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改变提问，改变人生：10个改善生活与工作的有力工具（原书第2版） [
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改变提问，改变人生：10个改善生活与工作的有力工具（原书第2版） 第9章 见证奇迹的时刻
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几天后，早餐时格蕾丝跟我提到了珍妮弗，就是那个在工作中屡屡给她制造麻烦的年轻女孩。格蕾丝还因为那天给我打电话发牢骚而向我道歉。
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“我整天都把选择地图放在桌子上，”格蕾丝说，“有两个学习者问题不停地蹦出来：‘我想要什么？’还有‘我有哪些选择？’我把这些问题用在珍妮弗身上时，我意识到，我是希望她能更通情达理一些，多发挥些主动性。所以，我就尝试了几个新问题。我问自己：‘珍妮弗为什么需要我给她那么多指导呢？’我意识到自己真不知道为什么之后，我就真的很好奇。她是不是不敢自己做主？或者担心如果她犯错了，我会开除她？我同时也在思考，是不是她有一些强项，是我所不知道的。当她再次来向我求教时，我就问她；‘如果你是老板，你会怎么解决这个问题？’”
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“就这一个问题，开启了一次极富成效的谈话。珍妮弗承认说她确实是对我有些畏惧。她以为，如果自己不严格按照我的意思去做，就会被我开除。她之前的老板就是这样对她的，她永远也不想昨日重现了。那次谈话改变了我们之间的一切。她说，她对于发挥主动性和自己处理工作，感觉好多了。她还想出了一些很好的主意，解决她自己的问题。看得出来，她对自己很满意。我向她道贺，并且告诉了她我很开心我们有了那次谈话。”
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“我真的很惊讶，也很高兴。而且，你知道吗，问些学习者问题，让我在下班的时候感觉特好。我现在才意识到自己一直都对珍妮弗不公平。我以为她之所以问那么多问题，是因为她无能，根本就不是。只是因为她坚信她在采取任何行动之前，都得经我同意。”
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格蕾丝跟我讲述她与珍妮弗的重大突破时，我很庆幸她没有问我用约瑟夫的这些内容都取得什么成果了。我是有些思维的转换，而且多少有些心怀希望而不是要放弃，这都没错，但我的努力现在还没有可视的成果。况且，我的团队仍是个噩梦。
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我最后从家里出来时，已经至少晚了20分钟。高速路上车流如织。我上去还没走一公里，整个路面就变成了停车场。我目光所及之处，全是排成长队的车，四个车道都一样。我开始变得心急如焚，我都没有注意到，我的评判者心态已经长驱直入了，至少在当时我没有意识到。
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接着，所有的车都彻底不动了。我恨得咬牙切齿，但也只能把车挂上驻车档，拿出手机来看看信息。我的秘书给我留了好几条提醒消息，这对于减轻我的压力毫无益处。我已经够着急了，早晨要跟亚历克莎谈话，想到下午还得跟查理谈话，我就犯愁。哪个我也没准备好，尤其是下午那个。
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我烦躁地狠拍方向盘，口里嘟囔着，哪个蠢家伙车没油了，害得半座城市里的人的一天都被毁了。“那个应该承担责任的低智商者是谁啊？怎么就让我赶上了？难道他不知道……”我突然止住了自己的思绪。我是不折不扣的评判者状态啊！我当时竟然大声笑了出来。接着，我听到警报器急促的鸣叫声，一辆救护车从紧急车道上向前疾驶而去。出车祸了！我打开收音机听交通新闻：两个人严重受伤。我觉得自己那么着急就下结论说某人的车没油了，真是挺蠢的。
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我坐在车里冒火，不断地想到要与查理谈话，令我揪心。对他的愤怒驱动着我的想法，不停兜圈子。这件事我确实需要帮助。约瑟夫会跟我说什么呢？我耳边似乎响起了他的声音，叮嘱我改变提问有多么重要，尤其是面对查理和我的团队时。昨天，他要我去寻找真实的情景，测试一下我所学到的。这个迫在眉睫的与查理的谈话就真实得不能再真实了。但是，什么样的问题能帮我摆脱格蕾丝所谓的“评判者头脑”呢？什么样的学习者问题能帮我和查理有个良好的开始呢？突然，车开始走动了，向前挪了大概有90米，又停滞不前了。那一会儿，我发现借助于刚才我问自己的那些问题，我已经踏上了转换道。
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约瑟夫不停地建议，无论何时只要我发现自己处于评判者状态，就应该停下来、深呼吸，然后仔细观察，看看那一刻我在问自己什么问题。我循规蹈矩地依照所学而行。第一个跃入我脑海的问题是关于交通堵塞的：“我怎么才能离开这儿？”很明显，这件事的备选答案不多。我卡住了。过了一会儿，车又开始挪动了。接着，我想到了约瑟夫说过的另一番话：我无法控制要发生什么，但我可以选择如何去应对所发生的事情。几乎是在弹指间，一个新的问题出现了：“我怎么能更好地利用这段时间？”
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得出这个问题的答案，只需一秒钟。我从兜里摸出钱包，取出约瑟夫的名片，然后用我的手机拨打了他的号码。一拨即通。
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“是我，我是奔。”我说，“你有空吗？我堵在路上了，有点儿小疯狂。”
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约瑟夫沉默了片刻，然后笑着说：“你是不是想说‘斯库提，用电波把我传送上去！’”
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“你咋知道我是《星际迷航》的超级粉丝？”我也笑了，几乎在一瞬间，我的心情陡然轻松。
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“今天下午，我要跟查理谈话。”我解释道，“我知道，谈话顺利的唯一机会，就是我必须进入学习者心态。我很担心这事会黄。我该从哪儿开始呢？”
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“问得好，”约瑟夫说，“你能记下几句话吗？”
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“可以，”我说，“请讲。”
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我坐在一动不动的车流中，写下了约瑟夫所说的三个问题：我都做了哪些假设？这件事我还可以从什么角度来看？对方在想什么、感受如何，他想要什么？约瑟夫说这些问题都收录在他的“获得成功最关键的12个问题”中，也是手册中的工具之一。
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我看了看第一个问题：我都做了哪些假设？这个简单。凡是涉及查理的一切，我都免不了有假设。我坐了他的位子，害得他没能晋升。这样的受害者可能让人防不胜防，我要是不防着他点儿，那我不成了白痴了嘛。我很肯定，查理这辈子最高兴的事莫过于亲眼看我败下阵来。同时我也很肯定，他会尽其所能让我败下阵来。那样他就可以坐上我的位置，为所欲为了。对这样的人，谁又能不假设自己必须时时提防着他呢？
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奔的三个问题
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1.我都做了哪些假设？
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2.这件事我还可以从什么角度来看？
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3.对方在想什么、感受如何，他想要什么？
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当然了，这些都是假设而已，这我不否认。但是，在有些情况下，跟着假设走是最安全的，现在就是这种情况。到目前为止，我跟查理之间的问题，我觉得绝对够真实。
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