1704402046
1704402047
1704402048
项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第6版） 10.3 监督沟通
1704402049
1704402050
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。图10-7 描述本过程的输入、工具与技术和输出。图10-8 是本过程的数据流向图。
1704402051
1704402052
1704402053
1704402054
1704402055
图10-7 监督沟通：输入、工具与技术和输出
1704402056
1704402057
1704402058
1704402059
1704402060
图10-8 监督沟通：数据流向图
1704402061
1704402062
通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵（见13.2.2.5节）中的变更。
1704402063
1704402064
监督沟通过程可能触发规划沟通管理和（或）管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。这种迭代体现了项目沟通管理各过程的持续性。问题、关键绩效指标、风险或冲突，都可能立即触发重新开展这些过程。
1704402065
1704402066
10.3.1 监督沟通：输入
1704402067
1704402068
10.3.1.1 项目管理计划
1704402069
1704402070
见4.2.3.1节。项目管理计划组件包括（但不限于）：
1704402071
1704402072
◆ 资源管理计划。见9.1.3.1节。通过描述角色和职责，以及项目组织结构图，资源管理计划可用于理解实际的项目组织及其任何变更。
1704402073
1704402074
◆ 沟通管理计划。见10.1.3.1节。沟通管理计划是关于及时收集、生成和发布信息的现行计划，它确定了沟通过程中的团队成员、相关方和有关工作。
1704402075
1704402076
◆ 相关方参与计划。见13.2.3.1节。相关方参与计划确定了计划用以引导相关方参与的沟通策略。
1704402077
1704402078
10.3.1.2 项目文件
1704402079
1704402080
可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：
1704402081
1704402082
◆ 问题日志。见4.3.3.3节。问题日志提供项目的历史信息、相关方参与问题的记录，以及它们如何得以解决。
1704402083
1704402084
◆ 经验教训登记册。见4.4.3.1节。在项目早期获取的经验教训可用于项目后期阶段，以改进沟通效果。
1704402085
1704402086
◆ 项目沟通记录。见10.2.3.1节。提供关于已开展的沟通的信息。
1704402087
1704402088
10.3.1.3 工作绩效数据
1704402089
1704402090
见4.3.3.2节。工作绩效数据包含关于实际已开展的沟通类型和数量的数据。
1704402091
1704402092
10.3.1.4 事业环境因素
1704402093
1704402094
能够影响监督沟通过程的事业环境因素包括（但不限于）：
1704402095