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听了经理的教导，吴萱像换了个人似的，站起来向经理鞠了个躬，然后非常诚恳地说：“经理，我错了，其实我很早就意识到自己的问题，只是没想到问题会这么严重，我保证从今以后，会改进我的说话习惯，争取早日转正。”
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吴萱并非个例，生活中有很多这样的人。他们都能够意识到自己在说话方面的问题，但总是忽视这种不良习惯的负面影响，进而纵容自己的习惯。我们都知道，要想把话说到对方的心窝里，就要尊重对方的情感，考虑对方的感受。事实上，直言的人往往只考虑到自己的不吐不快，而不去考虑旁人的立场、性格、观念。这些人的话有可能鞭辟入里，但也正因为如此，这样的话通常直指核心，让当事人采取自我防御的措施，甚至会对说话的人怀恨在心。所以，直言不论是对人还是对事，都有可能让人受不了。
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从另外一个角度分析，我们也会发现，喜欢直言的人一般都具有正义倾向的性格。不过，他们的这种性格也很容易被别人利用，比如有人鼓动你去揭发一些不公平的事，告发一些不守法的人等。不管结果如何，这种人总容易成为牺牲品。
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与直言相比，委婉的表达方式在批评、拒绝或者提建议的时候特别有效，不仅不会伤害对方的感情，还能够拉近彼此的距离。
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章乐和丈夫已经结婚两年有余，这两年的时间内，章乐经常会为一件事生闷气：丈夫每次上完厕所都不合上马桶盖儿。因为担心家里养的猫不小心掉进马桶，所以每次章乐看到丈夫没盖马桶都会大声提醒他：盖上马桶盖儿。
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每次说完后，丈夫都会很不情愿地盖上马桶盖儿，结果第二天又会变成老样子。章乐也曾想过放手不管，但每次看到开着的马桶盖儿，她就忍不住会生气，结果还是要和丈夫拌嘴。后来，她把自己的苦恼告诉了一个闺蜜，对方给章乐出了一个绝招。
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当天晚上，当章乐看到丈夫又没有盖马桶盖儿的时候，她并没有只是简单地让丈夫盖上，而是说：“今天听一个同事说，用完马桶盖儿如果不把盖子合上的话会丢失财运的。”
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章乐发现，丈夫听完她说的话表情上并没有什么变化，不过接下来几天，丈夫在没有章乐提醒的情况下自己把马桶盖儿合上了，而且以后几乎天天如此。
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委婉的表述有时候就是这么简单，同样的意思，换种说法，就能够产生奇迹。委婉的表述在用于拒绝的时候更有效，比如朋友约你吃饭，如果你直白地说“抱歉，我还有工作要做”，对方即便表示理解，也会觉得你为人傲慢，或者对朋友不够重视。相反，如果你说“对不起，我临时有个非常重要的工作要完成，不过，我更期待着见你了”，把原本赤裸裸地拒绝稍微委婉地包装一下，就会让对方的心情变得像是吃了蜜一样甜，而你们的关系也会因此而更加亲密。
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知心话
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与直言相比，委婉的表达方式在批评、拒绝或者提建议方面所起的作用不容小觑，不但不伤感情，还能够拉近彼此的关系。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 正话反说，心窝话更含蓄
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正话反说又称“反语”，就是运用和本意相反的词语来表达此意，却含有否定、讽刺以及嘲弄的意思，是一种带有强烈感情色彩的修辞方法。事实上，把这种修辞用在拒绝、批评或者提出建议的时候，不仅可以达到委婉含蓄的目的，还能够激起对方更大的反思。
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西汉时期，汉武帝的一个乳娘好管闲事，经常惹汉武帝不快。最后，汉武帝决定把她迁出宫外去住。
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这位乳娘已经在皇宫生活了几十年，很不愿离开宫廷生活。就在她忐忑不安的时候，突然想到了大臣东方朔。此人是汉武帝的红人，而且乳娘也从别处听说他言词敏捷、滑稽多智，希望能帮助自己在汉武帝面前说几句话。
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乳娘把自己的想法告诉东方朔后，对方给她出了一个计谋：“如果你真的想留在皇宫，就在皇帝派人将你带走的时候，不断地回头注视他，千万不要说什么话。只要你照这样去做，兴许还有一点希望。”
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这一天到来时，乳娘按照东方朔的交代，满眼泪水，回头向汉武帝看了好几次。东方朔故意大声说：“乳娘，你赶紧走吧！皇上现在已经用不着你喂奶了，你还犹豫什么呢？”
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一听东方朔这几句话，汉武帝顿时十分伤感。想到自己是吃她的乳水长大的，而今她又没犯什么大错，自己却要将其驱逐出宫外，汉武帝竟有点羞愧。结果，乳娘还没走远，汉武帝就收回了成命。
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东方朔非常巧妙地利用了反语，表面上看是让乳娘赶紧走，实际上是想激起汉武帝的怜悯之心。另外，当东方朔说出“已经用不着你喂奶了”这句话的时候，正是借此向汉武帝暗示，他是吃乳母的奶长大的，现在仅仅因为老人的一些小毛病就要把她赶出去，岂不成了忘恩负义之徒？这样，东方朔通过正话反说，成功地达到了规劝汉武帝的目的。
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通过这个例子，我们会发现正话反说有时候会起到非常关键的作用。试想一下，如果东方朔只是生硬地替乳娘求情，会产生什么样的后果？最有可能的结果就是，乳娘不但不会得到汉武帝的赦免，甚至还会给自己招来麻烦。但是用反语就不一样，它可以间接刺激汉武帝的同情心，让对方意识到自己做得有点过分了。事实也证明，正话反说这一招的确很有用。其实正话反说不仅可以用来替人求情，有时候也可以用来发表自己的意见、建议。
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李文杰是一家贸易公司的业务经理，因为近几个月的业务量非常大，包括他本人在内的整个部门经常加班。虽然李文杰也感觉很累，但自己毕竟是部门领导，总要发挥出表率作用，所以他从来不在总经理面前提工作量大这回事。不过，他部门的业务员可受不了了，随着业务量的加大，大家纷纷在李文杰面前抱怨，说公司既不招人手，也不涨工资，再这样下去，即便不离职也该累病了。至此，李文杰才意识到问题的严重性。不过，究竟该怎样向总经理提这个事情呢，总不能赤裸裸地把员工的意见反馈给总经理吧。最后，他想出了一个妙招。
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在一次中层领导会议上，李文杰当着各部门经理的面，向总经理说：“我对你有意见。”
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听到这里，大家纷纷瞪大眼睛看着李文杰和总经理，感觉一场暴风雨即将袭来。不过，李文杰话锋一转，继续说：“我觉得你实在是太不爱惜自己的身体了，工作起来就像是玩命一样。要知道，身体是革命的本钱啊！”
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