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沟通心理学 频繁看表，暗示应该结束谈话
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作为一名保险推销员，约翰与很多大客户都能聊得来，究其原因，并非因为他多么博学或者幽默，而只是因为他很擅长察言观色，能够很好地把握客户心理。一天下午，约翰原本约好了与一位大客户见面。这位客户是公司老总，手下有一千多名员工。他不但想为家人买保险，也想为员工们买保险。约翰能够得到机会与这位老总见面是很不容易的，因而他很珍惜这次机会，提前做足了准备。
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比预定时间早5分钟，约翰就已经等在老总的办公室门外了。老总打开门看到约翰，显然吃了一惊。也许他日理万机，忘记了这次约会。约翰自我安慰地想。不过，当看到约翰的那一刻，老总还是想起了这次约会，他马上请约翰进入他的办公室。大致翻阅了约翰做出来的详细规划，老总看到了约翰的专业与严谨，因此不好意思直接拒绝约翰的介绍。然而，他因为忘记了这个约会，又安排了其他事情，所以很赶时间。在约翰介绍计划书的10分钟里，老总不停地看时间，或者看墙上的挂钟，或者看手表，或者装作漫不经心的样子瞄一眼手机。约翰意识到：虽然这个机会得来不易，但是如果我如此不识趣，只会失去下一次见面的机会；相反，如果我能主动告辞，也许反而会给他留下良好的印象。想到这里，约翰笑着说：“您是不是有事情要处理？没关系，我可以改天等您方便的时候再来。”老总羞愧地笑了，说：“实在不好意思，我忘记了我们的约会，所以安排了一个重要的会议。感谢你的理解，我一定会尽快让秘书安排时间，让我们再次见面。”约翰彬彬有礼地告辞了。果然不出他的所料，因为他的识趣，所以老总让秘书安排了相当于上次约会预定时间双倍的时间，专门与约翰进行详谈。因为这次的时间是非常充裕的，所以约翰不但向老总详细地介绍了自己的保险规划书和其中涉及的险种，还向老总展示了保险合同书。这次见面之后没多久，他就与老总签订了保险合同，老总还夸赞他说：“你与我曾经见过的很多保险经纪人不同，他们死缠烂打，但是你很专业，也很敬业。”
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因为主动告辞，所以约翰博得了老总的认可和肯定，最终成功地与老总签订了保险合同。其实，约翰之所以能够得到这个千载难逢的好机会，就是因为他善于察言观色，看到老总频繁地看时间，因而意识到自己应该主动告辞。
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约翰注意到老总的身体语言：在约翰介绍计划书的10分钟里，老总不停地看时间，或者看墙上的挂钟，或者看手表，或者装作漫不经心的样子瞄一眼手机。这一方面代表老总可能对他的谈话不是很感兴趣，另一方面也有可能是有其他的急事要处理，总之，表示了想要结束谈话的暗示，约翰看出了老总的心思，及时识趣地中止了谈话，不仅没有招致对方的反感，还争取到了更有利的机会。
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生活中，我们难免要与形形色色的人打交道。很多时候，我们不得不把握时机，恰到好处地中止交谈。在面对重要人物的时候，我们与之见面的机会往往得来不易，轻易放弃似乎又有些不甘心，这就要求我们必须察言观色，从各种迹象确定对方的确不想继续谈下去，从而识趣地结束谈话，马上告辞。虽然这看起来是失去了一个机会，但是实际上我们很有可能因此得到更多、更好的机会。尤其是当对方频繁地看时间时，你一定要马上结束谈话，果断告辞。相信当你坚持这么做的时候，你一定会有意外的收获！
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沟通心理学 第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
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如果我们精通心理学，能够通过察言观色洞察他人的心理，我们在说话的时候就会多几分把握，更加具有针对性。
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沟通，最怕的就是鸡同鸭讲，大家各说各的，谁也没有真正关心和理解对方在说什么，这样的交谈状态无疑是很可怕的。真正的有效沟通需要敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当、有效地暴露自己的思想情感。抓住别人关注的话题和兴趣点，体谅他人的心理情绪，唯此才能激发对方与你交谈的意愿。
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沟通心理学 运用正确的称谓，拉近彼此的距离
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最近，因为总经理升职了，被调动到北京总部任职总监，所以公司就空出来一个职位。看到职位忽然空缺，很多有可能顶上总经理职位的人都虎视眈眈，彼此间明争暗斗，只为了抓住这个千载难逢的好机会。
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群龙当然不能无首，总经理的职位不能空缺太久。因而，上级领导临时任命张副总经理当代理总经理。得知这个消息，张总高兴极了，一下午都在哼着小曲。他暗暗幻想着人们看到他都毕恭毕敬地称呼他张总经理的情形，如今他终于实现了梦寐以求的愿望，把“副”字去掉了。然而，当他兴冲冲地准备去会议室主持会议时，档案室的老王迎面走来，喊道：“代总经理，恭喜您啊！有了这个‘代’字，只怕您很快就会成为真正的总经理了呢！”听到老王这句话，张总的脸上立马晴转阴。他无论如何也没想到，自己的“张副总经理”居然变成了“张代总经理”，简直让他崩溃。这时，跟在老王身后的小赵赶紧打圆场说：“老王，你可真是拐弯不怕累。张总经理都已经走马上任了，以后他就是我们的总经理，你还说些乱七八糟的话干吗呢！”听到小赵的话，张总心里还舒坦些，尴尬地笑了笑，就继续往会议室走去。
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在代理总经理半年之后，“张副总经理”就正式任职总经理了，但是他却始终对老王的话耿耿于怀。一个偶然的机会，张总抓住老王工作中的失误，将老王辞退了。老王无论如何也想不起来自己到底哪里得罪了张总经理。而小赵呢，居然被破格提升，成为老王的接班人。
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在职场上的人，最讲究的就是称呼，尤其是当职位处于变动时期，或者正在交接时，恰到好处的称呼最有必要。就像老王这样，因为一个拐弯抹角的称呼，无意中就得罪了未来的总经理，可谓得不偿失。小赵则比老王机灵多了，他总算知道不管是不是代总经理，总经理的官位都比他们高，给予足够的尊重总是没错的。把副总经理的“副”字去掉，把代总经理的“代”字去掉，这就是官场上的原则：把人的职位往大处称呼，而不要往小处称呼。
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其实，不仅仅职场上如此，生活中也是如此。在称呼年纪比较大的人时，一定要讲究礼貌，对于喜欢显示辈分高的人，就给他恰到好处的称呼；对于喜欢显示自己更年轻的人，就把他叫得年轻一些。总而言之，我们一定要恰到好处地称呼他人，这样才能让交谈变得更加顺利。试想，假如人们一开始就因为你的称呼不恰当而闷闷不乐，又怎么能做到与你愉快地交谈呢？再举个简单的例子，如果你因为迷路需要问路，但是却不能恰到好处地称呼他人，这样你就很难得到他人的详细解答，甚至还会因此而招致他人的斥责。
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在人际交往中，称呼是必不可少的。如果称呼合适，则会让对方心里舒坦，有利于交际进一步发展。相反，如果称谓不合适，就会让对方心里别扭，必然会阻碍双方的进一步沟通。因此可以说，合适的称呼是开启良好交际的第一步。
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由此可见，生活中只要是需要与他人交谈的场合，就需要我们给予他人最合适的称呼。适宜的称呼是友好交谈的开始，我们必须慎重对待，千万不要因为这个小小的细节导致人际关系恶化，否则就得不偿失了。
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沟通心理学 与其说自己想说的，莫若说他人想听的
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大学毕业后，小小因为一个人无力负担房租，所以与另外一个女孩丝丝合租一套两居室。住进新家好几天，她们都是有一搭无一搭地说话，小小觉得她们之间似乎隔着什么。原来，小小喜欢看美国大片，但是丝丝特别喜欢看韩剧。有的时候，即使小小想与丝丝套近乎，说说美国大片的精彩之处，丝丝也完全不知道。就这样，她们的关系越来越疏远，甚至进进出出的时候连招呼都不打了。
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