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思维力：高效的系统思维 [:1701782913]
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第一节 准确地描述问题
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语言（包括口头语言和书面语言）是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具，是人类生活中极其重要的一部分。每一句话中的文字都会表达一些意思，但往往这些意思并不能传达说话者内心对所说事物的全部观念和意义，正所谓“书不尽言，言不尽意”。
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这种语言中有很多说不出来的意思的情况，既可能是表达者自身局限所导致的，也可能是根本就不可能说出来。但无论是哪种情况，既然你现在已经知道了语言往往并不能传达说话者全部的含义，那就需要在分析问题前了解说话者的意图。
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案例1——员工流动率高的问题
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假设你新加入一家公司担任人力资源总监。上班第一天，老板跟你说公司员工的流动率高，请你出具一个解决方案，你会怎么做呢？
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（请在此处稍停片刻，思索30秒后再往下阅读。）
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哈哈，你是不是第一时间又想到了工资低、工作环境恶劣等原因？你有想过不同人对“高”的定义不一样吗？
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假如你的老板是一位偏完美主义的管理者，哪怕1年内100位员工中走了5位，他也会觉得员工流动率高。也有可能你的老板是一位纯结果导向的管理者，3个月内100位员工中走了20位，他并不觉得员工流动率高。你再想想，当你第一时间看到“员工流动率高”的时候，你大脑中的情景是怎样的？如果不先进行澄清，你是不是又会同导入案例一样，做了大部分的无用功。
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“高”、“低”这样的形容词在大部分时候并不能精确地表达说话者的全部含义，因此你必须先用数字澄清。这就好比你对工资的看法：有两个人，一人告诉你他工资高，另一人告诉你他工资很低，你大脑中第一时间想到的是两个人的工资分别是多少。假如第一个人是刚刚毕业的大学生，月薪是6 000元；第二个人工作了10年，月薪是20 000元。情况是不是与你大脑中所想的“高”、“低”不一致？
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案例2——投诉问题
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假设你是某公司的售后服务经理。早上你刚到公司就接到客户的电话，他向你投诉员工小K的服务很差，你要怎么回复呢？
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以你的聪明才智，我相信碰到这样的情况时，你已经知道该怎么做了。“差”是一个主观笼统的字，并不能明确问题，因此首先要在电话中向客户了解小K是态度差？是对公司的产品功能不熟悉？还是对业务流程不熟悉？最好让客户举例子说明。
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通过上面两个案例，你已经大致清楚第一类问题产生的原因以及相应的对策。下面让我们一起做个小结吧。在日常的工作、生活和学习中，充斥着大量不明确的语言描述如越快越好、人心涣散、不少人抱怨等。你需要做的就是准确地描述问题，将这些非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。
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思维力：高效的系统思维 [:1701782914]
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第二节 明确问题的构成要素
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上节我们一起学习了第一种界定问题的方法：如何准确地描述问题。在本节，我们一起来学习第二种界定问题的方法：明确问题的构成要素。
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你在平时的工作、生活或学习中，是不是经常接到各种各样的任务？工作中有领导分派的或大或小的任务，生活中有家务、旅游等事情，学习中有班级活动、学习安排等事项，你是应对自如，还是经常手忙脚乱、丢三落四？
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案例——上海出差
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假设你在深圳的某家顾问公司担任咨询顾问。你上周六完成了一个财务咨询项目，周一刚刚回到公司。上午10:00，你的电话铃声突然响了，是公司一位“大神”级的项目总监打过来的。这位项目总监是公司的名人，全公司的年轻顾问都想跟他一起做项目，你当然也不例外。现在，他在电话里让你当晚赶到上海参与某项目的实施，你要怎样答复他呢？
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（老规矩，此处暂停10秒。你想想要怎么回复。思考的时间最好不要超过10秒，不然项目总监在电话那头可能会以为电话断了，哈哈。）
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思考结束，欢迎回来！你心里会不会这么想：“哇，难得有机会跟仰慕已久的资深顾问做项目，手头正好又没事，那还不赶紧答应！小心这个机会被其他人抢了。”
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假如你真是这么想的，那么就让我们一起准备去上海的事宜吧。
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首先是订票。是订高铁票还是订飞机票？两种方式好像都能保证当天到上海。假设订飞机票，是订到浦东机场的，还是订到虹桥机场的？忘了问项目的具体地址，有点蒙圈……
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（赶紧打电话跟“大神”确认了项目地址是张江高新区。“大神”很亲切，除告诉地址外，还特别提醒你最好在18:00前到，这样可以一起吃晚饭并交流项目情况。）