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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.2 后设沟通与周边语言
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“非语言沟通”（non-verbal communication）就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。
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也许你也曾说过这样的话：“她说她觉得这主意不错，但是我感觉其实她不是很赞同。”你是怎么得到“感觉”这个信息的？尽管她嘴里说的是另外一套，但也许有那么一瞬间，她的表情似乎表现出不赞同；或者她的口气听起来不是很热忱，与她嘴上说的话互相矛盾。
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所有这些在文字之外、我们拿来阐释他人所说的话的线索，称为“后设沟通”（meta-communication）。其希腊前缀meta是“超越”或“附加”的意思，因此“后设沟通”就是“沟通之外附加的东西”。
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在上述的例子里，如果对方的表情或肢体动作让你觉得其实她不是很支持这个主意，那么她就是在通过“后设沟通”传达出此信息。
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如果你是从她的语气中感觉到她并不喜欢这个主意，那么她就是通过“周边语言”（paralanguage）传达出此信息。“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，遇到这种情况时，我们通常会相信周边语言所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。
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重点不是他说了什么，而是他怎么说。
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比如说，有些家长会对帮了倒忙的孩子说：“真是谢谢你啊！”但是从爸妈的口气（而且还故意强调“真是”两个字）听来，孩子立刻就知道，爸妈根本不是在谢他，而是在挖苦他！
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当然，我们经常通过动作、表情等完全非语言的方式进行沟通。耸个肩表示“别问我，我不知道”，拍个手表示赞赏，或是冲出房间后把门重重甩上表示气愤的沟通效果，恐怕就跟文字一样好。
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虽然非语言沟通时时都在影响我们的阐释，这个阐释却往往是不知不觉的。同样的道理，你也可能会在不知不觉中进行非语言沟通。
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非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
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既然非语言沟通是沟通过程中如此重要的一环，我们就应该来好好了解一下。如果你能够更加留意这些非语言信息，你就可以驾驭它们，不再与你作对。在本章，我们就要来看看：
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沉默的语言
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时间的语言
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肢体语言
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人际互动背后的心理学
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.3 沉默的语言
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你有没有遇到过对方故意装做不认识你的经验？你有什么感觉？演讲或讲课结束了，台上的人问大家有没有问题，你对这时台下的一片沉默有何感觉？
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俗语说“沉默是金”，但是沉默真的是金吗？本章开头的艾恩一句话也没说，但是他可是非常“大声”地在沟通，而珍妮并不觉得他的沉默有多可取。在某些状况下，长时间的沉默对某些人来说是金，但是在西方社会，大多数人会觉得这样的沉默很尴尬，有时甚至是一种威胁。
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当别人问我们问题，我们却不回答──这也是一种沟通。当台上的人演讲完请听众发问，台下却一片沉默，听众也仍旧在沟通，演讲人可能不知道该怎么阐释这片沉默。无聊？不同意？彻底反对？十分满意？缺乏清楚的反馈，这片沉默就显得模棱两可，演讲人只能猜，而且猜错的机会绝对很大。
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我们是群居的动物，我们的社会是由彼此之间的回应所建构起来的。我们需要周围的人让我们知道，我们不只是存在，而且对周围的人是持友善态度，是没有敌意的。社会上最残酷的惩罚就是“禁止大家跟某人说话”；法律上最残酷、伤害最大（如果时间很久）的惩罚就是“单独监禁”。所以闭上嘴巴不说话有时候虽然是明智的做法，有时候也可以成为一种排挤的行为。沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍。
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另一方面，善用沉默，也就是安静地倾听，可以鼓励对方继续说下去，甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。在鼓励响应和双向沟通上，沉默可以是一个很有效的工具。沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。
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