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提升你的沟通技能（第四版） 常作总结
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总结有助于我们完成本章中所讨论的其他全部环节，总结使我们能够阐述自己的目的并确认双方目的是否一致；有助于我们梳理会话，并确认我们在第一阶段思维与第二阶段思维中的进展；同时也有助于我们更有效地控制时间，寻求共识和化解争论。
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总结不是简单重复对方所说内容，而是用自己的话重新解释他人的观点。这包括：
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■认可对方提出的要点；
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■欣赏对方讲话的立场；
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■理解由此立场而形成的信念。
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认可别人的话并不代表同意其内容，只是表明你在认真考虑他们说的话。欣赏对方的感觉不意味着你有同感，但的确表明你承认对方的感受。理解对方的信念也不一定表示你有同样的信念，但说明你尊重它。这些都表明，总结有助于共同解决问题。
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提升你的沟通技能（第四版） 使用视觉手段
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很多交谈会用到视觉元素。观察坐在餐厅或酒吧聊天的人们，注意看他们的手势和面部表情如何丰富其语言内容。此外，还有很多方法可以使我们的思维可视化，在一张纸上草草记下交谈的要点，使用活页纸涂画或制作幻灯演示，我们也可以构建模型或向他人展示某物是如何运作的。最有效的视觉手段是让我们说的话在听者脑中产生相应的视觉图像。
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把观点记在纸上
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通常，这种做法对于交谈（尤其像会议这样的集体谈话）会很有帮助。随手记下的图案、图画或涂鸦都会帮助我们倾听、总结并理解所讨论的内容。这些也可以成为交谈的中心：当人人都能看到彼此的思维时，思考会变得更加高效且有力。
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思维导图（mind map）是使思维视觉化的有效途径，特别是能帮助我们进行第一阶段思维——联系不同观点，从而鼓励我们寻求看待事物的新方法。思维导图在记录思维的同时，也可以改善思维。
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先在相对简单的交谈中尝试使用思维导图。使用思维导图记录一段电话交谈，检查自己使用思维导图的熟练程度。然后将此技巧应用到面对面交谈中，请别人观察并协助绘制导图。思维导图是会议的有效辅助工具，因为此时交谈的动态变化更为复杂。很多经理都使用思维导图记录会议，或作为会议记录的提示。
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当你需要对一个项目、报告或演示整理相关思路时，可用到以下练习。
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■在一张纸中间画出主题的视觉图像。
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■记下头脑中所想到的与这一中心主题相关的所有内容，不要修改或限制任何观点，所有想法都有潜在用途。
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■沿着从中心向四周辐射的线条，用大写印刷体写下单词。
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主要观点靠近图形中央，细节问题向边缘扩展。
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每条线至少需要与一条其他的线相连。
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运用视觉展示方法：颜色、图案、标记等。
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找出你创建的一组组观点。如果你愿意，你还可以给每组设置标题并编号。
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运用隐喻
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