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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541425]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 与有问题的上级共事
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在学习本节内容之前，本章已经介绍了几种和正常理性的上级打交道的策略，但在职业生涯的某一阶段，许多人会遇到“问题上级”，即那些使下属工作起来倍感困难的管理者。问题有时是因为你和上级的价值观或者目标的差异而导致的。在另外一些情况下，可能是因为上级的性格或者无能。一个经常出现的性格问题是欺凌（bully），表现为一位冷酷而暴躁的上级恐吓下属，以及对下属实施语言暴力。欺凌式的上级频繁使用的技能是，在同事面前指责下属的能力，散布谣言，干扰下属的工作，以及朝下属大嚷大叫。9
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欺凌式上级的下属常常觉得被轻视，并且精力被削弱。一些欺凌者会诅咒团队成员，另外一些会使用言语侮辱团队成员，比如：“你生下来就这么白痴，还是你最近变成了白痴啊？”一个中等规模技术企业的区域经理指出，他那个恶毒的欺凌式老板会情绪失控，在电话里发脾气，对他大声嚷嚷并说下流的脏话。他的老板还会发表毫无用处的偏激的长篇大论，内容则是关于客户、同行以及同事的。但他并没有辞职，而是下工夫去适应老板的需求。10
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本节所关注的是使用建设性的方法处理在一名有问题的上级手下工作的脆弱情境。
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重新评价你的上级
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有些员工认为他遇到了有问题的上级，可能仅仅是因为他和上级在重大角色（在此处角色特指对于工作的期望）、目标或者价值观上产生了分歧；可能存在于互相冲突的性格，比如要么太外向或者要么太害羞；也可能是双方看问题的角度有所不同，比如有的人比较倾向于关注细节，而有的人则擅长把握全局。双方存在这些差别可能是好的，也可能是坏的，这取决于它们怎么被看待和运用。例如，把一群擅长关注细节的员工和一位擅长把握全局的上级搭配起来，就是一种成功的组合。11
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另一种更为谨慎地评价上级的方式是，在评价时要尽量公平、耐心。如果给你做决策的机会，你会发觉老板所做的许多决策都是正确的。12如果你所在公司的高层管理者发布了一条规定，禁止员工在工作时间因为个人原因上网。作为员工，你也许会认为这种规定把员工都当成了心智未发育成熟的青少年一样管理，是非常不公平且不合理的。但是如果你仔细观察这项规定所带来的变化，你就会发现员工的工作效率确实提高了。不仅如此，或许是因为省下了网上浏览的时间，许多员工不再工作到很晚才下班。
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面对你的上级的问题
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应付问题上级的一般方式正如第7章曾经描述过的那样，要勇敢地去面对并且解决问题。因为你的上级比你拥有更多正式的权威，所以你必须以最高水平的技巧和敏锐度来沟通。勇敢面对管理者的出发点就是，礼貌地请求他对某个问题进行解释。举例来说，假设你非常确信团队主管冷落你是因为他不喜欢你，你也许可以礼貌地向他询问：“或许因为我做错了什么，以致在我们之间产生了问题？”
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另一种需要勇敢面对的情形是上级的极端无礼行为，诸如辱骂和蔑视员工。例如，有员工报告说，他的上级在会议上公开蔑视他的同事以及在组织中具有更高职位的人。这个员工注意到，这种行为已经导致员工士气低下、团队成员非职业化的工作态度，并且降低了工作效率。13因为会有若干或者全部的员工牵涉在上述例子中，所以应该发起一次小组讨论。你和你的同事可以开一个小组讨论会，集中讨论领导风格对团队士气和工作效率的影响。如果在会议中，上级因为自我防御而变得愤怒起来的话，这将是一个冒着巨大风险的策略，可能会事与愿违。然而，勇敢面对的策略是值得冒这样的风险的，因为如果没有讨论，辱骂和蔑视员工的问题不会自动消失。
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正视问题的方法在处理细微管理问题时也很有帮助，细微管理（micromanagement）就是管理者密切地监控团队成员工作中的各个方面。“紧迫盯人”是细微管理的日常用语。如果你感觉到被密切地监视让你很不舒服，甚至影响到你的工作的话，就要鼓起勇气来面对这种情况，你可以这样与上级直接沟通：“我注意到近来你几乎检查了我所做的每一件事情，我过去的确犯过很多错误，难道这使你对我的工作失去信心了吗？”随后，上级也许会向你解释他这样做的原因，或者开始减少检查你工作的频率。
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除了正视上级的问题之外，外交手腕也是很重要的策略。你的对质应该反映出对良好绩效表现的关注，而不是反击你的上级。职业发展教练Deb Koen就写过这样的话：如果你的目标是留在目前的公司中，你努力的方向应该是促成双方达成谅解，这样你们才可以好好相处，拥有有生产力的工作关系。14
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对上级的缺点过度反应
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前面所提到的那位区域销售经理找到了一个应对问题上级的策略，而这个策略也许对你也适用。如果你的老板对某件事无法忍受时，那就迎合他的要求。前面提到的那位区域销售经理知道他的老板喜欢订单马上得到处理（这位老板无法忍受订单处理的任何延迟）。所以这位经理试着在订单到达时就马上处理。如果他没有办法马上处理某个订单，他会给老板发邮件澄清自己因为另一个项目而无法脱身。10次里面有8次，这位老板会替这位经理处理订单。15为了降低被操控的感觉，你可以真诚地将老板认为非常重要的事情摆在最前面。
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从上级的错误中汲取教训
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正如你能够从观察上级的行为方式中受益，同样，你也能够从观察他如何犯错中学习。首先应该把上级作为正面的模范。这种“模范”人物是在工作中不断模仿学习的直接榜样。不过，把上级当作负面典型也会对你有所帮助。举例来说，如果你的上级在公共场合指责你让你感觉受到了侮辱，你就应该学到很好的一个教训，要想有效地进行领导，就绝不要在公共场合不留情面地批评下属。作为负面影响的典型，你的上级给你上了很有价值的一课。
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如果你不将自己在工作中的人际关系看作一种资源的话，那么，现在是时间开始这样做了。关系是需要培养和建立的，就像其他所有技巧和资产一样。评估你所拥有的关系的质量，并且对列表当中得分低的项目做出切实的改善努力。
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——史蒂夫·阿尼森
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Statement from this leadership coach appeared in hs column，“Evaluate Your Work Relationships，”San Francisco Examiner（www.examiner.com），January 8，2009，P.1.
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 建立良好的同事关系
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对很多员工来说，与同事建立具有生产力的关系是一项挑战。凯业必达招聘网[1]的一项有超过4900名员工参加的调查发现，39%的员工说他们觉得自己和同事合不来。鉴于这个结果，凯业必达招聘网的人力资源副总裁Rosemary Haefner说，因为当今的职场是十分多元化的，以至于有时候对办公室来说，有些行为好像并非不恰当的。16
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如果你不能以合作的方式与他人共事，很可能你就不会获得被推荐升迁的机会，也可能就连继续你的工作都会有困难。与同事的关系不好，会导致挫败感、压力感和生产力的下降，而与同事相处良好则会促使工作环境更加令人满意。你需要同事的合作和支持，而他们也需要你的合作和支持。当员工为了完成工作而需要帮助时，他们会选择意气相投的同事，而不是专业能力接近专家的同事。17另外，雇员被解雇的首要原因不是技术能力不足，而是无法或者不愿意在工作中与其他人建立令人满意的关系。本节内容会描述与同事建立和保持良好关系的策略，内容如图9-1所示。
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