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情境识别就属于一个关键的“决策要求”，我们了解到，武器主管必须对高空中快速行进的飞机──威胁最大的敌机──保持高度的警惕。
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决策要求还指出了若干可用于识别高威胁对象的关键要素。借此，我们设计出一个简单的算法，令系统将高威胁的飞机标记为红圈。我们追求的不是复杂的方案，而是简单易行且效果卓著的措施。
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我们针对交互界面做出了些许改变：对于关键飞行物做高亮处理，使其更加显眼；使用不同的颜色将陆地和水域区分开来；并且将一个操作面板的位置转移到屏幕上来，提升了其使用便捷性。
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至1992年5月，我们开始测试改动后的界面是否更加易于使用。测试重点对比了两个交互界面：已经使用多年的标准界面以及我们改动后的新界面。结果显示，系统效能提升了15%~20%。在模拟测试中，借助我们的新交互界面，武器主管可以做到：
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● 遭受完整攻击性打击的数量降低20%。
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● 击落友机的数目降低15%。
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● 总体杀伤率（敌方飞机被击落数对比友方飞机被击落数）上升了9%。
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● 空中加油成功率上升了76%。
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● 必须返回基地加油的飞机数降低了18%。
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参与评价新界面的多是经验丰富的武器主管。每名武器主管在一半任务中操作标准的界面，在另一半任务中操作我们设计的新界面。主管们演练标准界面的时间长达1500个小时；但是对于新界面的练习时间仅有4.5个小时；即使如此，新界面还是胜出了。重新设计的界面满足了他们的决策要求。
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在相对较短的时间内（10个月），原本对于相关领域毫无经验的决策研究者，就可以充分搜集到有效信息，重新设计出效度大幅提升的人机交互界面。无论是开发更快更强的电脑，还是设定更加合理的武器主管培训项目，其提升幅度都在15%~20%。
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如何作出正确决策 第八章 杠杆点的力量
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小小的改变带来大大的不同
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经验丰富的人即使面对困难也能从容面对，这让我们叹为观止。同样令人吃惊的是，某些人在面对难题时，竟能设想出全新的解决方案。本章将介绍人类如何使用“杠杆点”——小小的改变，带来大大的不同——去创造出一套新颖的行动方案；如何在明显的早期信号出现之前，就意识到可能导致问题出现的诱因所在，并且思考究竟是哪些因素导致了问题的产生。若你的任务是移动一块巨石，你尽可以将肩膀顶在石头上，用尽全身力量，蚍蜉撼大树；或者你也可以审视眼前局势，找到开口，将少量力气施加到重心之上，撬动巨石。所谓“找到杠杆点”就是要找出上述“开口”，成功地进行决策。我们还需要找出自身的薄弱点、谋划可能会出现的差错，借此做到未雨绸缪，提前筹备困难情境的应对措施。
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示例十七 生命的气泡
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诺曼·勃林格是一位医师。他曾经描述过一个案例。某胎儿被诊断患有严重的先天性囊肿状水瘤，脖子一侧的淋巴结大部分都处于紊乱的状态。超声波显示，水瘤已经发展到脖子内侧，包住了气管。假如上述情况属实，那么，如果不做必要的紧急处理，婴儿出生之后气管就会堵塞，婴儿马上就会窒息而死。只要胚胎还在子宫当中，通过脐带吸取氧气，则尚可处于安全状态。医生安排，第二天为孕妇实施剖腹产手术。
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生产过程中，勃林格需要确定婴儿是否能够依靠自身进行呼吸。如果无法呼吸，勃林格所筹划的策略就是“气管插管”——将一根细管沿着婴儿喉咙直插下去，清通气管。但是，如果水瘤体积过大，那么气管的大小就可能容不下细管进入。此时，就必须进行“气管造口术”，即在颈前正中切开气管上段的前壁，插入套管，以开放呼吸道。但是这个方案也很难实行。虽然在成年人身上进行气管造口术相对较为容易，不过，婴儿气管的直径不过四分之一英寸，而且绵软多孔，很难具体定位。气管造口术更有可能引起其他并发症。切口很可能蔓延到水瘤之上，引起淋巴囊肿感染以及胸部的其他组织生出囊肿。此外，气管造口术是没有办法的办法，是最后的杀手锏。
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手术室中，婴儿刚刚从娘胎出来，就放声大哭，这表明其气管通畅无阻。那之后，气管突然闭塞，使得婴儿连咕噜声都发不出来。一位护士用力抽吸婴儿的口鼻，并将他放在勃林格的面前。勃林格回想起了自己先前处理过的一个案例。当时，一名男子驾驶机动雪橇，不小心冲到了地面上满是倒钩的电线之中。勃林格赶来医治时，发现电线缠在男子的脖颈处，一团乱麻。当时，勃林格看到急救医师已经为男子插入了呼吸管。勃林格问急救医师他是如何做到这一点的，对方答道，呼吸管是沿着气泡出现的位置插入的。只要哪里有气泡，就意味着那里有气体冒出来。
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因此，产房之中，勃林格仔细地观察婴儿的小口，查找气泡。目之所及，满是黄色的囊肿，完全堵塞了气管，看不到任何气泡。勃林格将手掌放在婴儿的胸膛上，开始按压，想将空气从婴儿的肺中排出来。勃林格看到，婴儿唾液中出现了很少的气泡，遂将气管插到了对应的区域。检喉镜顶端有一个小灯，勃林格可以借助光线移动吸管，穿过声带，进入气管。婴儿的脸马上从阴郁的蓝色转变成了让人心安的粉色。手术大功告成。
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上述示例中，主人公在压力极大的情况下，作出了完全正确的决策。医师完全不了解应该如何为婴儿进行气管插管手术。他的确回忆起了一件类比的案例──但是与眼前情况差异极大。类比案例中的病人是成年人，不是婴儿；是意外事故，不是接生；是他人采取的医疗措施，并非亲身而为。关键的相似点就是要在模糊的喉咙中发现通气管道。事实上，即便称作“类比”也并不完全恰当。由于本来就没有气泡，医师必须自己去发现产生气泡的方法。
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技艺高超的问题解决方法，之所以令人叹为观止，原因在于，虽然事后看来，解决方案显而易见，但我们知道，如果无人指导，绝大多数人根本就无从发现答案所在，甚至不知道答案是否存在。医生很可能会盯着婴儿的口鼻，发现大量囊肿后，马上放弃插管的方案，又鉴于时间紧急，转而采取风险度极高的气管造口术。
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构思解决方案的聚焦点
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