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请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利 什么样的道歉才是真诚的？——会不会道歉，决定了关系的走向
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什么样的道歉才是真诚的？
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看到这个问题，很多人不以为然：道歉不就是一句对不起的事吗？难道这么简单的事，还需要技巧？
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道歉可不是一件简单的事，没道好歉的后果会很严重。
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高伟去北京工作，异地的女朋友坐七八个小时的火车来看他，这也是女朋友第一次来北京。他住的地方离车站有两个多小时的路程，原本准备第二天一大早去接驾，然后好好带女朋友逛逛。谁知他按掉闹钟想再眯五分钟，竟然睡死了过去。女朋友打了好几个电话，他才接到。一听他还没出发，到站的女朋友一气之下买了最快的一趟火车返程，任他打电话、发短信道歉都不回复。
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包贝尔结婚闹出了柳岩的伴娘风波，把伴郎团推上了风口浪尖。包贝尔不堪压力出来道歉，谁知他越道歉网友越生气，大家觉得他没诚意，事情不但没平息，反而引来了更多的恶评。
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小至一段关系的修复，中至明星危机公关，大至国家与国家的关系，会不会道歉，决定了关系的走向。
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道歉经常不是一句对不起就能完事的，一个完整的道歉应该由五个部分组成。
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01 表达歉意
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道歉的第一步是表达歉意。如何表达歉意呢？“对不起，很抱歉”就完了吗？为什么常常表达了歉意却没有效果呢？
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我们应该先弄清楚，真诚的歉意是什么样的。
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真诚的歉意首先是对他人感受的同理心，他能认识到问题的严重性，能理解对方所有的情绪反应，他对别人内心的痛苦有同理心，他能意识到自己的行为对他人造成的伤害有多深，他对别人的感受甚至是感同身受的。
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在对他人情感的认知上，道歉的忌讳之一就是对自己行为的后果以及可能造成的伤害轻描淡写。他们的口头禅是：“我只是开个玩笑，没什么大不了的吧。”“多大点事啊，至于吗？”“不就是弄坏了你东西嘛，我赔给你不就完了。”这其实是对受害方所承受的伤害没有同理心的表现，即使道歉也显得不真诚。
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其次是自身歉意的表达，诚恳的歉意应该是因为我的行为让你失望、痛苦、不便，所以我觉得后悔、羞愧、歉疚。
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关于歉意的表达，为什么德国的道歉是被认可的？其中一个重要事件是1970年德国总理勃兰特的“华沙之跪”。当时正在波兰访问的联邦德国总理勃兰特一行，前往华沙当年的犹太人隔离区。勃兰特在纪念碑前敬献花圈后，突然自发下跪并且为在纳粹德国侵略期间被杀害的死难者默哀。这一举动引起德国国内乃至世界各国的震惊，华沙之跪也成为战后德国与东欧诸国改善关系的重要里程碑。
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在歉意表达上有三个忌讳：
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第一，为了脱身而道歉，比如“我道歉还不行吗”。
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第二，忌讳先道歉再指责他人，比如“对不起，我刚才说话大声了，但那是你无理取闹在先”。
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第三，先道歉再找借口自我开脱。比如“对不起，我迟到了，可是我不是故意的，是因为路上堵车”。
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这三种行为给人的感觉是：道歉的人并没有真的感到抱歉。后两种在道歉的语言背后，跟着“但是……”，这是在推卸责任。我们都知道“虽然”后面的内容是场面话，跟在“但是”后面的内容才是真心话，才是重点。
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包贝尔的道歉为什么引发众怒？为什么大家普遍认为他的道歉不诚恳。
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以下是道歉原文：
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对不起，谢谢。
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柳岩，对不起，看到你流泪，我心里特别难受，作为婚礼的主人，我今天必须为朋友出来解释一下这件事的真实情况。希望能让大家尤其是柳岩和所有伴郎不再受伤害。谢谢大家，在我和文婧心里，你们都是我们很珍视的朋友，你们能来做我们的伴郎伴娘，是我们的荣幸。
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给伴郎团的所有兄弟说声对不住了！让大家一起受指责，这让我自责并且难过。抱歉兄弟们！谢谢你们的帮助！这场婚礼，是我梦想中的婚礼，是我一生一次的婚礼。那天，有你们在，我真的很知足！
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