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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 分担工作
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发现共同的目标也可能与改变世界息息相关。或者，它也可能改变你的生活，与他人成为合作伙伴，要看对方与你是否拥有共同的使命感、目标和冒险精神。
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对于本·科恩（Ben Cohen）和杰里·格林菲尔德（Jerry Greenfield）而言，找到二人共同的价值观实属易事，弄清如何按照他们的方法行事则是最困难的。
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我们真正想要做的是什么？
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他们的故事众所周知。他们相识于七年级的体育课上。他们曾坦诚地表示，当时的两人都是“班上最迟钝、最胖的小孩”。高中时，两人成为最好的小伙伴。格林菲尔德进入欧柏林大学就读。科恩在辍学前曾就读于科尔盖特大学。曾考虑念医科的格林菲尔德进入了制陶业。两人都喜欢美食。他们曾考虑从事百吉饼业务，然而设备的成本远超他们所有，而当时的他们几乎一无所有。于是二人决定制作冰淇淋。有鉴于此，Ben & Jerry’s正式成立。
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两人仅有一门价值五美元的冰淇淋制作函授课程，福布斯100强当然轮不到他们。
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尽管如此，他们两人所拥有的却是高度一致的价值观和目标，那些价值观和目标特别简单。在他们的《意外的利润》（Ben & Jerry’s Double-Dip）一书中，他们写道：“我们想要制造乐趣，我们想要谋生，我们也想要回馈社区。”
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我们给这个企业带来了怎样的价值观？
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他们于1978年在佛蒙特州谢尔本开了第一间店。到1990年，他们已经发展为以优质产品和独特表达而闻名的标志性品牌。他们围绕价值观打造公司。他们根据全公司范围内的调查从员工那里寻找思路。他们围绕产品、工作场所和他们的奋斗目标提问。
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我们如何将价值观与我们的工作和活动相结合？
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本和杰里将他们的价值观诠释为公共行动。他们创办了一个基金会以支持社区事业，并设计了一个补偿模式，该模式首先为老板的薪水规定了最高限额，即不超过最低薪酬员工工资的五倍。他们支持了一系列公共事业，并宣扬每一品脱冰淇淋的1%都用于支持公共事业，举几个例子，如：和平事业（1988年）、为儿童表明立场（1992年）、摇滚与投票（2004年）、转基因食品？谢谢，不是（2013年）。自本和杰里真正接管公司以来，公司发生了变革。尽管如此，它至今仍然保留了其DNA中好的一面。公司仍然会询问员工那些问卷调查问题。
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如果你想创办一个企业，并与人合伙经营，或者你想成立一家价值观驱动型公司，那么测试型问题可以用来检验你们共同的使命感。
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这个想法通过何种方式反映了你的价值观？
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其他人会发现它的价值吗？
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保险杠贴纸上正在高调宣扬什么？
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你能给角色下定义吗？大家会想要扮演这样的角色吗？
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或许你会发现下一个Cherry Garcia冰淇淋。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 你为什么来这里？
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就公司的另一个目的而言，问题能有效地定义人们的职责，激发完成任务的积极性。戴安娜·欧瑞克（Diana Oreck）让我见识到了这些问题的巨大威力。我们见面时，她在丽思卡尔顿酒店任职。她解释了这家公司运用问题给员工灌输“黄金标准”服务准则的方式。
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那些拥挤的航班挑战着人的求生本能和柔术技巧，激发了陌生人的同情。我与欧瑞克在其中一架航班上碰面。我们在“经济舱”的交谈极具讽刺意味，因为欧瑞克是头等舱的行家。这次对谈信息量十足。我了解到她与著名的欧瑞克真空吸尘器世家存在亲缘关系。她在墨西哥长大，随父母旅行时时常出入精品酒店。其中那些顶级的酒店拥有华丽的大堂和私人餐厅，还有来自世界各地在此短暂停留的神秘人士，这样的魅力和神秘气息让她深深迷恋。她发现，工作人员也能成为家人，冒险经历也能让人兴奋不已。她进入酒店业工作，而真空吸尘器则留给亲属打理。
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丽思卡尔顿公司在全球26个国家拥有80多家酒店。酒店员工人数达到38000人，年收益超过30亿美元。其宗旨是在奢华酒店业务中占据主导地位，在酒店富有的顾客中打造真正的品牌忠诚度。欧瑞克告诉我，在这个极具竞争力的世界，游客期待非同寻常的服务。
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“如果你有一个满意的顾客，你只是满足了他们的需求。在这个环境中，这是不够的。你需要超越他们的期待。”顾客不能只是进行了一桩交易，不能只是“一人一床”的简单对应。我们还必须提供额外价值。
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欧瑞克为丽思卡尔顿酒店的经理和员工进行培训，让他们理解任务，共同承担任务，从而圆满完成任务。丽思卡尔顿公司致力于打造“独一无二、难以忘怀”的体验，将宾客变成“终生顾客”。该公司表示，要让顾客在丽思卡尔顿的经历“充满愉快和幸福，甚至要顾客未表达的愿望和需要都能得到满足”。他们提出如下问题：
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