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回到家后，刘峰的情绪有点失落，还向妻子方玲诉说他们的邻居很不近人情。不过，方玲可不这么想，她决定改天亲自去试试。一天下午，方玲看到邻居的狗又在小区空地上溜达，而且邻居也在现场，她便把提前从超市里买好的一包狗粮拿出来。见到邻居后，方玲主动向邻居打了声招呼，并做了自我介绍：“您好，我是你的邻居，刚搬过来没多久，很高兴认识你。”
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邻居见有人主动和自己打招呼，而且手里还拿着狗粮，自然很热情地应和。
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“这是你家的狗吧，真漂亮。其实我以前也特别喜欢狗，而且在结婚之前，我还养过一条和你家的狗差不多大小的哈士奇。”方玲说。
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紧接着，邻居把自己的狗猛夸了一顿，而方玲边听边拿着手里的狗粮喂邻居家的狗。两人聊了大概几分钟左右之后，邻居突然问道：“既然你这么喜欢狗，为什么不自己也养一条呢？”
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方玲见时机已到，便说：“我结婚以前，确实很喜欢狗，但结婚后，特别是有了女儿后就很少接触狗了。医生说我女儿对狗毛过敏，而且以前被狗吓到过，有点心理阴影，所以我们基本上就很少带她到有狗的地方。”
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听完后，邻居若有所思地看着自己的狗。方玲继续说：“不过，如果狗系着带子，被主人牵着倒无所谓了。其实，大哥，今天来我还有一个小小的请求，就是看你能否也给你家的狗拴上绳子或者戴个口罩什么的。我们搬到这个小区快两个星期了，女儿一直不敢出来玩，她说害怕狗。所以，希望……”
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还没等方玲说完，邻居就止住了她的话，略感歉意地说：“啥也别说了，我不知道你家小孩这么怕狗，实在是不好意思。其实以前也有家长找过我，让我把狗拴起来，但他就像是在命令我似的，我也有点故意和他作对的心理。你放心，从今往后，凡出门，我都会用狗绳拴着它。”
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方玲之所以能够说服成功，就是因为她在和对方的沟通中与之建立了感情。虽然这种感情很浅，但很真实。另外，重要的一点是，她是以一种商量的口吻与邻居沟通，给予了对方充分的尊重。所以，对方答应得也非常痛快。当然，感情和尊重并非是孤立的，事实上，要建立感情，特别是在陌生人面前，最快捷、最有效的办法莫过于给予对方尊重。很多人之所以说服失败，就是因为口气太强硬，没有考虑到对方的自尊，结果导致关系恶化，说服之事也就泡汤了。
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知心话
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当你该讲感情的时候讲道理，就会讲得举步维艰；该讲道理的时候谈感情，感情反而渐行渐远。我们需要做的是抓住时机，顺应形势，实现感情与道理在说话中的价值。通常情况下，“先建立感情，再讲道理”是最有效率的说话方式。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 信息量承载着说服力
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1787年5月25日至9月17日，美利坚合众国制宪会议在当时美国最大的城市费城举行。会议的进行并不顺利，赞成派与反对派激烈的争论让讨论变得白热化，到最后甚至演变为人身攻击。就在这时，富兰克林站了出来，不慌不忙地对反对派说：“实话说，对这个宪法我也并非完全赞成。”
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听到富兰克林这句话，会议室内混乱的情形立马就停止了，那些反对派一个个睁大眼睛看着富兰克林，感觉不可思议，因为大家都知道富兰克林向来是支持宪法的。富兰克林顿了一下，接着说：“我对于自己赞成的这个宪法并没有信心。也许在座的各位对宪法里面一些较细的条款还有异议，但实不相瞒，我此时也和各位一样，对这项法案是否正确也持怀疑态度。我就是在这种态度下来签署该法案的。”
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富兰克林这番话，很快就让反对派不信任的情绪平静了下来。
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说服他人，特别是那些情绪激动的人，很考验说服者的能力。但是，富兰克林却用寥寥几句让原本暴躁的反对派平静下来，这不得不让人们反思。如果我们仔细分析富兰克林的话，会发现他寥寥数语里却包含着非常大的信息量。比如，即便他属于赞成派，依然怀疑自己赞成的宪法。也就是说，他和怀疑派的想法是一样的。他之所以赞成宪法，是因为眼下没有十全十美的选择。富兰克林并没有把这些信息很直观地反馈给反对派，但他的意思却一目了然。
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要想把话说到对方的心窝里，有时候并不需要苦口婆心地唠叨，只需要稍微动一下脑子，让对方反抗的情绪有适度的依靠，就能轻松化解对方的对立情绪，成功说服他。
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1．传递信息的重要性
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说服他人有多种方法，比如有些人会选择苦口婆心的劝诫，有些人会用利益交换，还有些人会选择稍微暴力式的威胁。相对于通过向对方传达让他认可你的信息，以上方法都算是“下策”。当然，如果你为了达到向对方传递信息的目的，结果啰啰唆唆地讲个没完，那么最后很可能以失败告终。所以，传递信息很重要，关键是你的话要有层次、有内涵，让对方耳目一新。
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日本曾经有一位非常善于通过名片来传递信息的人寿保险推销员，他的具体做法很简单，就是在名片上印着这样一个数字：76600。每次客户接到他的名片都会问他，那个数字是什么意思。这位推销员通常会反问对方：“你一生中吃几顿饭？”当然，对于这样的问题，几乎没有一个人能够答上来。推销员接着便开始向对方传递信息：“我亲自算过，我们一生会吃76600顿饭。假如退休年龄是55岁，那么按照我们国家的平均寿命计算，你这辈子还能再吃19902顿饭……”通过这种方式，这位推销员总是能够引导原本没有投保意愿的人意识到人寿保险的重要性，从而在他这里买上一份保险。
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视觉是人们接收信息的主要途径之一，所以为这类人营造一个特殊的景象就成了传递信息的重要方法。上面这位寿险推销员先是用一个数字“刺激”客户，然后让客户主动发问。这样，他通过“一生吃几顿饭”这种虚拟的画面映射出买保险的重要性，不仅让信息的传递合情合理，而且更有可信度。
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2．传递信息的方法
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传递信息的方法很多，但是大量传递信息时会有诸多限制。既然我们已经知道了传递信息在说服对方时的重要性，就应该搞清楚如何才能用最简短的语言向对方传递尽可能多的信息。
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（1）借助数字。借助数据进行说服在人们的日常工作和生活中非常常见，比如销售员在说服顾客购买某个产品的时候，除了使用“经久耐用”和“安全卫生”这些常用的词汇之外，还会使用诸如“15道工序”“3次严格的卫生检查”“连续使用3万个小时”等数据词汇。与那些空洞的自夸式宣传相比，这种将数据直观呈现的方式更能打动顾客的心。
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