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好好说话：跟阿德勒学沟通 2.说得少，还要说得礼貌
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误：“请三日内汇款。”
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正：“知道你很忙，就是想问一下什么时候可以付款？一周内如何？”
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┇“愿望”占了沟通内容的八成
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根据调查显示，日常沟通中，有八成内容都是在表达“愿望”，职场沟通也是如此。我们与人交流，多半也是表达希望和要求，因此容易发生“强加于人”和“多管闲事”的情况。
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“强加于人”或者“多管闲事”，不是嘴上过于强硬，就是话说得太多。因此，为了保持合理的距离向对方表达愿望，说话不仅要“客气”还要“适量”。
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┇适度减弱语气的方法
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把工作委托给同事时，为了避免过于强势，“DESC”堪称最有效的方法。“DESC”分别是以下英文单词的首字母。
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Describe（客观描述）
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Express（主观表达）
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Empathize（引起共鸣）
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Specify（具体提议）
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Choose（提出替代方案）
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以催促客户付款为例，代入“DESC”分别如下：
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客观描述：
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“截至今日15点，我司账户依然未有贵司款项入账。”
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*关键在于客观性。以数字和事例为证，虽然减弱语气，却增强了说服力。
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主观表达：
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“由此可见贵司付款事宜未有进展，我司甚为担忧。”
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*轻微表达主观意见，避免距离过近的评论，如指责对方、强烈要求等。
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引起共鸣：
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“贵司也是业务繁忙，想必难以抽闲。”
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*向对方表示理解和共鸣，保持合理距离，避免过于强硬。
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具体提议：
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“三日内付款到位，是否可能？”
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