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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第15章 学习策略、知觉和不同生命阶段的变化
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大卫·海特纳在美国新泽西州长大，他的爸爸是一位放射科医生。他的职业生涯开始于在邓白氏担任业务分析师。因为钱不够花，他就在类似必胜客的连锁店里兼职擦地板，贴补收入，这是一个即将蓬勃兴旺的副业。1996年他加盟了美林证券，停止了这份兼职。
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在千禧年之初，科技泡沫的破灭使得海特纳作为一个经纪人的收入大幅下降，所以他做了一个决定：要把自己打零工的经验和本职工作的经验结合起来，对自己的职业发展方向做出重大的转变。他主要的想法是：把自己在两家财务公司中学到的财务、市场营销以及管理的知识，运用到组织化程度较低的保洁服务行业当中。美林证券的同事都嘲笑他，有的还开玩笑地请他打扫厕所。
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随后他成立了Heits建筑服务公司，对外出售总经销权。取得总经销权的经营者，再把经营权卖给受过专业训练、知道如何恰当地清洁工作场所的人。Heits是一家绿色专业清洁公司，能够提供诸如喷涂、强力清洁和花岗岩抛光的服务。他的公司强调绿色清洁服务可以提高室内空气质量，其毒性也低于其他清洁方式。Heits系统能有效避免疾病在办公场所里传播，清洁细菌传播的据点，比如门把手、水龙头、储物柜、淋浴器、台面、椅子和运动装备。
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海特纳建议那些从公司辞职自己创业的人，在下定决心之后，就不要踌躇不决。全身心投入到发展自己的业务上，不要在乎别人说你的想法不可能成功。他说：“那些人就是嫉妒你决定要重塑自己的生活。一旦你将心头的那把火点燃，就没有回头路了。”
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也许这本书的读者很少有人真的打算开一家清洁服务公司，但是大卫·海特纳的故事说明了工作当中一个需要注意的地方：在生命周期中的任何阶段，我们都有可能需要去做出一些重大的调整和改变。那么，为了让自己获得职业发展助力，处在一个良好发展的轨道上，人们该如何学习，知觉如何影响人们的行为，以及在不同的人生阶段如何应对所面临的主要挑战，包括职业转变这些是本章将要讨论的话题。1
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 学习的主要策略和过程
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大多数在工作中的学习，仅仅是由于人们将生活中的大量时间花在工作上而产生的。此外，雇主总是期望各个层级的员工都能不断地学习新的工作技巧和技术。一般说来，学习（learning）是指由于练习和经验使得行为发生持续而稳定的改变。但是学习了某种知识，把它保存在大脑里，却没有行为的改变也是有可能的。2例如，你发现在Windows 2010中，按“F12”键就会打开“另存为”窗口。你记住了这个指令，却没有实际使用它。在这种情况下你学习到了新知识，而没有行为上的变化。
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本节将从最简单的经典条件理论开始，介绍几种不同的学习形式。接着在中间部分介绍较为复杂的操作性条件作用，然后是学习的两个更为复杂的技巧：模仿学习和非正式学习。本节以在线学习作为结束，是因为它在传播学习内容上被广泛地使用。虽然本节介绍的几种学习形式互不相同，但是大部分学习都是同时基于多种形式的。比如，在学习开一辆新车的时候，你需要通过简单反射来适应这辆车子。而且你还需要使用更为高级的学习形式来理解如何使用全球定位系统。
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经典条件作用：简单习惯与反射的习得
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在19世纪90年代末，俄罗斯心理学家伊万·巴甫洛夫做了一系列和消化系统有关的实验。在研究一只狗的时候，他发现狗不仅在嘴里吃到食物的时候分泌唾液，而且在看见食物、听到喂食铃响，甚至是听到实验员脚步声的时候也会分泌唾液。从他的实验当中总结出来的经典条件作用（classical conditioning），可以帮助我们理解最为基本的学习形式，即人们是如何习得简单的习惯和反射动作的。这些基本的原则与概念，也存在于更为复杂的学习形式当中。
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1.经典条件作用的发生
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经典条件作用通常是这样的：科特在工厂里找了一份门槛很低、没什么技术要求的工作。第一天上班的时候，在11点34分，他工作的车间里响起了铃声。一瞬间，所有其他的员工停下手头上的工作，打开午餐盒，或者离开车间到公司的食堂去吃饭了。科特对自己说：“这个铃声一定是午饭时间的铃声。”在第三天上班的时候，铃声一响，科特就觉得饿到胃疼，还开始吞口水。在之前的工作当中，科特都是下午1点才吃午饭的，在那之前都不会觉得饿。
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经典条件作用帮助我们解释下列基本的工作行为，比如人们是怎样学会避免被吊车和挂得很低的管道碰到头的。通过经典条件作用，人们还学会了如何避免被滚烫的管道烫到第二次，或者是在关闭电脑之前保存文档。
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2.日常生活中的习惯
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即使习惯通常看来是单纯而机械的行为，但它们确实是生活中的重要部分，无论是在工作中还是在工作之外。一些研究发现，我们每天所做的事情当中有45%是习惯性的。从这个意义上来说，习惯性意味着在同一地点或者每天的同一时间，由于微妙的暗示，几乎不假思索地做出同样的行为。3这些习惯可能就包括了：在你离开车子的时候会锁好车门，每次提问时都将手举到高过头顶，以及每次离开大楼时都会检查自己的手机在不在兜里。另外还一个习惯，即查邮件的冲动，这通常会发生在读完了一个文件、完成了某项任务或做完某些其他的事又回到自己工位上的时候。
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操作性条件作用：通过行为的结果进行学习
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操作性条件作用（operant conditioning）是通过行为结果而获得的学习。换句话说，一个人的行为会决定学习是否发生。操作性条件作用这一概念是行为主义的奠基者约翰·华生首先在自己的著作中提出的，随后斯金纳也在著作中表达了相同的看法。一个人学会正确地打越洋电话的过程，就可以用来说明操作性条件作用。一开始，操作指南看起来很难理解，比如是否应该在按其他号码之前添加1或9。在几次尝试之后，这个人终于选择了正确的号码顺序，学会了怎样拨打一个越洋电话。
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1.强化策略
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强化这一术语，一般是指选择行为并且予以保留的手段。强化促使某些反应得到巩固，比如说在使用滑雪板转弯时，改变身体的重心。但这里有一个让人困惑的问题，就是强化策略对学习和动机都会产生影响（详见第3章）。学习显然比动机更重要，因为如果没有学习如何去做某件事，只有动机是不会促使这件事发生的。强化策略分为四种，分别是正强化、负强化（回避学习或者动机）、惩罚以及消退。
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正强化和负强化。理解正强化和负强化之间的区别是非常重要的。正强化是针对某个情景施加奖励，比如赞扬或者给予礼品。因此，正强化是由于做出了被期待的反应而获得了一份奖励。负强化（negative reinforcement）也是一种有效的手段，因为它是从一个情境中拿走一些让人不适的东西。这是一种回避学习或者动机。因此，负强化是通过从不舒服的事物中得到解脱作为奖励。上面所提到的拨打国际长途的例子就包括了负强化。正确地选择号码的顺序，就可以避免听到让人讨厌的“你所呼叫的用户不存在”或者“该用户已停机”等语音提示。
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负强化不同于惩罚。负强化能使人感到愉悦，因此它是一种奖励。惩罚，从其定义上看，是一些使人不愉悦的东西，除非被惩罚的人喜欢遭到惩罚。对被虐狂来说，惩罚就是奖励！
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惩罚。因为犯错而被惩罚，是学习当中很重要的一部分。惩罚（punishment）就是在学习者犯错（在控制情境的人眼中是错误的）时，引入让他感到不愉快的刺激。同样，在学习或者激励情境中，如果人们做出错误的反应，可以用“惩罚的威胁”来代替实际的惩罚。因为惩罚会弱化某些特定的反应，所以它有助于操作性条件作用的过程。例如，你会因为一个反应可能带来的负面结果而倾向于不去重复这个反应。
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