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从技术走向管理：李元芳履职记 79 激励比监督更重要
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最近有两位项目经理向李元芳抱怨，部门副经理张帆任职以来对他们的项目组成员“盯”得太死，甚至经常站在他们背后看着他们干活，项目组成员工作起来感到很压抑。他们原以为张帆刚刚上任，才会对他们“看管”得这么严，属于“新官上任三把火”的正常动作，忍一阵应该就过过去了，没想到忍了快九个月，情况没有任何改变。项目组成员向项目经理反映说实在有点受不了了，所以，项目经理才把这个问题报告给了部门经理李元芳。
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李元芳找到张帆，说：“张帆，咱们俩今年作为管理搭档合作近九个月来，在工作方面配合得很好，部门业绩和去年同比还有一定的提升，这非常不容易。特别是你今年全面负责项目管理，‘盯’得很细，因此在项目上也基本没有出过大问题。”
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张帆自豪地说：“元芳，这九个月来，我一直紧盯各个项目，确保员工都在我的视线范围内工作，特别是有几个员工，属于‘牙膏型’，不挤就不出活，我盯得更紧。实践证明，只有‘紧盯’才能出成绩。”
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李元芳说：“没错，今年的成绩大家是有目共睹的。不过，我想问问你，你这样‘事无巨细’地紧盯，不觉得辛苦吗？”
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张帆说：“特辛苦，我今年的体重比去年轻了将近七斤！”
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李元芳说：“那你认为有没有更好的办法，能让我们既不那么辛苦，又有同样甚至更好的管理效果呢？”
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张帆一下子糊涂了，心想：看样子李元芳对我这种高度的“敬业精神”并不十分认可呀！
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张帆说：“元芳，我这样做有什么不妥吗？”
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于是，李元芳把项目经理的抱怨描述了一遍。
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张帆万万没有想到，自己这样辛苦地帮助项目经理一起盯项目，居然会得到他们的负面反馈。
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李元芳说：“今年以来，我们项目的业绩比往年好，与你的‘紧盯’确实是分不开的；但如果我们持续过度‘紧盯’，员工的反感会凸显并加剧，这样会产生相反的效果，工作效率会慢慢下降。”
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张帆说：“你的意思是说，我的这种做法只能维持短期的业绩？”
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李元芳说：“是这样的。记得我当部门副经理时，当时的人力资源部经理郑现实对我说，‘不要像膏药一样贴在员工的后背上’。其实对管理者而言，重要的不是我们在场时员工做了什么，而是我们不在场时员工做了什么。”
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张帆反问道：“您是说我们不需要去监督员工吗？”
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李元芳说：“当然不是，监督是必须的。你也看过《项目管理知识体系指南》，项目管理知识体系五大过程组，其中就有一个‘监督过程组’，所以监督是必须的。但我们应该把握一个合理的‘度’，因为每个人都不想被别人死盯着干活。对我们管理者来说，就是不能把自己当做‘监工’。”
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张帆说：“如果不‘死盯’，有没有更好的办法？”
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李元芳说：“当然有，那就是激励！”
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张帆有点疑惑：“激励？”
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李元芳说：“是的，人性决定了人们其实更喜欢被鼓励和表扬，而不喜欢被监管和批评。我们听说过‘人的潜力是无穷的，关键在于我们怎么去激励’，但没有听说过‘人的潜力是无穷的，关键在于我们怎么去监督’啊！”
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张帆说：“你的意思是说，‘激励比监督更重要’，对吗？”
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李元芳说：“就是这个意思。我们知道，对于员工的工作进展和工作结果，适当的监督肯定是有必要的，我相信监督的好处你比我体会得更深。但如果我们只有监督，而很少去激励员工，员工就不可能长期维持积极的工作状态，久而久之，工作效率必然下降。因此，我们在监督员工工作的同时，多去发现他们在工作过程中值得称道的地方，然后去激励、表扬他们，这样他们会感到更轻松、更愉悦，工作起来干劲儿自然更高，效果自然更明显。同时，由于我们不需要时时‘紧盯’，自己也就轻松了。”
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张帆说：“那些业绩不好的员工呢？也去表扬吗？”
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李元芳说：“是的，他们更需要表扬和激励，因为这有助于增强他们的自信心。”
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张帆说：“如果他们没有好的业绩，拿什么表扬他们呀？”
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