意义的。
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而对于一般的数据分析师来说,大部分人没有系统思维,而且也只能看一部分数据,无法从大面儿上了解整个公司的运营数据,这样就令数据分析师难以形成全面的思考方式。
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为什么我在敦煌的时候数据分析能力会突飞猛进?那也是因为我在前两家公司只能看到一部分数据,而到了敦煌之后我爱看什么就看什么,受谢教授启发之后我更是天马行空地把营销数据、市场数据、财务数据、产品数据、卖家和买家数据等联动起来看,这大大改变了我对数据的运用方式。
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■ 打破常识和经验分析数据
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丁士正[87]有一段时间在一家为客户在Facebook上做广告的加拿大公司工作。
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这是一家小型Startup(创业)公司,总共不到20个人。其中4个人(包括他自己)是技术人员,剩下的除了CEO都是Account Manager(客户经理)。当然CEO很多时候也在做Account Manager的事情。
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刚到这个公司的时候,我觉得他们的code很烂,他们的数据库设计也很烂。后来才知道,当初startup的时候,是找了印度公司做外包的,他们对这个外包很不满意,所以一期项目搞定之后,就全部拿过来自己做了。但是后遗症也留下了。
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