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学习型组织的顶层设计（原书第3版） [:1702297929]
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学习型组织的顶层设计（原书第3版） 第3章 构筑学习动力基础
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学习型组织模型的核心子系统是学习本身。学习速度、学习质量、学习手段和学习内容组成了一个媒介，它支持、促进并且延伸到学习型组织的其他子系统。
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组织环境中的学习
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学习子系统由三个互补的要素组成：学习层面（个人、团队、组织）、学习类型（适应型、前瞻型、行动型），以及学习技能（系统思考、心智模式、自我超越、自主学习和深度会谈等技能）。学习子系统如图3-1所示。
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图3-1 学习子系统
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在探讨学习子系统的这三个要素之前，我们要了解并领会一些基本的原理，尤其是一些与组织环境相关的原理。学习的传统定义是个人获得新知识和领悟，并导致行为和行动变化的过程。这涵盖了认知（智商）、情感（情绪）和心理运动（生理）领域。
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学习原则
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20世纪，学习理论家提出了一些旨在鼓励和提高学习过程的原则。他们发现鼓励人们通过学习达成某个目标比单纯鼓励人们去学习要容易得多。所以，与业务目标挂钩、基于绩效提升设计的学习要比单纯抽象的学习效果好得多。当学习调动起一个人的全身心——大脑、价值观和情感时，学习效果会达到顶峰。因为学习是计划、实施和反思不断周期性重复的过程，所以当有机会立即反思自己的行为时，我们学得最好。
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知道我们要学什么以及如何自学是一项非常重要的生存技能。人们通常欣然接受能帮助他们以最佳方式获得信息的学习机会。然而，如果通过学习得来的信息是关于自己的，且可能导致自我形象的改变，人们会感到受威胁而抗拒学习。
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学习在一定程度上是人们的活动、环境和文化的产物，学习在其中得到发展和应用。同时，学习过程可以灵活改变，以适应甚至挑战不同的学习风格偏好。比如，加拿大皇家银行为了更好地帮助其销售团队应用一个新技术平台，开发了一个名为“提高销售业绩”的五阶段学习课程。为了满足不同经验和能力的学员的学习风格和需求，所有的学习要点都围绕特定的学习目标，通过最合适的授课方式和媒介传授，诸如纸质讲义、电脑、视频、音频。为获得最佳理解和记忆，不仅有课本，还有讲师做引导。这些学习要点让员工持续地练习所需掌握的技能，形式多样不单调。这套量身定做的课程非常成功，加拿大皇家银行因此获得了美国培训与发展协会颁发的最佳培训实践奖。
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加拿大皇家商业银行的学习
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加拿大皇家商业银行（CIBC）是一个提供高度多样化金融服务的公司，在全球拥有超过650万个人客户以及1万家商业客户。该银行员工人数超过4.2万人，每年的员工发展投资超过4000万美元。2010年2月，加拿大皇家商业银行成为加拿大第一个发布苹果手机银行应用的特许银行，应用推出一个多月内，其下载次数就超过了10万次。而它的手机银行业务推出10个月就有超过100万客户登录使用。
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因为智力资本将确保银行的未来成功，因此，加拿大皇家商业银行最近开始大力开发积累智力资本的工具和技术。加拿大皇家商业银行认为成功的标准是个人、团队和组织的学习速度必须等于或超过外部环境的改变步伐。所有知识管理的目标是为顾客提供更好的产品和服务，不能单纯为了知识而管理知识。加拿大皇家商业银行通过个人、团队和组织这三个层面的学习将知识积累起来。
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在个人层面，持续学习的责任在员工身上。为促进学习，加拿大皇家商业银行为公司的每一个岗位指定了知识要求，包括每个岗位所需要的理论知识、技能组合以及经验，然后将空缺的职位要求在网络上公布出来。银行提供多种学习必需知识的渠道，包括开班上课、函授课程、研讨会、教学视频或音频、提供参考资料以及外部培训。员工可以根据自己的需要选择课程。
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在团队层面，以任务为导向的员工团队同样也需要承担学习的责任。这要求改变管理结构：管理责任和风格需要从专制转变为教练和引导，团队之间需要交互知识，组织需要评估内部对知识的需求。另外，还应重新设计能够反映团队和个人成功的薪酬体系。团队须尽力确保所有成员的知识和想法都得到认可和分享。
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在组织层面，特别是在这样一个大型跨国企业，以“独唱”方式发展的知识对于小团体是受用的，但无法让更多人获取收益。加拿大帝国商业银行将一个团队的成功和成绩都看作是它对其他团队做出的潜在贡献，通过学习网络分享出来。
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学习层面
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学习会在个人、团队和组织三个层面展开。学习型组织有能力鼓励并最大化这三个层面的学习。
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个人学习
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个人是团队和组织的基本单位。圣吉认为：“企业的学习只能通过个人去学，个人的学习不能保证企业的学习，但是没有个人学习，企业的学习也无从谈起。”（Peter Senge，2006，p.236）阿吉利斯和肖恩一致认为：“个人学习是组织学习的必要但非充分条件。”（Argyris&Schn，1995，p.20）个人学习对于企业的持续转型十分重要，因为个人学习拓展了组织的能力，为未来打下了基础。
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因此，每个人的学习承诺和能力都十分重要。个人学习机会包括：自主学习、同事间相互学习、电脑辅助学习、日常工作经验积累、特殊项目任务以及个人领悟。以下这些因素和技巧能够提升企业中个人学习的效果。
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个人学习的时间、地点与重点
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不论是在岗辅导、电子绩效支持系统（EPSS）、行动学习，还是反思计划，工作场所中应该始终开展学习。在可能的情况下，课堂培训应该具备“短、平、快”的特点，及时将知识应用于工作。