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◆ 经验教训登记册；
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◆ 图书馆服务；
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◆ 信息收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；
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◆ 项目管理信息系统 （PMIS）。见4.3.2.2节。项目管理信息系统通常包括文档管理系统。
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通过增加互动要素，如“与我联系”的功能，使用户能够与经验教训发帖者联系，并向其寻求与特定项目和情境有关的建议。这样一来，就能够强化信息管理工具和技术的使用。
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互动和支持也有助于人们找到相关信息。相比搜索关键词，直接询问通常是一种更轻松快捷的方式。搜索关键词经常难以使用，因为人们可能不知道选择什么样的关键词或关键短语才能找到所需的信息。
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知识和信息管理工具与技术应与项目过程和过程责任人相对应。例如，实践社区和主题专家（SME） 可以提供见解，帮助改善控制过程；而设置内部发起人可以确保改善措施得到执行。可以分析经验教训登记册的条目来识别通过项目程序变更能够解决的常见问题。
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4.4.2.4 人际关系与团队技能
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可用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：
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◆ 积极倾听。见10.2.2.6节。积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
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◆ 引导。见4.1.2.3节。引导有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。
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◆ 领导力。见3.4.4节。领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
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◆ 人际交往。见10.2.2.6节。人际交往促使项目相关方之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件。
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◆ 政治意识。见10.1.2.6节。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境规划沟通。
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4.4.3 管理项目知识：输出
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4.4.3.1 经验教训登记册
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经验教训登记册可以包含情况的类别和描述，经验教训登记册还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。经验教训登记册可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会，或其他适用的内容。
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经验教训登记册在项目早期创建，作为本过程的输出。因此，在整个项目期间，它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新。参与工作的个人和团队也参与记录经验教训。可以通过视频、图片、音频或其他合适的方式记录知识，确保有效吸取经验教训。
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在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，成为组织过程资产的一部分。
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4.4.3.2 项目管理计划更新
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项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。项目管理计划的任一组成部分都可在本过程中更新。
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4.4.3.3 组织过程资产更新
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所有项目都会生成新知识。通过管理项目知识过程，某些新知识被编撰，被嵌入可交付成果，或者被用于改进过程和程序。在本过程中，也可以首次编撰或使用现有知识，例如，关于新程序的现有想法在本项目中试用并获得成功。
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可在本过程更新任一组织过程资产。
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