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这种类似的处理流畅性会通过各种各样的方式体现出来。10比如普林斯顿大学心理学家亚当·奥尔特（Adam Alter）和戴维·奥本海默（David Oppenheimer）发现，在两个股票市场上，名字容易发音的公司都比名字读起来“不顺口”的公司表现得更好。11另一项研究表明，人们更相信押韵的格言警句，而对不押韵的格言警句信任度偏低。12其他研究显示，人们更愿意相信他们觉得容易记住的话，不论这话是真是假。13人们觉得读起来顺畅的内容——可能是因为所用的语言，也可能是因为文本的排版——比表达类似信息但更难理解的内容，更有说服力和感染力。14与抽象概念（比如“资深”“公正”“耐心”）相比，我们能更好地处理和回想具象的词汇（比如“动物”“椅子”“咖啡”）。15
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因此，处理流畅度应该是你交流时的首要目标，不论是书面交流还是口头交流。下面五个办法能让你的信息更容易被大脑处理：
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1.尽量简短。 要知道人们的工作记忆处理信息的能力有限，所用语言请尽量简单，去掉不必要的细节或措辞。
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2.用路标性语句。 如果要表达的信息很多，可以多用清晰的路标性语句让听众找得到路。可以说：“我要跟大家讲三件事……”“现在讲第三点……”等。这么做就意味着听众不用耗费脑力去想你还有多少没有讲。
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3.用有记忆点的话。 艾玛描述目标时说要用“自主学习”取代“板书讲解”，还说想要帮学生成为“思考者而不是人云亦云的人”。我发现在和艾玛谈话几个月后还记得这些词句。在适当的情况下用对令人难忘的语句，甚至还能帮你搞定工作机会。格雷科之所以获得现在的职位，就是因为公司创始人记住了五年前格雷科所做的一场关于“热情资本”的谈话。这个词作为代表格雷科的标签，一直萦绕在创始人的脑海中。
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4.提供具体事例。 你能给的具体事例越多，别人就越容易理解你所说的话。听到你说“我们应该更尊重彼此的时间”，别人可能点头，但如果你说，“举个例子，我建议会议准点开始，不用等迟到的人都到齐”，让人认可理解的程度就会完全不同。
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5.加上图片表明观点。 2012年，英国政府行为研究小组——该小组致力于将行为科学应用于公共政策——希望降低未缴纳年度车辆税的司机人数。每年英国政府为此损失的收入达数百万英镑。起初团队成员重新撰写了政府的标准警告函，用语更加平实简洁，开门见山：“请缴税，否则没收你的车。”这一举动使看到函件后缴税的人数翻了一番。后来团队成员在信中加了一张涉事车辆的照片（交通摄像机所拍摄）使内容变得更加生动，也让缴税人数变成了原来的三倍。16
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来源：行为研究小组
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为何一图抵千言？因为大脑有很大一部分是专门做视觉处理的。所以，如果能使用图像，你就能调动听众更多的脑力来消化和理解你所传达的信息。
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克服“知识的诅咒”
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传达信息时，我们总在努力思索自己要说什么。但在满腔热忱的表达过程中，我们很容易忘记把自己放到沟通对象的角度去思考。如果不停下来想想他们的所知所感，我们的无意识系统就会走投射偏见的捷径，也就是说，我们通常认为别人看待世界的方式和我们是一样的。这个捷径会让我们遭受科学家所说的“知识的诅咒”，意思是以为别人知道我们所知的，会让我们高估彼此交流的成效。17
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这也是为什么有些我们自己听起来非常明白的话在别人那里会得到不同的解读。比如：“开刀的是她父亲。”可理解为她父亲是为别人开刀的外科医生，也可理解为她父亲身体有病，医生给他开刀做手术。
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两者都是正确的解释，唯一可以肯定的是她父亲最近在医院。研究人员让志愿者把预先设计好的模棱两可的句子跟别人说（在确定他们认为哪种解读是对的以后），5个说话的人中有4个高估了自己被理解的概率。说话的人对自己想要表达的意思感受非常强烈，以至于他们认为倾听者所听到的正是他们希望表达的。18
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“知识的诅咒”使得在工作场合中出现了很多误解。有时我们知道出现了误解：“我确定我告诉过你这件事要在周五前完成。你怎么会不清楚我指的是哪个周五呢？”但很多情况下，我们无从得知要传达的信息其实并未如愿抵达，只是发现自己没有获得想要的影响力，却不知到底为何。所以为了在交流中表达得和你脑子里所想的内容一样清楚明白，千万不要以为别人知道你所知道的。正如格雷科所说，“你一定要接受别人的出发点。我会弄明白对方的所感所知，然后从那儿开始”。
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在实践中，这意味着：
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在你开口或开始打字前，一定要花一点时间把自己放到听者或读者的角度去思考。想想对方对这个议题可能了解或感受到了什么。
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如果你是当面和某人交谈，弄清楚他或她的出发点（“在我讲之前，请告诉我你对XYZ已有什么了解”），然后隔一段时间就检查自己是否把观点成功传达过去了（“我暂停一下再继续，明白我说的吗？我有没有漏掉什么？”）。在连续讲话快到5分钟时就要问一次。弄清楚对方接下来想知道什么，然后做出相应的回答。
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