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1704717050 关于分享神入与运用探究之间的关系,这里有一条基本的行为准则:当运用了探究,当事人也给出了回答后,便可以与当事人分享神入要点,以表达和核对你的理解。在一个探究之后如果还要接着再用一个探究,就要十分小心。
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1704717052 这里的道理十分清楚。首先,如果探究是有效的,它将会引出需要给以倾听和理解的信息。其次,如果这个分享的神入是准确的话,就往往向当事人提出了进一步探索的要求,将球又打回给当事人。[7]
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1704717054 I 拆书家讲解引导 
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1704717056 这是一本心理学教科书,是全球最流行的心理咨询和心理治疗(二者统称为心理助人)专业的本科和研究生教材。里面提出的有关沟通的真知灼见,不是一般实用类图书可以企及的。
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1704717058 这个片段涉及几个陌生的名词,都是心理学专业名词。简要解释一下:“助人活动”是指心理咨询师与有心理问题的人沟通,帮他解决问题;“神入”的意思是让对方感觉到你理解他的思想和情感;“探究”的意思和我们平时的用法差不多,就是通过提问来了解更多信息。
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1704717060 优秀的表达不在于你说得多么精彩,而在于能否让对方感受到你的真诚和理解。优秀的提问绝不是让对方无言以对,而是能够获取有效信息。
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1704717062 这个片段给了一个简明有效的方法:神入(表达理解)和探究(提问)交替进行,也就是我提一个问题,对方说话;我让对方感受到我理解他,对方说话;我再提一个问题,再让对方说话。下面举个例子。
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1704717064 下属:我已经向客户提交3次方案了,这是第4次,客户总工还是不满意,我也没办法了,我觉得他们已经内定了,我再努力也没用。
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1704717066 经理(表达神入):改了这么多次都没达到他的要求。
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1704717068 下属:是啊,现在我问他,约他出来吃饭,他都找理由推辞。
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1704717070 经理(探究提问):他们总工有没有说具体是哪里不符合要求?
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1704717072 下属:他没具体说,就说前几次的方案问题还没解决。还说项目很急了,年底之前无论如何都要定下来。
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1704717074 经理(表达神入):他真着急还是假着急啊!(探究提问)你能找他们一线的技术人员聊聊吗,看看他们对这个方案有什么想法?
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1704717076 下属:这个我可以试试。
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1704717078 A 学习者拆为己用 
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1704717080 请学习者模仿这个示范的例子,结合自己的工作实例,编一段对话,使用“探究提问—表达神入”技巧。请在工作和生活中有意识地运用这个技巧。
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1704717082 还可以要求田野与一起学习的同学在给定的情景中对话,田野需要模仿案例交替进行探究提问和表达神入。
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1704717084 再留一个作业,要求田野当天回到家在妻子不知情的情况下,用这个技巧和妻子聊天。之后一周至少每天有意识地练习一次。
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1704717086 示范七:拆解出KC3(提问能力)的RIA
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1704717088 R 阅读原书拆页 
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1704717090 提问是有助于模式识别的最简单的办法,从而揭示被忽视的问题。之所以如此,有两个非常具体的原因,来自对认知偏见的行为心理学研究。我们称之为“沟通之边界条件”。具体来说,他们产生于叫作“认同偏误”(Confirmation Bias)的心理行为:
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1704717092 1.人们重视自己所说的话和自己得出的结论,而不重视自己被告知的东西。
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1704717094 2.人们重视他们索要得来的东西,而不重视免费得到的东西。
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1704717096 也就是说,作为一名客户,我总是更在意自己(在引导性提问的帮助下)得出的结论,而不重视现有的答案。作为销售人员,你告诉作为客户的我,你能如何帮我,这在现代市场环境中是不可能成功的。我总是宁愿自己思考我都需要什么,然后再考虑你能如何帮我做到。但是,我可能需要一位谦虚的销售人员的协助,提出正确的问题,帮我看清自己的情况。所以尽可能地向我提问吧,但是要确保这些问题有益、有用。正如第一章中提到的,我不需要你的知识来填补空缺,我需要你帮助我理清思路,从迷雾中指引方向。我需要你的问题引领我走上一条路,在这条路上我自己去发现。[8]
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1704717098 I 拆书家讲解引导 
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