1704399786
◆ 头脑风暴。见4.1.2.2节。通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家创造性地收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。
1704399787
1704399788
◆ 访谈。见5.2.2.2节。访谈有经验的项目参与者、相关方和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。
1704399789
1704399790
8.1.2.3 数据分析
1704399791
1704399792
适用于本过程的数据分析技术包括（但不限于）：
1704399793
1704399794
◆ 成本效益分析。成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
1704399795
1704399796
◆ 质量成本。与项目有关的质量成本 （COQ） 包含以下一种或多种成本（图8-5 提供了各种成本的例子）：
1704399797
1704399798
■ 预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
1704399799
1704399800
■ 评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
1704399801
1704399802
■ 失败成本（内部/外部）。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。
1704399803
1704399804
最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。有关模型表明，最优项目质量成本，指在投资额外的预防/评估成本时，既无益处又不具备成本效益。
1704399805
1704399806
1704399807
1704399808
1704399809
图8-5 质量成本
1704399810
1704399811
8.1.2.4 决策
1704399812
1704399813
适用于本过程的决策技术包括（但不限于）多标准决策分析。多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并对备选方案排出优先顺序，作为供执行的决策。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分，然后根据得分对备选方案排序。在本过程中，它有助于排定质量测量指标的优先顺序。
1704399814
1704399815
8.1.2.5 数据表现
1704399816
1704399817
适用于本过程的数据表现技术包括（但不限于）：
1704399818
1704399819
◆ 流程图。流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。图8-6 展示了一个版本的价值链，即 SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算为交付符合要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作的预期货币价值。用于展示过程步骤时，流程图有时又被称为“过程流”或“过程流向图”，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
1704399820
1704399821
◆ 逻辑数据模型。逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。
1704399822
1704399823
◆ 矩阵图。矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图，如 L 形、T 形、Y 形、X 形、C 形和屋顶形矩阵。在本过程中，它们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
1704399824
1704399825
◆ 思维导图。见5.2.2.3节。思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。质量思维导图通常是基于单个质量概念创建的，是绘制在空白的页面中央的图像，之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的各种主意。思维导图技术可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。
1704399826
1704399827
1704399828
1704399829
1704399830
图8-6 SIPOC 模型
1704399831
1704399832
8.1.2.6 测试与检查规划
1704399833
1704399834
在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目的 α 和 β 测试、建筑项目的强度测试、制造业的现场检查，以及工程行业的实地测试和无损伤测试。
1704399835