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10.2.1.4 事业环境因素
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会影响本过程的事业环境因素包括（但不限于）：
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◆ 组织文化、政治氛围和治理框架；
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◆ 人事管理政策；
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◆ 相关方风险临界值；
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◆ 已确立的沟通渠道、工具和系统；
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◆ 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗；
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◆ 设施和资源的地理分布。
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10.2.1.5 组织过程资产
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会影响本过程的组织过程资产包括（但不限于）：
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◆ 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；
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◆ 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；
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◆ 组织对沟通的要求；
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◆ 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；
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◆ 以往项目的历史信息，包括经验教训知识库。
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10.2.2 管理沟通：工具与技术
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10.2.2.1 沟通技术
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见10.1.2.3节。会影响技术选用的因素包括团队是否集中办公、需要分享的信息是否需要保密、团队成员的可用资源，以及组织文化会如何影响会议和讨论的正常开展。
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10.2.2.2 沟通方法
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见10.1.2.5节。沟通方法的选择应具有灵活性，以应对相关方社区的成员变化，或成员的需求和期望变化。
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10.2.2.3 沟通技能
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适用于本过程的沟通技能包括（但不限于）：
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◆ 沟通胜任力。经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
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◆ 反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟通。例如，指导、辅导和磋商。
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◆ 非口头技能。例如，通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼神交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。
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