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第五章 “明智的信任”行为之二：从自己开始
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信任你自己，你就懂得如何生活。
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——歌德
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期望其他人信任我们的唯一方法是，我们自己值得信任，尤其对我们自己来说。
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——西德尼·麦德韦德，作家，沟通专家
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最近，我们的一位朋友，也是我们的生意伙伴，罗杰·梅丽尔跟我们分享了他的一个经历：
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在我小的时候，父亲曾是一家干货食品公司的首席执行官，这家公司是他在加利福尼亚州创办的。有一段时间，公司投资很大、销售也很好的一个新产品突然发生市场逆转。好几位公司顾问都建议父亲宣告破产，这样他个人就不会有什么金钱方面的损失，遭受损失的将会是银行。父亲考虑了很久，但他还是坚信，借的每一分钱早晚都要还的——不管是以这样或那样的方式。
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大学毕业后，我回到加利福尼亚州，在另一家公司和父亲一起工作，他开始培训我。也就在那时，我们得到了一个很大的政府合同：给在越南的美国军队供应可可饮料粉。为了获得完成合同所需的资金，他带我去了一家银行。我们和银行的分行经理（同时也是总行的高级经理）坐下来交谈，他问道：“你需要多少钱？”父亲说了一个数。经理说：“好的。你什么时候需要？”父亲说：“尽快。”经理说：“今天上午行吗？”父亲说：“好的。”会谈便结束了。当我们要离开时，银行经理把我拉到一边，说：“孩子，你要明白，在我的职权范围内，你父亲要多少钱我都会借给他，无论何时，无论什么情况。因为我曾经看到他承担了他本可以不必承担的责任，这就是他赚取的信誉资产。”
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选择相信信任非常关键，但还不够。在今天这个世界上，成功的个人、领导者、团队和组织均是首先选择相信信任，然后他们培养自己的品质和能力，使自己既信任自己又能赢得别人的信任。由此产生的信誉提供了力量和信心，打开了通向增加繁荣、力量和快乐的大门。
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在我们为集团客户工作时，我们开发了“6个关键进程”来帮助个人和组织建立、发展、传递和重建信任。尽管每个进程都涉及到好几个步骤，但每个进程的第一个步骤都是一样的：从自己开始。换句话讲，看一下镜子，评估一下你自己的信誉。你信任自己吗？“从自己开始”的反面是等待别人改变或者等待别人承担责任，是不能为自己的信誉和成功承担责任。伪信誉包括假装的信誉（似乎是，而实际不是）；还没有获得信誉时冒充的信誉（“相信我”）；成功后信誉归自己，失败了却责备别人（“我做了我该做的事情，失败是由于他们的错误”）；以自私开始（做自己想做的事情，不管后果如何，不管对别人的影响如何），以自我和自大作为真实自我信任的假体。
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品质和胜任力
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品质包括正直（诚实和言行一致）和目的（动机和日常行为）。很明显，如果人们认为你诚实、坦率、可靠，真心地关心他们的福利，而非不诚实、虚伪、善于操纵、自私自利，那么，你就更容易获得别人的信任。但是品质本身并不够，信誉需要你的胜任力，包括你的能力（才能、技巧和专长）和你的成绩（过去的成绩和业绩）。如果人们认为你有知识、有技能、很成功、积极进取，而不是表现差、不专业、技能落后，那么，你也更容易获得别人的信任。
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我们需要新的领导力：可信的领导者，正直的人，致力于建设长青的组织……领导者要有勇气，使公司能够满足所有利益相关者的需要，同时认识到对社会服务的重要性。
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——比尔·乔治，美敦力公司前首席执行官，
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哈佛大学商学院教授
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所以，品质和胜任力都是必要的，两个因素结合在一起才能使一个人、一个团队、一个组织或者一个政府值得信赖和信任。想一下，新加坡是如何通过政府和国家的出色管理发展为一个充满活力的国家。过去数十年来，国家的品质（通过低腐败率和国家服务的精神所展示的国家品质）和胜任力（通过展示国家重新创造自己的方式和不断地提高生产力和竞争力）使新加坡获得了高度信任，它的国民和全世界也都认为，这是个值得信任的国家。
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正是品质和胜任力的结合才使我们有信心信任我们自己，有能力激励别人信任我们自己。这个结合在我们回答本章的两个关键问题上起着不可替代的作用：“我信任自己吗？”“我的所作所为值得别人信任吗？”
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我信任自己吗
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在一次演讲的休息时间，一个人走过来说：“你们的演讲太有价值了，它帮我认识到了自己的一个大问题。很多年来，在职业生涯、工作单位和个人生活方面，我都没有达到预期目标。我一直在责怪别人，‘我不信任我的经理’，‘我不信任我的公司’，‘我不信任我的同事’，‘我不信任我的老板’，‘我不信任我的妻子’。但当我思考你的讲话时，我最终意识到了这些都不是问题所在。”他看了一下周围，趁人不注意，身体前倾，低声道：“问题是我不信任我自己，这就是我为什么对人有偏见。我不信任自己，也就很难信任别人。问题在我，它影响了我看别人和与别人互动的方式。”
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不信任他人经常是不信任自己的投影。
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——费尔南多·弗洛雷斯、罗伯特·所罗门，
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商业作家
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想想这个人对自己的反省可能对他生活的影响。他的顿悟不仅仅是采用某个手段或技巧对某个情况采用不同的处理方式，而实质上是通过不同的眼镜看待一切——每种情况、每个问题、每个机会、每个关系，包括与他自己的关系。这是因为自我信任影响的不仅仅是我们本身值得信任，而且影响我们看别人和与别人互动的方式——并且反过来也影响别人看我们和与我们互动的方式。
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不信任自己的人绝不会信任别人。
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——雷斯（红衣主教）， 17世纪法国传教士
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