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■ 解决冲突的紧迫性；
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■ 涉及冲突的人员的相对权力；
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■ 维持良好关系的重要性；
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■ 永久或暂时解决冲突的动机。
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有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
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〇 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
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〇 缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
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〇 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
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〇 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
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〇 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
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◆ 制定决策。这种情况下，决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要：
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■ 着眼于所要达到的目标；
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■ 遵循决策流程；
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■ 研究环境因素；
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■ 分析可用信息；
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■ 激发团队创造力；
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■ 考虑风险。
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◆ 情商。情商是指了解、评价和管理自我情绪、他人情绪及团体情绪的能力。团队应该使用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，从而达到减轻压力、加强合作的目的。
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◆ 影响力。在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：
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■ 说服他人；
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■ 清晰表达观点和立场；
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■ 积极且有效地倾听；
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■ 在任何情况下都能了解并综合考虑各种观点；
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■ 收集相关信息，在维护相互信任的同时，解决问题并达成一致意见。
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◆ 领导力。成功的项目需要强有力的领导技能。领导力是领导和激励团队做好工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论，定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
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