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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 第十一章 增进沟通气氛
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在心理学上有个难以理解的事实：那些“自我本位”的人，并没有因为自我意识太多而感到痛苦，反而是因为自我意识太少而烦恼。
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——西德尼·J·哈里斯（Sydney.J.Harris）
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人际关系就像天气一样，时而晴朗温暖，时而风雨交加充满寒冷；有时乌烟痛气，有时却又是健康宜人的。有些关系像是稳定的气候，然而，些许激烈的变动会在稳定片刻之后，下一刻又突然产生剧烈的变化。即使我们可以利用温度计和观测天象来评估气候，却仍然测量不出人际关系的温暖程度，因为相对于大自然的气候，人与人的互动关系更深深受到某些情感和深刻情绪的影响。
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虽然我们不能改变外在的天气，但是我们可以改变内在人际关系的气氛。这个章节将告诉我们为什么有些关系是美好的，而有些关系却令人如鲤在喉。你将在这里学习到哪些行为会引起别人的防卫、哪些行为会引起别人的敌意，又有哪些行为会引起更多的正面情感。读完本章之后，你将对重要的人际关系拥有一些较健康的概念，也会学习到如何去改善你的人际关系。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 10.1 沟通气氛：正向关系的关键
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沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，存在于人与人之间共同活动的那股气氛远比活动本身来得重要多了。想想，即使拥有同样的教学时间和教学大纲，仍然不难想象具有某种沟通气氛的班级会在学习上给人一种友善和舒服的感受，而另一种沟通气氛的班级会给人玲漠和紧张的感觉——甚至相互怀着敌意。同样的道理，气氛在家庭和友谊当中也扮演着一个很重要的角色，甚至在工作环境中出具有很大的影响力。想一想，你是否曾经遇到一个充满闲言闲语、批评和怀疑的工作环境？或者你很幸运地接触到的都是充满正向气氛、鼓励和支持的环境呢？如果以上的两种环境你都曾经经历过，那么你就会了解，这两种气氛形成的差异了。
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正向沟通气氛的重要性是很难用言语来形容的，它是对婚姻满意度一种最好的预测。一般来说，对婚姻满意度高的夫妇所说出的正向和负向语言的比率是5：1，而对婚姻满意度低的夫妇说出正向语言和负向语言的比率则是1：1。由此可知，正向、肯定的信息在一个家庭当中是十分重要的。举例来说，如果手足之间常脱口说出严厉、具有挑衅意味的言语，这些无意但具有攻击性的不肯定信息的增加会造成他们对家庭满意度的降低。同样地，在工作情境中，如果员工感受到正向的沟通气氛，他们就会更积极地付出，工作表现和工作满意度都会增加。在学校里面，教师的认可对大学生的学习都具有重要的地位。总而言之，不管是在工作环境、教室情境还是家庭生活中，如果沟通气氛是肯定、支持的话，人们将在其中受到滋润而具有旺盛的行动力。
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正如同大自然生态互动形成了气候，沟通气氛也是在人与人的互动之间构成的。有时某一段关系在某些人的形容下是积极开放、正向光明的，在另一些人的形容下却是冷漠且充满攻击性的。也如同气候一样，沟通气氛随时随地可能改变，一段阴暗的关系可能在下一刻又变得充满阳光。如果要为这个比喻下一个结论的话，我们必须再有一个正确的认识：沟通气氛的预测并不是一个十分精准的科学技术。它也不像天气一般完全不受控制，人们可以试着在他们的关系当中，改变沟通气氛。
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肯定和不肯定沟通
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是什么导引着正向或负向沟通气氛昵？这个答案出人意料的简单：大致上来说，一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。
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社会科学家用“肯定的沟通”来形容某些有价值的信息，而用“不肯定的沟通”来形容那些不受注重的信息。某个形式来说，肯定信息说着“你很重要”、“你算数”、“真有你的\而不肯定信息说着”我才不管你“、”我不喜欢你“、”你算老几啊“。
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以美学的观点来说，信息属于肯定还是不肯定要取决于旁观者（听信息的人）。举例来说，在个人的人际关系里面，你可能会用一些不被外人接受的语言来表达你的看法或内心的情感（“你真可笑！”）。站在传递信息者的角度来看，你可能会认为讲这样的话没什么恶意，甚至可能是为对方着想的（”我可是为了你着想才这么说的！“），但是在听信息的人眼里，这句话却可能是充满攻击性的。
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很明显地，肯定信息比不肯定信息更受欢迎，但是有哪些特性可以区分两者呢？
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肯定信息的类型研究显示：有三种增加正向信息的方法，它们有助于让你所传达的信息受到别人的认同。
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重视表达
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肯定信息最基本的动作就是重视另外一个人。“重视”看起来似乎是一个简单又平淡无奇的举动，但是很多时候我们却忽略了。尝试对别人做一些基本的回应吧，例如写信、拜访甚至是回一通电话等等。其次，我们有时会避免与人眼神接触，避免在公共场合与认识的人交谈，或者在街上遇到熟人时给了对方一个负面的信息。当然，这种种欠缺重视的行为可能只是一时的疏忽，或许是没有注意到朋友的出现，也或许是工作、学业上的忙碌，让你疏于和朋友们保持联络。然而，倘若有人把这些举动误认为是你在刻意和他保持距离，这些就可能会成为不肯定的沟通，且对你们的关系造成影响。
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承认
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“承认”别人的观点与感受，是对于肯定的沟通一种比较有力的形式。倾听大概是一种最普遍的“承认”途径。当然，虚伪的倾听以及选择性倾听、自恋性倾听、隔绝性倾听等等会对承认有相当负面的影响。比较积极的“承认”则包括了：问问题、确认问题、反映问题，等等。毋庸置疑地，当公司里的高阶主管时常去询问员工的意见时，员工会对他们有较高度的评价，即使这些意见最后不被采用，这些寻求“承认”的行为也将有助于上司与下属间肯定信息的增加。正如你在第七章所看到的，当某人有问题的时候，反映他的想法和感受是提供支持的一种强而有力的方法。
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赞同
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“承认”表示你对别人的意见很有兴趣，“赞同”则表示你同意他们的意见，且觉得这些意见是重要的。很明显地，你可以看出赞同是肯定信息中最强而有力的一种，因为它传达一种最高层次的价值。而最显著的赞同则是一致的附议。值得庆幸的是，你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，你也许可以在信息当中寻找出你所认同的加以回应。例如，当你无法对你的朋友突然生气产生认同的时候，或许你可以试着用“我能了解你为什么这么生气”来和他沟通。毫无保留的赞美也是表现支持一种很有力的形式，当你找到机会赞美他人的时候，你不妨试着使用它。与肯定信息相反，不肯定的信息表达了对人的不尊重以及不欣赏，大多数是通过反驳或漠视别人所传送的重要信息。沟通研究已经确认了七种不肯定信息的类型。
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视若无睹
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就像你刚才读到重视是最基本的肯定信息类型，相对的，无视于他人与自己沟通的尝试是“视若无睹”的特征。
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