1704400147
8.3.2.1 数据收集
1704400148
1704400149
适用于本过程的数据收集技术包括（但不限于）：
1704400150
1704400151
◆ 核对单。见11.2.2.2节。核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。
1704400152
1704400153
◆ 核查表。核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。见图8-12。
1704400154
1704400155
1704400156
1704400157
1704400158
图8-12 核查表
1704400159
1704400160
◆ 统计抽样。统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从 75 张工程图纸中随机抽取 10 张）。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
1704400161
1704400162
◆ 问卷调查。问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在调查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。
1704400163
1704400164
8.3.2.2 数据分析
1704400165
1704400166
适用于本过程的数据分析技术包括（但不限于）：
1704400167
1704400168
◆ 绩效审查。绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
1704400169
1704400170
◆ 根本原因分析 （RCA）。见8.2.2.2节。根本原因分析用于识别缺陷成因。
1704400171
1704400172
8.3.2.3 检查
1704400173
1704400174
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检。在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于核实缺陷补救。
1704400175
1704400176
8.3.2.4 测试/产品评估
1704400177
1704400178
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。
1704400179
1704400180
不同应用领域需要不同测试。例如，软件测试可能包括单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试、α 测试等；在建筑项目中，测试可能包括水泥强度测试、混凝土和易性测试、在建筑工地进行的旨在测试硬化混凝土结构的质量的无损伤测试，以及土壤试验；在硬件开发中，测试可能包括环境应力筛选、老化测试、系统测试等。
1704400181
1704400182
8.3.2.5 数据表现
1704400183
1704400184
适用于本过程的数据表现技术包括（但不限于）：
1704400185
1704400186
◆ 因果图。见8.2.2.4节。因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
1704400187
1704400188
◆ 控制图。控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
1704400189
1704400190
◆ 直方图。见8.2.2.4节。直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。
1704400191
1704400192
◆ 散点图。见8.2.2.4节。散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。
1704400193
1704400194
8.3.2.6 会议
1704400195
1704400196
以下会议可作为控制质量过程的一部分：