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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293187]
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冲突的观点
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1996年，我在德国的维滕/黑尔德克大学为学生、艺术家和商人讲授一门为期4天的关于艺术、领导力和社会转型的课程。本来过程还算愉快，但是在我的简要讲述之后，一位艺术家说：“你说的我一个词都没听懂。”我感到自己时间尚短的讲座生涯到达了一个前所未有的最低谷。后来，时任德国雨果博斯（Hugo Boss）服装公司的CEO阐述了该公司对众多艺术机构的赞助是如何与他们的商业成就相关联的。而此时一位剧场导演厉声说道，雨果博斯服装公司承担社会责任的赞助形式只不过是资本主义体制剥削人民的又一例证，而这实际上是问题的一部分，不是解决办法。这实在是场激烈的辩论，我目睹了一场心智模式或世界观之间生动而猛烈的冲突。
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║移出“我的立场”边界之外║
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第二天，我们进行了分组。每个人花15分钟做了一个小雕像来表明自己想要创造的东西。接着我们举行了一个类似欣赏画展的仪式，在这个过程中，每个成员对自己的雕像进行阐述。而这对自身和他人想法的真实探究使我们触碰到谈话现实的另一个场域。这种欣赏式探询的场域和前一天的“堑壕战”之间有着天壤之别。
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║在纯粹的同在感中自然流动║
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研讨班最后一天的早上，我们以一个大型的开放论坛对话作为本次课程的结尾。而这一对话和第二天的棘手情况之间区别十分显著。相互大声叫嚷被一系列深刻、冷静的谈话所代替。谈话中的坦率、微妙和亲密感反映出了心与心的联结，通过在谈话尾声出现的一阵自发性的安静，大家都感受到了当下的同在感。
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反思这个经历，我认识到这个群体作为一个整体，在运作中应用了谈话的不同场域结构。在这个研讨班进行的过程中，我识别出谈话的4种不同的场域结构：下载（礼节交谈）、争论（强硬交谈）、对话（反思式探询）和自然流现（深层的共创流）。从这个观察中得出的对话模式见图17—2。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293188]
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下载：从场域1启动谈话的过程
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“你好吗？”
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“我很好。”
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组织中的许多正式会议都是用这类例行公事的、预先设置好的语言来进行的。为了有效进行这类谈话，参与者需要遵从与他人互相礼貌问候的主要模式，而不是说出他们心里的真实想法。在学校里，我们学会了只说老师想听的话。而这项技巧也正是我们用来对付老板以及在组织中取得成功所必需的。如果这项技巧对我们很有用，那它的问题又出在哪里呢？
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从组织学习的角度来看，这种谈话类型的问题就在于它会导致功能失调的行为：它会阻碍团队谈论正在发生的真实的情况。也许团队成员会在别的地方，比如在停车场或者回家的路上谈论真实的情况。但在会议上，他们除了彼此礼貌问候外什么都不做，这纯粹是浪费每个人的时间。如果个人和团队不谈论这些被克里斯·阿吉里斯称为“难以启齿讨论的”困难问题，他们将无法进行反思，无法改变任何状况。一个既定挑战的复杂性越高，就越需要拓宽一个人的谈话本领，需要学习怎样从一个生成性谈话的其他场域开始运作。
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下载式谈话的指导思想只是简单复制现有的规则和语句。在个体的下载中，个人世界观局限于现存的心智框架和模式，而在谈话中的下载过程也同样仅仅表述了符合群体主要框架和谈话模式的那部分现实（参与者所经历的）。所说的话（我很好）和实际情况（我快死了）之间的差距越大，系统在未来道路上遇到困难的可能性就越高。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293189]
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争论：从场域2启动谈话的过程
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“你好吗？”
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“很糟糕。”
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场域2（争论）的定义性特征是参与者说出了他们的真实想法，正如那位艺术家说我的讲座他一个词都没听懂，再如有人告诉那位CEO他的某些商业实践是有害而愚蠢的。气氛因此高度紧张，每个人都感到不舒服。该群体从复制规则的语言切换到一种激烈的谈话类型，在这种类型中，个体提出了有分歧的观点。
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进入场域1谈话（下载）的入场券是（不言而喻的）遵从，而进入场域2的入场券则是自动自发地站在不同立场，提出不同观点。为了在场域1的谈话中获得一些发言的机会，你必须顺应别人的观点。在场域2，你提出了不同的甚至相反的观点。正如在个人的感知中，从下载到观察的转变意味着开放接纳相悖信息（与我们的心智模式相悖的观察结果）。场域2的谈话意味着开放接纳那些挑战主流思想的观点。
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用全新的眼光观察事物的能力，可以通过暂悬评判和关注相悖信息得到开发（达尔文总是带着一个笔记本，每当他观察到不符合他的理论的东西都要记录下来）。从下载（客套地交谈）向争论（强硬地交谈）转变的能力，同样可以通过鼓励团队表达不同的观点得以实现，或者也可以营造这样一种氛围——重视个人意见表达高于重视交谈礼仪。
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这种互动所构建起来的框架通常是争论。“争论”这个词的字面意思是“斗争或打倒”，正好道出了这种谈话场域结构的模式。人们用他们的论据打败或胜过对手，即那些持有不同观点的人。
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辩论风格的谈话在组织中很有用，因为它可以让团队就一个主题在会议桌上得到所有不同的观点。我发现在东亚和东南亚的文化中，进入场域2的最好方式并不是（像在西方那样）对抗性的争论，而是让参与者组成一个个小群体，然后让所有的参与者就同一话题分享他们不同的观察结果和观点。这会避免由于注重面子而无法产生不同观点。虽然如此，这种方式仍然传递着场域2同样的底线：表达有分歧的不同观点。
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但如果手头的问题需要团队成员反思和改变他们基本的思考习惯以及指导性假设，就还需要另一种不同的谈话类型——按照比尔·艾萨克斯极富表现力的表述，这种类型让参与者意识到：“我所说的并非我真正的观点。” 我可以暂悬和观察自己的观点，同时观察别人所提出的想法。但要做到这一点，我必须进入场域3。
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