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◆ 识别、设定并管理相关方期望。与相关方磋商，减少相关方社区中自相矛盾的期望。
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◆ 强化技能。强化所有团队成员开展以下活动的技能：
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■ 说服个人、团队或组织采取行动；
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■ 激励和鼓励人们，或帮助人们重塑自信；
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■ 指导人们改进绩效和取得期望结果；
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■ 通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误；
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■ 解决冲突，防止破坏性影响。
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有效的沟通活动和工件创建具有如下基本属性：
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■ 沟通目的明确；
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■ 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；
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■ 监督并衡量沟通的效果。
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项目沟通管理的发展趋势和新兴实践
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在关注相关方，以及认可相关方的有效参与对项目及组织的价值的同时，也要认识到制定和落实适当的沟通策略，对维系与相关方的有效关系是至关重要的。项目沟通管理的发展趋势和新兴实践包括（但不限于）：
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◆ 将相关方纳入项目评审范围。每个项目的相关方社区中都包括被项目团队确定为对成功达成项目目标和组织成果不可或缺的个人、群体和组织。有效的沟通策略要求定期且及时地评审相关方社区，以管理成员及其态度的变化。
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◆ 让相关方参加项目会议。项目会议应邀请项目外部甚至组织外部（若适当）的相关方参与。敏捷方法中的一些做法适用于任何类型的项目，例如，简短的每日站会。在每日站会上，项目团队和主要相关方就前一天的成绩和问题以及当天的工作计划展开讨论。
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◆ 社交工具的使用日益增多。以硬件平台、社交媒体服务和个人便携设备为代表的社交工具已经改变组织及其人员的沟通和业务方式。在公共 IT 基础设施的支持下，社交工具将不同的协作方式融合在一起。网络社交是指用户建立关系网络，与他人共同拓展兴趣和活动。社交媒体工具不仅能支持信息交换，而且也有助于建立更深层次的信任和社群关系。
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◆ 多面性沟通方法。制定项目相关方沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中作出选择；同时也应尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通语言、媒介、内容和方式的偏好。可以根据需要采用社交媒体和其他先进的电脑技术。多面性方法能够提高与不同年代和文化背景的相关方沟通的效果。
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裁剪时需要考虑的因素
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因为每个项目都是独特的，所以项目团队需要裁剪项目沟通管理过程。裁剪时应考虑的因素包括（但不限于）：
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◆ 相关方。相关方是属于组织内部或外部，或者二者都是？
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◆ 物理地点。团队成员身处何地？团队是否集中办公？团队是否位于相同地理区域？团队是否分散于多个时区？
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◆ 沟通技术。哪项技术可用于创建、记录、传输、检索、追踪和储存沟通工件？哪些技术最适用于与相关方沟通且成本效益最高？
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◆ 语言。语言是沟通活动中要考虑的主要因素。使用的是一种语言，还是多种语言？是否已为适应多语种团队的复杂情况安排了资金？
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◆ 知识管理。组织是否有正式的知识管理库？是否采用管理库？
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在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
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