1704433441
1704433442
第六项应用，就是使用“决策要求”来设计软件系统，对于给定的任务，决策要求就包括了关键决策及其决策过程。这既包括那些任务所要求作出的决策，同时也包括决策所需的线索、信息与策略。当设计工程师接到新的项目任务时，通常会被告知软件应该具备哪些功能，也就是软件在正常运行时能够完成哪些工作。但是，很少有人告诉设计工程师，操作员必须了解的系统关键决策是什么，操作员经常使用的策略类型或者“拇指法则”又是什么。由此，设计师无从去设想操作员将如何使用软件，只能将所有的信息都整合起来，布置在屏幕上的各个部位。文森号上的电子屏幕的确显示了所有的信息，但其格式杂乱，导致舰员们无法迅速查找到所需数据，最为关键的高度数据，居然只在一个单独的显示器上以静态的四位数字呈现。
1704433443
1704433444
我们曾经在数个研究项目当中，借助“决策要求”来设计基于知识的系统和人机交互界面。其中的一个项目，我们就重点关注了操作“机载空中警报控制系统”的美国空军武器主管的决策要求。武器主管需要监控雷达屏幕上数百英里之外的飞机分布情况，并且使用无线电将飞机导航至不同的目的地。所谓“机载空中警报控制系统”是一架大型飞机，其背后设有雷达天线。战斗过程中，它就相当于一座移动的飞行站，而武器主管就相当于空中交通管制员。我们确定了防空任务中的任职要求，对机载空中警报控制系统的人机交互界面做出了简单的调整。
1704433445
1704433446
示例十六 机载空中警报控制系统武器主管
1704433447
1704433448
1991年，我们开展了一个研究项目，用于验证“将认知途径应用于设计之中”的可行性。该项目受到隶属于美国空军人因系统部门的阿姆斯特朗实验室的资助，目的是从使用者而非器械的角度去设计出最合理的电脑交互界面。
1704433449
1704433450
团队成员中，包括来自德雷克思尔大学的史提芬·安德里洛尔，负责解决技术层面上的问题；还有来自乔治·曼森大学的兰·阿德尔曼，他曾经撰写过关于“如何评价决策支持系统”的书籍。项目领导者是戴维德·克林格，副手是劳拉·米利特罗和马文·桑德森。
1704433451
1704433452
之所以运用机载空中警报控制系统来验证认知设计途径的可行性，是因为圣·安东尼奥的布鲁克斯空军基地装配有一架先进的机载空中警报控制系统模拟器（运用电脑系统模拟机载空中警报控制系统的运作）。我们可以很自如地针对该系统进行调整，并安排多名武器主管操作该系统以探测新系统的效果如何。
1704433453
1704433454
我们来到圣·安东尼奥，与机载空中警报控制系统的专家们会面，进一步完善了研究计划。工作计划包括：开展访谈、重新设计交互界面以及开展测试等。测试之后，我们开展了若干访谈，将访谈数据进行编码，之后再总结出哪些信息应该加入到人机交互界面中。我们又将这些要求发送给圣·安东尼奥系统研究实验室的编程人员，邀请他们重新编写机载空中警报控制系统模拟器的代码，从而检验新系统的效能。
1704433455
1704433456
刚开始的时候，绝大多数团队成员根本不了解机载空中警报控制系统。大家不知道应该做出哪些改进，甚至都不知道是否应该做出改进。工作的挑战之处在于，我们必须判断出“决策要求的确定是否能够提升系统效能”。
1704433457
1704433458
情境识别就属于一个关键的“决策要求”，我们了解到，武器主管必须对高空中快速行进的飞机──威胁最大的敌机──保持高度的警惕。
1704433459
1704433460
决策要求还指出了若干可用于识别高威胁对象的关键要素。借此，我们设计出一个简单的算法，令系统将高威胁的飞机标记为红圈。我们追求的不是复杂的方案，而是简单易行且效果卓著的措施。
1704433461
1704433462
我们针对交互界面做出了些许改变：对于关键飞行物做高亮处理，使其更加显眼；使用不同的颜色将陆地和水域区分开来；并且将一个操作面板的位置转移到屏幕上来，提升了其使用便捷性。
1704433463
1704433464
至1992年5月，我们开始测试改动后的界面是否更加易于使用。测试重点对比了两个交互界面：已经使用多年的标准界面以及我们改动后的新界面。结果显示，系统效能提升了15%~20%。在模拟测试中，借助我们的新交互界面，武器主管可以做到：
1704433465
1704433466
● 遭受完整攻击性打击的数量降低20%。
1704433467
1704433468
● 击落友机的数目降低15%。
1704433469
1704433470
● 总体杀伤率（敌方飞机被击落数对比友方飞机被击落数）上升了9%。
1704433471
1704433472
● 空中加油成功率上升了76%。
1704433473
1704433474
● 必须返回基地加油的飞机数降低了18%。
1704433475
1704433476
参与评价新界面的多是经验丰富的武器主管。每名武器主管在一半任务中操作标准的界面，在另一半任务中操作我们设计的新界面。主管们演练标准界面的时间长达1500个小时；但是对于新界面的练习时间仅有4.5个小时；即使如此，新界面还是胜出了。重新设计的界面满足了他们的决策要求。
1704433477
1704433478
在相对较短的时间内（10个月），原本对于相关领域毫无经验的决策研究者，就可以充分搜集到有效信息，重新设计出效度大幅提升的人机交互界面。无论是开发更快更强的电脑，还是设定更加合理的武器主管培训项目，其提升幅度都在15%~20%。
1704433479
1704433480
1704433481
1704433482
1704433484
如何作出正确决策 第八章 杠杆点的力量
1704433485
1704433487
小小的改变带来大大的不同
1704433488
1704433489
经验丰富的人即使面对困难也能从容面对，这让我们叹为观止。同样令人吃惊的是，某些人在面对难题时，竟能设想出全新的解决方案。本章将介绍人类如何使用“杠杆点”——小小的改变，带来大大的不同——去创造出一套新颖的行动方案；如何在明显的早期信号出现之前，就意识到可能导致问题出现的诱因所在，并且思考究竟是哪些因素导致了问题的产生。若你的任务是移动一块巨石，你尽可以将肩膀顶在石头上，用尽全身力量，蚍蜉撼大树；或者你也可以审视眼前局势，找到开口，将少量力气施加到重心之上，撬动巨石。所谓“找到杠杆点”就是要找出上述“开口”，成功地进行决策。我们还需要找出自身的薄弱点、谋划可能会出现的差错，借此做到未雨绸缪，提前筹备困难情境的应对措施。
1704433490
[
上一页 ]
[ :1.704433441e+09 ]
[
下一页 ]