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1704433458 情境识别就属于一个关键的“决策要求”,我们了解到,武器主管必须对高空中快速行进的飞机──威胁最大的敌机──保持高度的警惕。
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1704433460 决策要求还指出了若干可用于识别高威胁对象的关键要素。借此,我们设计出一个简单的算法,令系统将高威胁的飞机标记为红圈。我们追求的不是复杂的方案,而是简单易行且效果卓著的措施。
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1704433462 我们针对交互界面做出了些许改变:对于关键飞行物做高亮处理,使其更加显眼;使用不同的颜色将陆地和水域区分开来;并且将一个操作面板的位置转移到屏幕上来,提升了其使用便捷性。
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1704433464 至1992年5月,我们开始测试改动后的界面是否更加易于使用。测试重点对比了两个交互界面:已经使用多年的标准界面以及我们改动后的新界面。结果显示,系统效能提升了15%~20%。在模拟测试中,借助我们的新交互界面,武器主管可以做到:
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1704433466 ● 遭受完整攻击性打击的数量降低20%。
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1704433468 ● 击落友机的数目降低15%。
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1704433470 ● 总体杀伤率(敌方飞机被击落数对比友方飞机被击落数)上升了9%。
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1704433472 ● 空中加油成功率上升了76%。
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1704433474 ● 必须返回基地加油的飞机数降低了18%。
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1704433476 参与评价新界面的多是经验丰富的武器主管。每名武器主管在一半任务中操作标准的界面,在另一半任务中操作我们设计的新界面。主管们演练标准界面的时间长达1500个小时;但是对于新界面的练习时间仅有4.5个小时;即使如此,新界面还是胜出了。重新设计的界面满足了他们的决策要求。
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1704433478 在相对较短的时间内(10个月),原本对于相关领域毫无经验的决策研究者,就可以充分搜集到有效信息,重新设计出效度大幅提升的人机交互界面。无论是开发更快更强的电脑,还是设定更加合理的武器主管培训项目,其提升幅度都在15%~20%。
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1704433483 如何作出正确决策 [:1704432229]
1704433484 如何作出正确决策 第八章    杠杆点的力量
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1704433486 如何作出正确决策 [:1704432230]
1704433487 小小的改变带来大大的不同
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1704433489 经验丰富的人即使面对困难也能从容面对,这让我们叹为观止。同样令人吃惊的是,某些人在面对难题时,竟能设想出全新的解决方案。本章将介绍人类如何使用“杠杆点”——小小的改变,带来大大的不同——去创造出一套新颖的行动方案;如何在明显的早期信号出现之前,就意识到可能导致问题出现的诱因所在,并且思考究竟是哪些因素导致了问题的产生。若你的任务是移动一块巨石,你尽可以将肩膀顶在石头上,用尽全身力量,蚍蜉撼大树;或者你也可以审视眼前局势,找到开口,将少量力气施加到重心之上,撬动巨石。所谓“找到杠杆点”就是要找出上述“开口”,成功地进行决策。我们还需要找出自身的薄弱点、谋划可能会出现的差错,借此做到未雨绸缪,提前筹备困难情境的应对措施。
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1704433491 示例十七    生命的气泡
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1704433493 诺曼·勃林格是一位医师。他曾经描述过一个案例。某胎儿被诊断患有严重的先天性囊肿状水瘤,脖子一侧的淋巴结大部分都处于紊乱的状态。超声波显示,水瘤已经发展到脖子内侧,包住了气管。假如上述情况属实,那么,如果不做必要的紧急处理,婴儿出生之后气管就会堵塞,婴儿马上就会窒息而死。只要胚胎还在子宫当中,通过脐带吸取氧气,则尚可处于安全状态。医生安排,第二天为孕妇实施剖腹产手术。
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1704433495 生产过程中,勃林格需要确定婴儿是否能够依靠自身进行呼吸。如果无法呼吸,勃林格所筹划的策略就是“气管插管”——将一根细管沿着婴儿喉咙直插下去,清通气管。但是,如果水瘤体积过大,那么气管的大小就可能容不下细管进入。此时,就必须进行“气管造口术”,即在颈前正中切开气管上段的前壁,插入套管,以开放呼吸道。但是这个方案也很难实行。虽然在成年人身上进行气管造口术相对较为容易,不过,婴儿气管的直径不过四分之一英寸,而且绵软多孔,很难具体定位。气管造口术更有可能引起其他并发症。切口很可能蔓延到水瘤之上,引起淋巴囊肿感染以及胸部的其他组织生出囊肿。此外,气管造口术是没有办法的办法,是最后的杀手锏。
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1704433497 手术室中,婴儿刚刚从娘胎出来,就放声大哭,这表明其气管通畅无阻。那之后,气管突然闭塞,使得婴儿连咕噜声都发不出来。一位护士用力抽吸婴儿的口鼻,并将他放在勃林格的面前。勃林格回想起了自己先前处理过的一个案例。当时,一名男子驾驶机动雪橇,不小心冲到了地面上满是倒钩的电线之中。勃林格赶来医治时,发现电线缠在男子的脖颈处,一团乱麻。当时,勃林格看到急救医师已经为男子插入了呼吸管。勃林格问急救医师他是如何做到这一点的,对方答道,呼吸管是沿着气泡出现的位置插入的。只要哪里有气泡,就意味着那里有气体冒出来。
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1704433499 因此,产房之中,勃林格仔细地观察婴儿的小口,查找气泡。目之所及,满是黄色的囊肿,完全堵塞了气管,看不到任何气泡。勃林格将手掌放在婴儿的胸膛上,开始按压,想将空气从婴儿的肺中排出来。勃林格看到,婴儿唾液中出现了很少的气泡,遂将气管插到了对应的区域。检喉镜顶端有一个小灯,勃林格可以借助光线移动吸管,穿过声带,进入气管。婴儿的脸马上从阴郁的蓝色转变成了让人心安的粉色。手术大功告成。
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1704433501 上述示例中,主人公在压力极大的情况下,作出了完全正确的决策。医师完全不了解应该如何为婴儿进行气管插管手术。他的确回忆起了一件类比的案例──但是与眼前情况差异极大。类比案例中的病人是成年人,不是婴儿;是意外事故,不是接生;是他人采取的医疗措施,并非亲身而为。关键的相似点就是要在模糊的喉咙中发现通气管道。事实上,即便称作“类比”也并不完全恰当。由于本来就没有气泡,医师必须自己去发现产生气泡的方法。
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1704433503 技艺高超的问题解决方法,之所以令人叹为观止,原因在于,虽然事后看来,解决方案显而易见,但我们知道,如果无人指导,绝大多数人根本就无从发现答案所在,甚至不知道答案是否存在。医生很可能会盯着婴儿的口鼻,发现大量囊肿后,马上放弃插管的方案,又鉴于时间紧急,转而采取风险度极高的气管造口术。
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1704433505 如何作出正确决策 [:1704432231]
1704433506 构思解决方案的聚焦点
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