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◆ 积极倾听。积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。
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◆ 冲突管理。见9.5.2.1节。
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◆ 文化意识。见10.1.2.6节。
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◆ 会议管理。会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。规划会议时应采取以下步骤：
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■ 准备并发布会议议程（其中包含会议目标）；
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■ 确保会议在规定的时间开始和结束；
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■ 确保适当参与者受邀并出席；
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■ 切题；
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■ 处理会议中的期望、问题和冲突；
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■ 记录所有行动以及所分配的行动责任人。
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◆ 人际交往。人际交往是通过与他人互动交流信息，建立联系。人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效。
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◆ 政治意识。见10.1.2.6节。政治意识有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持。
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10.2.2.7 会议
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可以召开会议，支持沟通策略和沟通计划所定义的行动。
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10.2.3 管理沟通：输出
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10.2.3.1 项目沟通记录
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项目沟通工件可包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息。
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10.2.3.2 项目管理计划更新
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项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。可在本过程更新的项目管理计划包括（但不限于）：
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◆ 沟通管理计划。见10.1.3.1节。如果本过程导致了项目沟通方法发生变更，就要把这种变更反映在项目沟通计划中。
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◆ 相关方参与计划。见13.2.3.1节。本过程将导致相关方的沟通需求以及商定的沟通策略需要更新。
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10.2.3.3 项目文件更新
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可在本过程更新的项目文件包括（但不限于）：
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◆ 问题日志。见4.3.3.3节。更新问题日志，反映项目的沟通问题，或如何通过沟通来解决实际问题。
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◆ 经验教训登记册。见4.3.3.1节。更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本可采取的规避方法，以及适用和不适用于管理沟通的方法。
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