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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281642]
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从技术走向管理：李元芳履职记 34 情感账户：多“存款”，少“取款”
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李元芳和郑现实乘坐的列车在郴州西站短暂停靠后，又朝衡阳方向呼啸而去。
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两人休息了一会儿，郑现实接着说：“元芳，我们现在来探讨一下你刚才提到的‘如何在团队中建立信任’的问题吧。我先问你一个问题：你说我们是在银行账户中多存款之后的信用等级高，还是多取款之后的信用等级高？”
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李元芳不假思索地回答：“这个很简单，当然是在银行账户中多存款之后的信用等级高，即使是我们现在普遍使用的信用卡也一样。如果我们经常透支信用卡而没有及时还款，那么我们在银行的信用将荡然无存，我们不但会面临高额罚款，而且银行会很快取消我们使用信用卡的资格；相反，如果我们长期坚持按时还款，银行就会提高我们信用卡的额度。”
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郑现实说：“没错，对这个日常生活中的例子，大家都会有正确的理解。但如果是人与人之间的‘情感账户’，大家就不见得都能如此理解了。”
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郑现实接着说：“其实银行账户和人与人之间的‘情感账户’道理是一样的。我们在‘情感账户’中的‘存款’越多，我们的被信任水平就越高。很多人是少‘存款’，多‘取款’，也有很多人是刚‘存款’，就‘取款’，这两种做法都不利于建立在别人心目中的信任水平。作为管理者，我们要想让下属、同事和上司多信任我们，就应该在他人的‘情感账户’中多‘存款’，不到万不得已，最好不要‘支取’。在‘情感账户’里，我们只有存得多、取得少，别人对我们的感激才会不断增加，而感激不断增加的结果，就是别人对我们越来越信任。想想看，你是不是更愿意相信那些对自己帮助比较多的人？”
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李元芳回答说：“那确实是。”
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郑现实接着说：“假如你身边有一个朋友，他总是想从你们之间的‘情感账户’里多支取，你一定会慢慢疏远甚至回避他，对吧？”
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李元芳回答说：“没错。”
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郑现实说：“我们会慢慢疏远甚至回避他，实际上就是我们对他的信任程度在不断下降。因此，在‘情感账户’里多‘存款’，少‘取款’，是我们增进‘被信任’的一个非常重要的举措。”
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李元芳说：“我们在下属心目中的‘情感账户’里存储得越多，下属就会越爱戴和拥护我们，这样就越有利于我们开展管理工作。郑经理，您看我这样理解对吗？”
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郑现实虽然觉得李元芳使用“爱戴”和“拥护”这两个词有点不妥，但好像问题也不大，就笑了笑，说：“是这样的。”
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李元芳接着问：“郑经理，您刚才分析的是‘管理者如何让下属信任自己’，那么，我们又该如何更好地信任下属呢？或者，换句话说，下属怎样才能认为我们是在信任他们呢？”
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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281643]
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从技术走向管理：李元芳履职记 35 坚持“用人不疑”
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郑现实说：“这正是我接下来要和你探讨的问题。我们不妨试着换位思考：如果我们是下属，我们如何才能体会和感受到上司是在信任我们呢？”
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李元芳想了想，说：“上司不怀疑我们的人品和能力，充分放手让我们去干。”
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郑现实说：“没错，就是上司要‘用人不疑’！刚刚从技术走向管理的管理者，很容易犯一个毛病：只信任自己的能力，不信任下属的能力，一边让下属承担工作，一边十万个不放心，这样，不但管理者自己很痛苦，下属工作起来也会感觉碍手碍脚、怕犯错误，无法充分发挥他们的能力和主观能动性——他们甚至会时不时地去请示上司，而这种不必要的请示和汇报，反过来又会影响上司正常工作的开展，进而影响上司和团队的工作效率。所以，我们把工作分配给下属后，就应该相信他们，让他们充分发挥，大胆实施。”
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李元芳说：“郑经理，您说得非常有道理。不过，要是这个人本身就是‘疑人’，我们又该怎么做呢？”
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郑现实接着说：“如果我们认为这个人本身就是‘疑人’，就尽量不要让他入职；如果已经是部门员工，就给他一两次机会去验证和改进再做计较；如果发现他真的是‘疑人’，特别是人品方面的‘疑人’，又很难培养和改造，就不妨将他请出团队。”
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李元芳说：“郑经理，您解释得真是细致到位啊，我知道以后该怎么做了。”
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郑现实接着说：“在工作过程中，我们只有坚持‘用人不疑’，才能让下属感受到我们是在信任他们。”
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