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学习型组织的顶层设计（原书第3版） [:1702297932]
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学习型组织的顶层设计（原书第3版） 第6章 管理组织知识
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知识就是力量，知识改变世界。关于组织知识这一主题，Frappaolo（2006）、Awad和Ghaziri（2010）以及其他研究者有过相应的著述，他们认为：相对于企业财务、市场地位、设备设施等资源，组织知识更为重要，已经成为组织最宝贵的资产。托马斯·罗伊特（Thomas Reuter）在2011年2月11日那期《经济学人》（Economist）上发文论述道：“是知识让我们指引历史进程、发展经济、伸张正义乃至拯救生命。”文章进一步指出：“从悉尼的贸易商到伊利诺伊的医护人员、到北京的科学家……我们通过提供知识‘激发人们的创意和行动，被影响者数以百万’。”
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在当今世界，知识被作为创新和成功的首要资源来看待。在决定企业股票价值和对所在社区的价值时，组织知识比其他任何因素更具有举足轻重的作用。
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只有应用新知识，企业改善产品和服务的能力才能够得以提升，给顾客和消费者带来利益。产品和服务的改进必然伴随着组织系统、架构和沟通方式的变革（Hughes and Morton，2006）。知识是组织的食物，组织从中汲取营养成分得以成长。人可以加入组织，也可以离开组织，但是，如果组织知识发生流失，企业将匮竭而死亡。
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在激烈竞争的全球经济中，管理知识的技术迅速成为区分成功组织和失败组织的标识。野中（Nonaka 2008）表明：如果企业要在品质、速度、创新和价格等方面领先于顾客，创造、储存和传播知识的能力是至关重要的因素。只有开发和实施特定的系统和机制用于收集、汇编、推广和传播组织的思想成果，企业才能将知识转化为组织发展的原动力。
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然而，绝大多数企业欠缺知识管理的能力，这是一个全新的未知领域。管理企业的知识资产需要苦心经营，它与管理现金或大楼可能非常不一样。获得管理知识的能力是组织和组织中每个成员的首要工作。
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正如工业时代管理生产流程那样，在知识经济时代企业必须学会管理知识的内在规律。接下来我们讨论知识管理的步骤和策略，而这些又取决于熟练应用相关的技术手段。为了更好地理解和应用这些步骤，让我们首先从定义知识的不同方式开始。
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知识的层次
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除非企业能够就知识给出定义和对企业自身需要何种知识做出界定，否则，管理知识都是不可能的。显然，并不是所有知识都具有等同的价值。图6-1显示了知识的层级或阶梯，由下向上知识的广度、深度、意义、概念化和价值渐次增加。让我们从底部开始，简单介绍每一层次的知识。
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图6-1 知识阶梯
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数据或资料：包括文本、实物、图像、没有背景和意义的数码。
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信息：是赋予背景和意义的数据或资料。通过形式化、分类、加工和格式化后，信息的内容可以具有特定的用途。
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知识：由一系列信息、原则和经验组成，指导我们完成工作任务、实施管理、做决策和解决问题。知识让我们能够赋予数据意义，将数据转化成信息。借助知识，我们能够理性处理眼前的信息并采取行动。
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专业知识：是某一专业领域的知识，有效运用专业知识能在该专业领域获得成果和提升绩效。
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能力：是组织利用专业知识创造高水平产品和服务的才能。要形成能力，个人和团队之间需要整合、协调和合作。能力不仅仅事关当下的绩效，更决定着组织学习、创新和创造。
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知识的分类
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知识可以分成以下几类：
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·“知道要什么”（Know what）：知道需要什么信息。
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·“知道怎么做”（Know how）：知道如何加工信息。
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·“知道为什么”（Know why）：知道为什么需要特定的信息。
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·“知道在哪里”（Know where）：知道在哪里可以得到特定的信息。
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·“知道什么时候”（Know when）：知道什么时候需要特定的信息。
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威格（Wiig，2006）通过下列特性进一步将知识区分为：
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