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1704400137 能够影响控制质量过程的组织过程资产包括(但不限于):
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1704400139 ◆ 质量标准和政策;
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1704400141 ◆ 质量模板,例如核查表、核对单等;
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1704400143 ◆ 问题与缺陷报告程序及沟通政策。
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1704400145 8.3.2 控制质量:工具与技术
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1704400147 8.3.2.1 数据收集
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1704400149 适用于本过程的数据收集技术包括(但不限于):
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1704400151 ◆ 核对单。见11.2.2.2节。核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。
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1704400153 ◆ 核查表。核查表,又称计数表,用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便,例如关于缺陷数量或后果的数据。见图8-12。
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1704400158 图8-12 核查表
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1704400160 ◆ 统计抽样。统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从 75 张工程图纸中随机抽取 10 张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
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1704400162 ◆ 问卷调查。问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在调查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本,给组织带来的影响会超出成本本身。
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1704400164 8.3.2.2 数据分析
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1704400166 适用于本过程的数据分析技术包括(但不限于):
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1704400168 ◆ 绩效审查。绩效审查针对实际结果,测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
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1704400170 ◆ 根本原因分析 (RCA)。见8.2.2.2节。根本原因分析用于识别缺陷成因。
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1704400172 8.3.2.3 检查
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1704400174 检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果,也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检。在某些应用领域,这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于核实缺陷补救。
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1704400176 8.3.2.4 测试/产品评估
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1704400178 测试是一种有组织的、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分,具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。测试可以贯穿于整个项目,可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行,也可以在项目结束(即交付最终可交付成果)时进行。早期测试有助于识别不合规问题,帮助减少修补不合规组件的成本。
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1704400180 不同应用领域需要不同测试。例如,软件测试可能包括单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试、α 测试等;在建筑项目中,测试可能包括水泥强度测试、混凝土和易性测试、在建筑工地进行的旨在测试硬化混凝土结构的质量的无损伤测试,以及土壤试验;在硬件开发中,测试可能包括环境应力筛选、老化测试、系统测试等。
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1704400182 8.3.2.5 数据表现
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1704400184 适用于本过程的数据表现技术包括(但不限于):
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