1704341403
• 如果这项任务是以前做过的，回顾最新的进展，明确是哪些因素帮助你达成了目标。
1704341404
1704341405
1704341406
想象任务或项目的理想结果。 如果手头的任务很棘手，把注意力完全放到要克服的障碍上很容易让自己感到紧张焦虑。试着先把它们放到一边，问问自己：
1704341407
1704341408
• “理想的结果是什么样的？”
1704341409
1704341410
• “那么，实现理想的结果我们要采取的第一步措施是什么？”
1704341411
1704341412
“我总是确保自己怀着愉快的心情开始每项工作，”广告艺术指导佩琪说，“人在沮丧、愤怒或疲惫时，实在很难有巧妙的想法出现。你觉得受到威胁时就没法工作。”在埋头开始一个任务之前佩琪最喜欢做的是，花一点时间想想她欣赏这份工作的哪些方面。“比如，我会想到这份工作让我有机会每天都做不同的事。我喜欢学习新东西，我也可以在各种项目上开展工作，比如制药、软饮料、啤酒等。”短暂的欣赏就能帮佩琪调整好情绪，让她进入发现模式，使她在应对一天的各种挑战时保持良好的状态。
1704341413
1704341414
把问题画成树形图
1704341415
1704341416
你很疲惫，工作很难，你努力想要清醒地思考，但脑子里一片混乱，你觉得不会取得任何有益的进展。因此你感到急躁或焦虑，甚至兼而有之。深思熟虑系统过载时通常就是这种感觉。但你可以向自己过载的大脑伸出援手，把任务理出一些结构来，这样你就可以一次只处理一部分，而不需要一股脑儿地应对整个问题。
1704341417
1704341418
我来举个例子，想象你是个景观园艺师，但获得的利润根本不及你在创业时的期望。你不知道该如何改善局面，而再不改善，银行就要来找你麻烦了。有一个方案是辞掉一个不时过来帮你忙的雇工（我们叫他弗兰克）。但你清楚工作量大的时候还是需要帮手的。那么你就不能再接稍微大型的项目了，可这些项目带来的收入最稳定。现在你的脑子已经累了。
1704341419
1704341420
所以要换个办法，把问题分层级来考虑。首先，你把正在处理的问题写下来：“如何提高利润？”从逻辑上看，你能探索的路径有哪些？利润等于收入减去成本，所以你可以提高收入，或者降低成本，或者两者同时进行。你把这些写下来，像一棵树从大问题上长出两个枝干。当然这得不了诺贝尔经济学奖，但你感觉脑子已经清晰些了。
1704341421
1704341422
1704341423
1704341424
1704341425
现在把“降低成本”这个分支先放一边，只看“提高收入”。赚更多钱的基本方法有哪些？可以对同等量的工作收取更高的价钱，或者增加工作量。
1704341426
1704341427
然后把注意力转向“降低成本”这个分支。你的一项重大成本是雇帮手，其他还有材料成本、运输成本、营销成本等，把这些分支都画出来。
1704341428
1704341429
1704341430
1704341431
1704341432
现在你会感觉有几条途经可以去探索了。脑子不那么迷糊后，只要你想，你就可以把每个分支都进一步拆分细化。
1704341433
1704341434
1704341435
1704341436
1704341437
现在你有了一张详细的想法清单可以去尝试了。不是所有的点子你都喜欢，而且也有漏洞。但你感觉头脑更清楚了，因为在每一个层级你一次只需考虑一两件事。由此，你开始发现有一些不错的方案。比如，你可以考虑批发采购原材料，让现有客户为你引荐，查询竞争对手的收费情况看你是否要价太低等。
1704341438
1704341439
这是我和同事在麦肯锡经常使用的诀窍。麦肯锡咨询公司声名在外的就是能迅速把复杂议题拆分解决，而这种“问题树形图”就是我们在考虑应对艰巨任务时的首选工具。有时你不需要自己把整棵树都画下来，画出第一层或第二层枝干就足够给你灵感了。在上一章我提到了纳言（银行首席财务官）面临着针对某个同事去留的艰难决定。对他而言，只要在问题树形图上画好“开除他”/“不开除他”的枝干，就能很明显地看出在“不开除他”枝干下存在多个可选项。系统性地把问题拆解，就能够让纳言轻松地看到他的可选方案。
1704341440
1704341441
利用好你的社交大脑
1704341442
1704341443
如我在第三节课所述，人类的社交性根深蒂固，哪怕再乖戾不合群的人，也会把认知精力中比例惊人的部分用于评价别人的动机和感知。我们的大脑内部一直喋喋不休，自言自语地说着类似这样的话：“戴氖光灯帽的那个人是建筑工人吗，或者那是一种新时尚？他怎么在电梯里还戴着？他是什么人？”而且，我们不仅注意别人的穿着，也在观察别人的举止，判断当时的情况，并决定我们对他们的看法，以及预测别人如何看待我们自己。这些都发生在我们开口说“我喜欢你的帽子”之前。
1704341444
1704341445
因此人类大脑在社交计算方面的能力非常发达，发达到如果有社交因素融入其中，我们就能更好地回忆和处理信息——也就是说，我们可以把事实放到融入到人们行为和感知的背景中来处理。2这也解释了为何我们很容易记住流言蜚语，因为里面充满了有意思的人情趣味，而要记住电话号码或一长串指令，我们则要费一番功夫。与此相应，如果我们能想办法把人情故事编织到棘手问题的中间或周围，我们自己（或我们的团队）就能更好地理解这些问题。
1704341446
1704341447
每次我向客户或同事解释复杂的培训演练时，总会注意到这点。只要我用抽象语言给出指令——比如让大家三人组成一组，每组里的任意两个人可以问第三个人各种问题，每人可以问15分钟，然后角色轮换——这个顺序在我自己的脑子里非常清楚，但别人总是听不太明白，我可以看到他们眼里满是迷茫。可如果我把一模一样的事情带着人名充满热情地说出来，情况就完全改变了。“假如你、我和圣雄甘地组成一组坐下来……”我这么一说，瞬间什么都清楚了。
1704341448
1704341449
甚至还有证据表明，把纯粹的逻辑测验放到社交背景下，我们的表现也会提升。研究人员利用一个称为“华生选择任务”的难题证明了这一点。3这里有四张卡片，它们一面是字母，一面是数字，请你验证它们是否遵循了下面这条规则：如果一张卡片的一面写着D，那么另一面一定是3。你必须要翻转哪一张或哪几张卡片才能证明这条规则是正确的？
1704341450
1704341451
1704341452