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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541431]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 解决冲突的技术
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由于冲突在所难免，一个人要想成功和幸福，就应该学会如何有效地解决冲突。一个重要的考虑就是，要直面冲突，而不是任其发展或是掩饰冲突。忽略或掩饰冲突就无法了解冲突产生的真正原因，更不会找到一个长期有效的解决方法。本节将集中讲述一些解决冲突的方法。你可以根据自己的情况进行选择。绝大多数方法都强调了合作和双赢的理念。有效的合作对于公司成功而言是至关重要的，在解决冲突及其他领域也是如此。26以下所描述的一些谈判和协商技巧和目前这种竞争取向密切相关。人际关系自我评估测验10-2为你提供了一个全面了解自己冲突管理风格的机会。
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人际关系自我评估测验10-2
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冲突管理的合作风格与竞争风格
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根据5点量表（DS=强烈不赞同；D=不赞同；N=中立；A=赞同；AS=强烈赞同）评价你对下列陈述的赞同程度。
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计分及结果解释
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每一题的得分相加，得到你的总分。得分在40分以上，说明你倾向于合作或者“双赢”，寻求解决冲突的方法。你会更倾向于考虑长远的解决冲突方案，使双方都能获益。得分在39分以下，说明在解决冲突时，你更愿意采取竞争的态度，你总是希望个人利益最大化，较少顾及对方的感受和利益。在一个重视合作的组织内，这种解决冲突的方式可能会不受欢迎。
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保持自持的态度
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这里所给出的冲突解决手段都需要自持的态度。通常，成为一个高效率的人，要学会表达自己的感受，让别人了解你的需求，这一点很重要。表达自己的感受会帮助你和别人建立良好的人际关系。如果你不与别人分享你的感受或者态度，你将永远不能获得别人的亲密感。在这里我们将会探讨一下自持的本质，然后提供一些培养自持态度的方法。
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1.自持、不够自持以及攻击性行为
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就像前面提到的那样，自持的人（assertive people）能够清楚地表达在具体情境下，他们的需要是什么，以及他们有怎样的感受，而不是咒骂，做出伤害感情的事或者引起别人反感的行为。自持的人总是开朗、诚实、敢于担当，因为他们相信所有人都有权真实自由地表达自己。可以通过和下面两种类型人的比较，更全面地了解什么是自持行为。不够自持的人（Nonassertive people）通常会在自己没有觉察到的情况下，导致冲突事件的发生。但他们同样是希望避免冲突发生的。攻击性强的人（Aggressive people）会引起别人的反感，而且态度傲慢，他们会极力获得自己想要的东西，而不去顾及别人的感受，因此，他们很容易制造冲突。
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另一种典型的自持行为就是：在面对和自己意见不一致的人时，选择澄清而不是反驳。当别人说一些令人恼火的话时，自持的人通常会予以澄清，而不是用侮辱性的言辞进行回应，或者直斥别人是错误的。例如，别人对你说“你的建议一点用都没有”，终止了任何可能的进一步沟通。如果你选择澄清，你可能会学习到更多东西。例如，你可以这样问“我的建议具体都有哪些不足”。
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姿势和言辞也能向别人传递出这是一个自持、不够自持，还是攻击型的人。图10-2中列举了它们之间的区别。
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图10-2 自持、不够自持，以及攻击型姿态
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2.试着更加自持，不要害羞
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害羞，或者表现得不够自信，这种现象非常普遍。大约有50%的美国人与他们所期望成为的样子相比，害羞很多。害羞这种人格特质也有积极的方面，比如，它会让人们思考得更加深刻，更能沉浸在一种想法或事情中（假如谷歌公司的联合创始人拉里·佩奇在他年轻的时候不是那么害羞的话，这个世界将会是怎样的）。但是，害羞也能导致一些适应不良和低自尊。27
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害羞和内省是有重要区别的。内省的人会偏好独处，举止温和，但是并不一定害羞。害羞涉及焦虑感，通常表现为拘谨的行为，而且害怕在社会场合中处于被评价的位置。害羞的人会极力避免那些令他们感到害怕的社会场合，而内省的人则会避免那些他们不喜欢的社会场合。28
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一个人每天可以采取很多种行为来克服自己的不自信，或者说是害羞。即使这些行为不能提升你的自信，但它们也不是适得其反，或者让你感到不舒服。第2章提供的那些提升自信的方法也能克服害羞。因为害羞的部分原因是个体对自己没有足够的自信。通过学习下面这5种技巧，你将可能了解哪些人能够真正帮到你。29
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（1）设置目标。在内心深处，清楚地确定自己想要成为的样子。比如，你是否想要在会议上做更多的发言？是否能对同事表达自己的不满？你只有通过表现出和以往不同的行为方式，才能真正克服害羞，仅仅感觉自己在改变是不够的。
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（2）举止温和友好。害羞的人在和别人交流的时候，会通过他们的身体语言表现出他们不愿意和别人发生接触。为了克服这一印象，要学会微笑，身体前倾，而且不要交叉自己的手臂或者双腿，要露出自己的手。
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（3）学会进行匿名沟通。要试着在安全的环境中和陌生人进行交流，比如在运动会、医院的休息室、机场、邮局排队处或者超市。可以根据当时你们正经历的情景开启对话。比如下面这些例子：
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“你估计现场有多少名观众？”