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之所以运用机载空中警报控制系统来验证认知设计途径的可行性，是因为圣·安东尼奥的布鲁克斯空军基地装配有一架先进的机载空中警报控制系统模拟器（运用电脑系统模拟机载空中警报控制系统的运作）。我们可以很自如地针对该系统进行调整，并安排多名武器主管操作该系统以探测新系统的效果如何。
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我们来到圣·安东尼奥，与机载空中警报控制系统的专家们会面，进一步完善了研究计划。工作计划包括：开展访谈、重新设计交互界面以及开展测试等。测试之后，我们开展了若干访谈，将访谈数据进行编码，之后再总结出哪些信息应该加入到人机交互界面中。我们又将这些要求发送给圣·安东尼奥系统研究实验室的编程人员，邀请他们重新编写机载空中警报控制系统模拟器的代码，从而检验新系统的效能。
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刚开始的时候，绝大多数团队成员根本不了解机载空中警报控制系统。大家不知道应该做出哪些改进，甚至都不知道是否应该做出改进。工作的挑战之处在于，我们必须判断出“决策要求的确定是否能够提升系统效能”。
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情境识别就属于一个关键的“决策要求”，我们了解到，武器主管必须对高空中快速行进的飞机──威胁最大的敌机──保持高度的警惕。
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决策要求还指出了若干可用于识别高威胁对象的关键要素。借此，我们设计出一个简单的算法，令系统将高威胁的飞机标记为红圈。我们追求的不是复杂的方案，而是简单易行且效果卓著的措施。
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我们针对交互界面做出了些许改变：对于关键飞行物做高亮处理，使其更加显眼；使用不同的颜色将陆地和水域区分开来；并且将一个操作面板的位置转移到屏幕上来，提升了其使用便捷性。
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至1992年5月，我们开始测试改动后的界面是否更加易于使用。测试重点对比了两个交互界面：已经使用多年的标准界面以及我们改动后的新界面。结果显示，系统效能提升了15%~20%。在模拟测试中，借助我们的新交互界面，武器主管可以做到：
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● 遭受完整攻击性打击的数量降低20%。
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● 击落友机的数目降低15%。
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● 总体杀伤率（敌方飞机被击落数对比友方飞机被击落数）上升了9%。
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● 空中加油成功率上升了76%。
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● 必须返回基地加油的飞机数降低了18%。
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参与评价新界面的多是经验丰富的武器主管。每名武器主管在一半任务中操作标准的界面，在另一半任务中操作我们设计的新界面。主管们演练标准界面的时间长达1500个小时；但是对于新界面的练习时间仅有4.5个小时；即使如此，新界面还是胜出了。重新设计的界面满足了他们的决策要求。
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在相对较短的时间内（10个月），原本对于相关领域毫无经验的决策研究者，就可以充分搜集到有效信息，重新设计出效度大幅提升的人机交互界面。无论是开发更快更强的电脑，还是设定更加合理的武器主管培训项目，其提升幅度都在15%~20%。
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如何作出正确决策 第八章 杠杆点的力量
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小小的改变带来大大的不同
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经验丰富的人即使面对困难也能从容面对，这让我们叹为观止。同样令人吃惊的是，某些人在面对难题时，竟能设想出全新的解决方案。本章将介绍人类如何使用“杠杆点”——小小的改变，带来大大的不同——去创造出一套新颖的行动方案；如何在明显的早期信号出现之前，就意识到可能导致问题出现的诱因所在，并且思考究竟是哪些因素导致了问题的产生。若你的任务是移动一块巨石，你尽可以将肩膀顶在石头上，用尽全身力量，蚍蜉撼大树；或者你也可以审视眼前局势，找到开口，将少量力气施加到重心之上，撬动巨石。所谓“找到杠杆点”就是要找出上述“开口”，成功地进行决策。我们还需要找出自身的薄弱点、谋划可能会出现的差错，借此做到未雨绸缪，提前筹备困难情境的应对措施。
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示例十七 生命的气泡
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诺曼·勃林格是一位医师。他曾经描述过一个案例。某胎儿被诊断患有严重的先天性囊肿状水瘤，脖子一侧的淋巴结大部分都处于紊乱的状态。超声波显示，水瘤已经发展到脖子内侧，包住了气管。假如上述情况属实，那么，如果不做必要的紧急处理，婴儿出生之后气管就会堵塞，婴儿马上就会窒息而死。只要胚胎还在子宫当中，通过脐带吸取氧气，则尚可处于安全状态。医生安排，第二天为孕妇实施剖腹产手术。
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生产过程中，勃林格需要确定婴儿是否能够依靠自身进行呼吸。如果无法呼吸，勃林格所筹划的策略就是“气管插管”——将一根细管沿着婴儿喉咙直插下去，清通气管。但是，如果水瘤体积过大，那么气管的大小就可能容不下细管进入。此时，就必须进行“气管造口术”，即在颈前正中切开气管上段的前壁，插入套管，以开放呼吸道。但是这个方案也很难实行。虽然在成年人身上进行气管造口术相对较为容易，不过，婴儿气管的直径不过四分之一英寸，而且绵软多孔，很难具体定位。气管造口术更有可能引起其他并发症。切口很可能蔓延到水瘤之上，引起淋巴囊肿感染以及胸部的其他组织生出囊肿。此外，气管造口术是没有办法的办法，是最后的杀手锏。
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手术室中，婴儿刚刚从娘胎出来，就放声大哭，这表明其气管通畅无阻。那之后，气管突然闭塞，使得婴儿连咕噜声都发不出来。一位护士用力抽吸婴儿的口鼻，并将他放在勃林格的面前。勃林格回想起了自己先前处理过的一个案例。当时，一名男子驾驶机动雪橇，不小心冲到了地面上满是倒钩的电线之中。勃林格赶来医治时，发现电线缠在男子的脖颈处，一团乱麻。当时，勃林格看到急救医师已经为男子插入了呼吸管。勃林格问急救医师他是如何做到这一点的，对方答道，呼吸管是沿着气泡出现的位置插入的。只要哪里有气泡，就意味着那里有气体冒出来。
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因此，产房之中，勃林格仔细地观察婴儿的小口，查找气泡。目之所及，满是黄色的囊肿，完全堵塞了气管，看不到任何气泡。勃林格将手掌放在婴儿的胸膛上，开始按压，想将空气从婴儿的肺中排出来。勃林格看到，婴儿唾液中出现了很少的气泡，遂将气管插到了对应的区域。检喉镜顶端有一个小灯，勃林格可以借助光线移动吸管，穿过声带，进入气管。婴儿的脸马上从阴郁的蓝色转变成了让人心安的粉色。手术大功告成。
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