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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 学习的主要策略和过程
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大多数在工作中的学习，仅仅是由于人们将生活中的大量时间花在工作上而产生的。此外，雇主总是期望各个层级的员工都能不断地学习新的工作技巧和技术。一般说来，学习（learning）是指由于练习和经验使得行为发生持续而稳定的改变。但是学习了某种知识，把它保存在大脑里，却没有行为的改变也是有可能的。2例如，你发现在Windows 2010中，按“F12”键就会打开“另存为”窗口。你记住了这个指令，却没有实际使用它。在这种情况下你学习到了新知识，而没有行为上的变化。
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本节将从最简单的经典条件理论开始，介绍几种不同的学习形式。接着在中间部分介绍较为复杂的操作性条件作用，然后是学习的两个更为复杂的技巧：模仿学习和非正式学习。本节以在线学习作为结束，是因为它在传播学习内容上被广泛地使用。虽然本节介绍的几种学习形式互不相同，但是大部分学习都是同时基于多种形式的。比如，在学习开一辆新车的时候，你需要通过简单反射来适应这辆车子。而且你还需要使用更为高级的学习形式来理解如何使用全球定位系统。
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经典条件作用：简单习惯与反射的习得
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在19世纪90年代末，俄罗斯心理学家伊万·巴甫洛夫做了一系列和消化系统有关的实验。在研究一只狗的时候，他发现狗不仅在嘴里吃到食物的时候分泌唾液，而且在看见食物、听到喂食铃响，甚至是听到实验员脚步声的时候也会分泌唾液。从他的实验当中总结出来的经典条件作用（classical conditioning），可以帮助我们理解最为基本的学习形式，即人们是如何习得简单的习惯和反射动作的。这些基本的原则与概念，也存在于更为复杂的学习形式当中。
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1.经典条件作用的发生
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经典条件作用通常是这样的：科特在工厂里找了一份门槛很低、没什么技术要求的工作。第一天上班的时候，在11点34分，他工作的车间里响起了铃声。一瞬间，所有其他的员工停下手头上的工作，打开午餐盒，或者离开车间到公司的食堂去吃饭了。科特对自己说：“这个铃声一定是午饭时间的铃声。”在第三天上班的时候，铃声一响，科特就觉得饿到胃疼，还开始吞口水。在之前的工作当中，科特都是下午1点才吃午饭的，在那之前都不会觉得饿。
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经典条件作用帮助我们解释下列基本的工作行为，比如人们是怎样学会避免被吊车和挂得很低的管道碰到头的。通过经典条件作用，人们还学会了如何避免被滚烫的管道烫到第二次，或者是在关闭电脑之前保存文档。
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2.日常生活中的习惯
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即使习惯通常看来是单纯而机械的行为，但它们确实是生活中的重要部分，无论是在工作中还是在工作之外。一些研究发现，我们每天所做的事情当中有45%是习惯性的。从这个意义上来说，习惯性意味着在同一地点或者每天的同一时间，由于微妙的暗示，几乎不假思索地做出同样的行为。3这些习惯可能就包括了：在你离开车子的时候会锁好车门，每次提问时都将手举到高过头顶，以及每次离开大楼时都会检查自己的手机在不在兜里。另外还一个习惯，即查邮件的冲动，这通常会发生在读完了一个文件、完成了某项任务或做完某些其他的事又回到自己工位上的时候。
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操作性条件作用：通过行为的结果进行学习
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操作性条件作用（operant conditioning）是通过行为结果而获得的学习。换句话说，一个人的行为会决定学习是否发生。操作性条件作用这一概念是行为主义的奠基者约翰·华生首先在自己的著作中提出的，随后斯金纳也在著作中表达了相同的看法。一个人学会正确地打越洋电话的过程，就可以用来说明操作性条件作用。一开始，操作指南看起来很难理解，比如是否应该在按其他号码之前添加1或9。在几次尝试之后，这个人终于选择了正确的号码顺序，学会了怎样拨打一个越洋电话。
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1.强化策略
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强化这一术语，一般是指选择行为并且予以保留的手段。强化促使某些反应得到巩固，比如说在使用滑雪板转弯时，改变身体的重心。但这里有一个让人困惑的问题，就是强化策略对学习和动机都会产生影响（详见第3章）。学习显然比动机更重要，因为如果没有学习如何去做某件事，只有动机是不会促使这件事发生的。强化策略分为四种，分别是正强化、负强化（回避学习或者动机）、惩罚以及消退。
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正强化和负强化。理解正强化和负强化之间的区别是非常重要的。正强化是针对某个情景施加奖励，比如赞扬或者给予礼品。因此，正强化是由于做出了被期待的反应而获得了一份奖励。负强化（negative reinforcement）也是一种有效的手段，因为它是从一个情境中拿走一些让人不适的东西。这是一种回避学习或者动机。因此，负强化是通过从不舒服的事物中得到解脱作为奖励。上面所提到的拨打国际长途的例子就包括了负强化。正确地选择号码的顺序，就可以避免听到让人讨厌的“你所呼叫的用户不存在”或者“该用户已停机”等语音提示。
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负强化不同于惩罚。负强化能使人感到愉悦，因此它是一种奖励。惩罚，从其定义上看，是一些使人不愉悦的东西，除非被惩罚的人喜欢遭到惩罚。对被虐狂来说，惩罚就是奖励！
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惩罚。因为犯错而被惩罚，是学习当中很重要的一部分。惩罚（punishment）就是在学习者犯错（在控制情境的人眼中是错误的）时，引入让他感到不愉快的刺激。同样，在学习或者激励情境中，如果人们做出错误的反应，可以用“惩罚的威胁”来代替实际的惩罚。因为惩罚会弱化某些特定的反应，所以它有助于操作性条件作用的过程。例如，你会因为一个反应可能带来的负面结果而倾向于不去重复这个反应。
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消退。惩罚的目的是消除一种行为反应。要达到同样的目的，还可以通过消退这一强化策略来实现。消退（extinction）是指通过去除对某一行为的奖励，来弱化或者降低不受期待的行为发生的频率。它是一种对强化的移除。例如，要停止“办公室小丑”的行为，其中一种方法就是让同事忽略这个人的滑稽表演，那么这种小丑行为就会慢慢消退直至消失。
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2.强化安排
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在操作性条件发生作用的过程中，一个重要问题就是：当人们做了正确的反应时，奖励的频率应该是多少？总体上有两类强化策略可以使用，即连续强化和间断强化。
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在连续强化这种方式中，行为每次发生时都会得到强化。例如，银行出纳员的岗位，在每天工作结束后的结算中，当银行经理算出的存款和取款额准确无误时，就对这位出纳员说“干得好”。连续强化的方式常常可以带来最快速的学习，但是当强化停止之后，目标行为很快就会消退。间断强化是指学习者在进行了几次目标行为之后得到的一次奖励，而不是每次进行目标行为之后都有奖励。间断强化在行为的保持上特别有效，因为学习者时刻保持着警觉和感兴趣的状态。在任何不确定的时候，行为者都有可能得到奖励。彩票时不时地发一些小额奖励，比如说给你7美元，就是运用的这个原理。
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模仿和非正式学习：学习复杂的技能
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经典条件理论和操作性条件作用对于人们在工作中是如何学习的只做了部分解释。但个体在习得一项复杂技能时，比如说在一群人面前发表讲话、准备预算或者在设计商店陈设的时候，所要学习的东西，远远超出了单一的刺激–反应这样的学习模式。在复杂技能的学习过程中，个体需要习得大量的刺激–反应关系，而且还要学会如何把它们整合成一个相互协作、运作流畅的组合模式。帮助人们学习复杂技能的两个重要过程，是模仿和非正式学习。这两种学习过程都是发生在大脑里[1]。
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模仿（modeling）指的是个体通过观察另外一个人的演示，而学会了一项技能。人们认为模仿是一种社会学习，因为它是根据他人的呈现而进行的学习。许多学徒是通过模仿有经验的老师傅完成某项工作的方式，学习相当一部分的行业知识和技能。模仿这种学习方法广泛应用在DVD体育教学中，这给DVD的观看者提供了正确的技能示范，他们可以仔细地观察。虽然模仿是一个有效的学习途径，但学习者也必须具有相应的能力和动机。
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非正式学习（informal learning）是职场中另一种学习复杂技能的方法。它既可以是事先计划好的也可以是没有计划的。这种学习方式不需要正式的教室、课程计划、导师以及测验。这种学习的一个前提是：员工从非正式的情景中获得重要的资讯。非正式学习可以是自然发生的，比如说在咖啡厅排队的时候，从公司内网中学习一些信息复原的小技巧。而公司也可以通过对工作区域的布局来鼓励这种非正式学习，比如说提供走廊以便员工交流互动。员工在一种非结构化的情景中充分利用了这种学习情境，而且在这种情境中，学习所带来的回报是内隐的。
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