1702300858
学习型组织的顶层设计（原书第3版） [:1702297933]
1702300859
学习型组织的顶层设计（原书第3版） 第7章 驾驭技术工具
1702300860
1702300861
亚洲开发银行知识管理总监奥利维尔·塞拉特（OlivierSerrat，2009）指出：学习型组织能够更快、更好地学习，并且，要提升学习的速度和精确性，只有明智地利用先进技术。有效利用技术不仅需要了解信息科学和技术，还需要了解学习、觉察和沟通的科学和艺术。相对于那些还在利用“旧石器时代”工具的组织，学习型组织已经通过驾驭先进技术提升了学习能力，获得了决定性的竞争优势。
1702300862
1702300863
学习型组织模型中的技术子系统由整合性技术网络和支持信息获取与交流的信息工具构成。它被应用到技术流程、系统、合作架构、教练、协调，以及其他知识性技能。它还利用到电子化工具和先进技术手段，如网络视频会议、在线沙盘模拟、计算机辅助合作等，所有这些元素有机集合起来形成了知识高速公路。
1702300864
1702300865
本章将从两个关键维度探讨技术子系统对学习型组织的支撑作用（见图7-1）。
1702300866
1702300867
1702300868
1702300869
1702300870
图7-1 技术子系统
1702300871
1702300872
·管理知识的技术：机器、人和组织间相互联动，在计算机技术辅助下收集、编码、加工、储存、传输和应用数据；
1702300873
1702300874
·提升学习速度和质量的技术：以视频、音频和计算机多媒体形式随时随地提供知识及技能的培训和分享。
1702300875
1702300876
知识管理工具
1702300877
1702300878
信息技术为组织全面学习提供了战略性机遇。信息技术赋予了组织自我教育和自我转型的能力，将组织的权力、分工和控制重新分配到最能产生效益的地方，使生产、协调和管理实践更加全面有效。
1702300879
1702300880
技术还使组织打破了管理、变革、发展和学习等方面的许多陈规陋习，为组织增添了新的能力：
1702300881
1702300882
·哪里需要信息，信息就在哪里出现，而且可以在许多地方同时出现；
1702300883
1702300884
·一般员工可以做专家的工作；
1702300885
1702300886
·组织从分权和集权两种管理方式中都能够获益；
1702300887
1702300888
·决策成为每个人工作的一部分；
1702300889
1702300890
·每个人在任何地点都能够发送和接受信息；
1702300891
1702300892
·实现计划的即时修改。
1702300893
1702300894
知识传播技术
1702300895
1702300896
技术可以成为改善组织沟通和知识传播的主要途径。信息技术通过弥合组织内的横向间隙和纵向层级，明显地改善了组织沟通。借助电子公告板、邮件和可视电话等工具，跨越时区和地域的直接沟通变得随心所欲。沟通软件创造了所有人都能平等获取信息的电子化学习环境。随着个人电脑可以接入主机及相关外部系统，组织中的每个人都能够参与知识收集和传播，每个人都可以随时对国家和全球知识网络进行远程访问。
1702300897
1702300898
信息技术既减少了管理层级，同时还为拓宽管理幅度提供了可能性。获得了信息，一线员工就增加了工作自主性。例如，贝克曼化学公司将其知识管理和电子化学习聚焦到业务一线，思科公司使用因特网、远程电话会议和无线传输等工具给在前往拜访顾客途中的销售代表提供最新产品信息。
1702300899
1702300900
信息技术带来了沟通的灵活性。网络沟通系统利用其储存、加工和检索的功能为内部和外部沟通提供了便利，所有人都能够随身“携带”数据库、文本、论文、报告、手册和目录以供随时使用。思科公司的销售和技术人员全部通过在线学习保持“与时俱进”，这让公司降低了60%的培训成本。
1702300901
1702300902
分享即时信息和鼓励广泛获取信息需要下列策略的支撑：
1702300903
1702300904
·建立跨越职能边界的在线信息平台；
1702300905
1702300906
·接入组织外部信息库和电子公告平台，如大学和学习机构的相应信息资源；
1702300907