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◆ 假设日志。见4.1.3.2节。把关于设备、材料、用品和其他实物资源的新假设条件更新在假设日志中。
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◆ 问题日志。见4.3.3.3节。在本过程中出现的新问题应该记录到问题日志中。
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◆ 经验教训登记册。见4.4.3.1节。在经验教训登记册中更新有效管理资源物流、废料、使用偏差,以及应对资源偏差的纠正措施的技术。
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◆ 实物资源分配单。见9.3.3.1节。实物资源分配单是动态的,会因可用性、项目、组织、环境或其他因素而发生变更。
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◆ 资源分解结构。见9.2.3.3节。可能需要更新资源分解结构,以反映使用项目资源的方式。
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◆ 风险登记册。见11.2.3.1节。更新风险登记册,记录与资源可用性和资源使用有关的风险,以及其他实物资源风险。
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项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第6版) 10 项目沟通管理
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项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成:第一部分是制定策略,确保沟通对相关方行之有效;第二部分是执行必要活动,以落实沟通策略。
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项目沟通管理的过程包括:
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10.1 规划沟通管理 — 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
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10.2 管理沟通 — 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
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10.3 监督沟通 — 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
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图10-1 概括了项目沟通管理的各个过程。虽然在本《PMBOK® 指南》中,各项目沟通管理过程以界限分明和相互独立的形式出现,但在实践中它们会以本指南无法全面详述的方式相互交叠和相互作用。
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图10-1 项目沟通管理概述
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项目沟通管理的核心概念
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沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。信息交换的方法包括:
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◆ 书面形式。实物或电子形式。
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◆ 口头形式。面对面或远程形式。
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◆ 正式或非正式形式(用正式纸质或社交媒体)。
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◆ 手势动作。语调和面部表情。
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◆ 媒体形式。图片、行动,甚至只是遣词造句。
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◆ 遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个,且各词语的含义会存在细微差异。
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