1701783725
思维力：高效的系统思维 [:1701782915]
1701783726
为什么要你去（Why）？ 该项目的情况以及你过去主要做什么（What）？ 具体什么时间到，什么时间结束（When）？ 项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？ 都有哪些人在项目上，有人一起去上海吗（Who）？ 去上海可允许乘坐的交通工具有哪些（How）？ 有多少预算可以用（How Much）？ 第三节 探究问题的本质
1701783727
1701783728
上两节我们分别学习了“准确地描述问题”和“明确问题构成要素”两种界定问题的方法。这两种界定问题的方法容易上手，但真正掌握它们的关键在于，你平时要有意识地多多练习，以尽快形成习惯。
1701783729
1701783730
接下来我们将进入界定问题的深水区，也是威力更大的区域：探究问题的本质。
1701783731
1701783732
日常的工作、生活和学习中，我们总是能碰到各种各样的问题，但是大部分时候，真正的问题并不会自动摆在你的面前，它们会以问题的表象、问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑，从而偏离问题的真正解决之道。
1701783733
1701783734
“啥？你的意思就是我大部分时候都是在做错误的事呗？”你可能又不服气了。
1701783735
1701783736
不要着急，按照老规矩，我们一起体验“探究问题的本质”后再下结论。
1701783737
1701783738
1701783739
区分问题的表象与问题的根本原因
1701783740
1701783741
话不多说，老办法，直接上案例。
1701783742
1701783743
1701783744
案例1——员工上班聊QQ的问题
1701783745
1701783746
假设你是某个企业的老板，某天你发现公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊。从彻底解决问题的目的出发，你会怎么做呢？
1701783747
1701783748
（请先思考1～3分钟。如果条件许可，最好写在纸上辅助思考。）
1701783749
1701783750
好啦，欢迎回来。接下来我们一起讨论对策吧。
1701783751
1701783752
你认为直接安装一款QQ屏蔽软件？据我所知，不少知名企业采用了这样的QQ屏蔽措施，工作沟通改用企业内部的IM。
1701783753
1701783754
“这样可能不行吧？”也许你心里有些疑惑。是的，虽然不少知名企业采用了QQ屏蔽措施，但不见得你的企业也适用。万一员工上班用QQ闲聊是因为工作量不足呢？QQ被屏蔽后，他们可以用微信；微信被屏蔽后，可以当面聊天；当面聊天被禁止后，还可以看电子小说。打发时间的方式很多，绝对让你防不胜防！
1701783755
1701783756
既然假设原因是工作量不足，那是不是直接给闲聊的员工多安排工作就可以了？
1701783757
1701783758
“似乎事情没这么简单。”也许你在心里这么嘀咕。
1701783759
1701783760
对的。在考虑给员工多安排工作前，你有想过为什么他们的工作量不饱和吗？是因为经理层工作安排不合理，还是因为压根就没有这么多的工作可安排？
1701783761
1701783762
似乎渐入佳境了。假设你的经理们都很能干，原因出在公司根本就没有足够的任务派给用QQ闲聊的员工的话，你会怎么办呢？
1701783763
1701783764
“裁员！”这个悲壮而又常见的词似乎自个儿蹦入你的脑海中。
1701783765
1701783766
是的，裁员确实是解决公司人员冗余的常用方式之一。可是，你再问问自己为什么公司的人员会过剩。是因为人力资源部门根据公司扩张计划招聘的储备人员多了，还是因为某些原因导致公司的阶段性业务量下降了？
1701783767
1701783768
假设原因是后者，你采用了裁员措施，万一业务量回升，那岂不是刚裁完人又要花费更大的成本去招人，还要再花费额外的时间和成本等待新人的成长。是不是得不偿失了？
1701783769
1701783770
“如果是因为业务量减少，我就不会裁员。我会安排他们去开拓新市场！”也许你会这么回复我。
1701783771
1701783772
但是，开拓新市场的决定真的可行吗？你在做决定之前再问问自己为什么业务量会减少吧。是因为临近春节，是因为市场被竞争对手蚕食，还是因为产品价格过高导致销量减少？
1701783773
1701783774
如果是产品价格过高导致销量减少，你派人去开拓再多的新市场，恐怕都是无效的。