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下一步
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现在，你已经解决了突发问题，而且回过头来处理了老问题，接下来该怎样保证顺利结尾呢？为避免虎头蛇尾和毫无反馈等情况，你该怎样做才能保证所做的前期努力会转化成对方的积极行动呢？关于这些问题，我们将在下一部分说明。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
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你已经和对方讨论了影响行为表现的问题，这种问题可能是动机问题、能力问题或是两者兼而有之，而且对于如何解决问题形成了一些看法。现在，你可以把这些看法转化成行动了。
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为保证问题不会重新出现，在完成关键冲突之后，问题解决高手通常是这样做的。
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·他们会创建完整的方案。他们会明确指出下一步行动计划，为对方积极承担责任奠定基础。该计划的内容包括何时由何人完成检查工作。（第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动。）
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·他们会把所有的理论和技巧整合成一个完整的问题解决讨论方案。他们会在脑中形成一个模型，应用这个模型解决各种棘手的人际冲突问题。（第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题。）
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·在总结部分，我们会举一些具体案例，看看如何应用这些原则和技巧解决常见的和复杂的问题。（第9章 实战宝典：如何应对各种问题。）
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
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该坚决时莫犹豫。
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——克雷蒙汀·佩德弗特
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到现在为止，你已经完成了很多工作。你发现了违反承诺的问题，决定采用关键冲突的方式解决这个问题；你理智地分析整个事件的来龙去脉，小心地应对其中最关键的部分；你努力了解对方的错误行为是动机问题还是能力问题所致；在此过程中，你还解决了突发的新问题，然后又回头继续解决老问题；你和对方一起找到了理想的问题解决方案。干得不错！
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但是先别急着高兴，你还有一个任务没有完成，即如何结束关键冲突。实际上，关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点，你才能建立承诺，为对方遵守责任奠定基础；做不好这一点，你不但有可能前功尽弃，还会给自己招致一堆新的问题。下面我们就来看看如何正确结束关键冲突，了解一下问题解决高手会用哪些技巧和手段来完成这个最后的任务。
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可预见的问题
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有些问题非常常见，你只要听上一两句就知道到底是怎么回事。下面我们来举几个例子，你可以看看能在多长时间内发现其中的真正问题。
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会议上的一幕
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上周会议结束时，詹恩（Jane）对乔伊（Joe）说：“你能完成报告，对吧？”
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“当然能。”乔伊嘴上这么回答，心里却在盘算如何在满满的工作日程中添加新任务。由于工作太多，现在他连最喜欢的保龄球也没时间玩了。
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一周过去了，詹恩问他：“昨天下午我就需要那份报告了，现在你能给我吗？”
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“现在？我计划的是下周做啊。”乔伊懊恼地说。
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