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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.3 沉默的语言
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你有没有遇到过对方故意装做不认识你的经验？你有什么感觉？演讲或讲课结束了，台上的人问大家有没有问题，你对这时台下的一片沉默有何感觉？
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俗语说“沉默是金”，但是沉默真的是金吗？本章开头的艾恩一句话也没说，但是他可是非常“大声”地在沟通，而珍妮并不觉得他的沉默有多可取。在某些状况下，长时间的沉默对某些人来说是金，但是在西方社会，大多数人会觉得这样的沉默很尴尬，有时甚至是一种威胁。
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当别人问我们问题，我们却不回答──这也是一种沟通。当台上的人演讲完请听众发问，台下却一片沉默，听众也仍旧在沟通，演讲人可能不知道该怎么阐释这片沉默。无聊？不同意？彻底反对？十分满意？缺乏清楚的反馈，这片沉默就显得模棱两可，演讲人只能猜，而且猜错的机会绝对很大。
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我们是群居的动物，我们的社会是由彼此之间的回应所建构起来的。我们需要周围的人让我们知道，我们不只是存在，而且对周围的人是持友善态度，是没有敌意的。社会上最残酷的惩罚就是“禁止大家跟某人说话”；法律上最残酷、伤害最大（如果时间很久）的惩罚就是“单独监禁”。所以闭上嘴巴不说话有时候虽然是明智的做法，有时候也可以成为一种排挤的行为。沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍。
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另一方面，善用沉默，也就是安静地倾听，可以鼓励对方继续说下去，甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。在鼓励响应和双向沟通上，沉默可以是一个很有效的工具。沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。
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作 业
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下次看电视或在公交车或火车上听别人交谈时，留意“沉默”的部分。人们如何及为何使用“沉默”这个工具？沉默对交谈过程又有什么影响？
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.4 时间的语言
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作 业
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想想你对“时间”持有什么态度。你认为“准时”很重要吗？是时时都很重要，还是视情况而定？什么样的情况？
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你能想到最近有哪次发现别人对时间的态度跟你不同吗？这对你带来什么影响？
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你曾经在开会或跟朋友碰面时早到吗？或是迟到？也许你有充分的理由，但是别人可能会有什么感觉？
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我们很容易就假设我们每个人对时间的感觉都一样。毕竟一个小时就是一个小时，不是吗？但是其实每个国家、社会和文化的人对时间的感觉都不同。
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基督教文化按年来划分时间，一年有365天（严格来说是365又1/4天），伊斯兰教文化的一年则较短，短了10到11天。基督教的纪年始于耶稣诞生那一年，伊斯兰教的纪年则始于公元622年，即穆罕默德从麦加逃往麦地那那一年。因此，公元1979年时，伊斯兰教的纪年才开始进入十四世纪。
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即使是在同一个文化中，不同的群体也能以不同方式划分时间。公司会把注意力放在周一到周五的工作日上；但是欧洲商家的工作日则是周一到周六；零售业者会把一年分为圣诞节、冬季大减价、夏季大减价等几个时节；如果是旅游业，甚至还有夏天这个旺季；农夫则不那么注意工作日和休息日，而是根据农务活动和季节感觉时间的脚步，如犁田的季节、播种的季节、晒干草的季节等。
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每一个人都有不同的时间感，这一点并不是很明显，因此可能也更重要。根据自己的角色和环境，每个人对时间的态度都不同。比如说，总统的时间就跟一对退休夫妻的时间不一样。
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作 业
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你认为时间对你来说非常重要吗？
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你是个手脚勤快、精力十足的人，还是个缓慢谨慎的人呢？
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你期望别人也跟你一样吗？
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