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汇丰帝国：全球顶级金融机构的百年传奇 [:1703456101]
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汇丰帝国：全球顶级金融机构的百年传奇 4 行进中的目标：锻造金融第一品牌
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2006年7月的最后一天，葛霖发表其担任汇丰主席职位以来的首份半年业绩报告。作为汇丰集团的新舵手，一向内敛沉稳的葛霖显得有些踌躇满志。在对未来展望时，葛霖誓言汇丰“矢志成为金融服务业的第一品牌”。
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葛霖强调达此目标之路径：“要达到此目标，客户的体验乃一大关键，因此我们将致力提升客户体验的质素。在迈向此目标的过程中，科技将会发挥更重要的作用。然而，银行服务仍须由人来提供，故人才始终是我们成功的最重要基石。”
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其实，葛霖心里清楚，虽然汇丰按市值和资产计算，均已进入全球银行前三甲，但汇丰在国际市场上的名声，并不如它的资产和市值那样雄厚和广为人知。在最发达国家——美国和在最大的发展中国家——中国，多数普通消费者并不熟悉汇丰的名字，对汇丰的品牌也同样所知不多。即使在与英国毗邻的欧洲大陆，其品牌也并不比本地银行更知名。
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不过，葛霖接收的汇丰遗产已经为其雄心壮志和未来之路奠下了深厚根基。
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庞约翰在告别汇丰前，曾谈及汇丰之所以成功的三大“秘诀”——国际化、无安全感、有点运气（internationalism， insecurity and a healthy dose of luck）。
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的确，汇丰从创办人、董事会成员、员工构成、经营地域及业务，相对于别的大银行更显出国际化特色。[1]庞约翰曾自豪地说：“我们20多万名员工分布在近百个国家和地区，客户来自200来个国家和地区，比联合国成员国家还多，只是刚巧（集团）总部设在英国。”
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庞约翰坦言，汇丰建立和成长的环境不似在伦敦或美国，而是一直处在一个相对不安定的环境中。“我的前辈曾经历过战争、内战、暴乱、革命、经济剧变。个人而言，我亦经历军事独裁、民主制度、君主政治或是殖民政府。”没有安全的“危机感”，正是避免企业满足现状、自我陶醉的最佳良药，亦促使企业以审慎的态度经营业务，甚至成为未来发展的原动力。
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庞约翰颇为感性的总结，可以使人们从一个侧面了解和体味汇丰金融帝国的成功之道。如果再理性地看汇丰的日常运作，则可以看到，分布于80多个国家的数十万名汇丰员工能够步调一致地前进，是因为有一套独特的文化植根于汇丰的员工脑海里，有一套成功的管理体系规范着汇丰员工的每一个工作细节和流程。葛霖所倡导的围绕客户建立品牌的战略，并非是无本之木、无源之水。
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从1865年汇丰设立之初，以中国为中心展开业务，到目前在亚洲、中东、欧洲、北美洲、拉丁美洲等82个国家和地区设有近万个办事处，服务200多个国家和地区1.25亿名客户（截至2007年4月数字）；从当初主要以贸易融资及存贷款为主，一步步壮大到以个人理财，工商业务，企业银行、投资银行及资本市场，私人银行等业务为主的全能银行（见表10-2）；既有广泛的网络和多元化的业务，更有雄厚的资本，同时分别在伦敦、香港、纽约、巴黎和百慕大股票交易所上市。
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尤其是20世纪80年代以来，长达20年的连续并购使汇丰增添了众多不同地域、经营不同业务的附属金融机构，从而成为一台极其庞杂的金融机器。然而，汇丰以客户为中心构建起来的一整套组织管理架构，使这台复杂的金融机器有效地运转着。
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根据客户类别及其需求，汇丰以四大策略业务为中心、五大地域协调配合的运作模式，构成了核心的业务部门。汇丰的四大策略业务分别是：个人理财业务，企业银行、投资银行及资本市场业务，工商业务，私人银行业务。以业务为主线，欧洲、香港、亚太其他地区（包括中东和非洲）、北美洲、拉丁美洲等五大地区，负责配合各业务线战略，完成本区域内各地的业务目标。
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同时，为重要产品开发实行全球统筹，并提供覆盖全球的协调服务方案。在集团总部建立集团投资业务、集团卡业务、汇丰Amanah金融（伊斯兰金融）、集团保险业务、全球结算服务等产品线，统揽这些产品的设计及供应，并在全球范围内统一调配专业人员为业务线和地区提供专业技术支持。在世界各地建立一系列操作和服务中心，对电话银行服务、软件开发、数据处理、信用证和结算操作、特定贷款审批等实行全球集中处理。
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葛霖宣称：全球化的趋势正在促使其思考汇丰应该怎样掌握机遇，在瞬息万变的经济流向中赢得先机。传统上以国界划分的经济模式，现已逐渐变得不合时宜。随着营商方式趋向全球化，更多客户会认为金融机构必须有能力提供跨境服务。对此，汇丰已作出多方面的业务扩展，以响应此一趋势。
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汇丰每年的科技开支接近40亿美元。它所拥有的环球电讯网络，支援着汇丰在世界各地业务的运作。对于善用科技投资带来世界级的产品与服务，汇丰常常引以自傲：墨西哥一宗简单的信用卡申请，客户只需轻触按键，不足两秒就能知悉批核结果；国际商务客户只要在纽约、伦敦、巴黎和香港设有汇丰银行户口，即可以在世界任何一个地方上网取阅全部四个户口的实时资料、在户口之间调拨资金，甚至外币交易。[2]
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作为综合经营的全能银行，汇丰能为客户提供全面的金融服务，并可根据需求量身定做。如汇丰在全球数十个国家和地区开设的卓越理财中心，集个人财富管理、理财产品销售、工商银行服务、自助银行服务及24小时电话理财和网上银行服务于一身，全方位地为客户提供国际化的银行服务。正如葛霖所说：市场对金融服务的需求殷切，对于能够跨越国界的金融服务需求尤甚，此乃汇丰大展实力之所在。
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更根本的是，汇丰这家“百年老店”创造了一种可以安身立命、可持续发展的文化。
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汇丰《集团标准手册》（Group Standards Manual）“前言”重要位置列出的五条“核心经营原则”和十二个“关键商业价值观”，可谓汇丰文化的集中宣示。
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五条核心经营原则：出色的客户服务，高效率的运作，强劲的资本与流动性，审慎的借贷政策，严格的开支纪律。
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十二个关键商业价值观：所有层次的个人都要保持最高程度的诚信；恪守真实与公平交易；强化所有层次的管理；公开尊重高素质的能人；最少的官僚作风；快速决策与贯彻执行；团队利益先于个人利益；可靠而适当的授权；公平而客观的雇主；通过择优录用选拔支持多样性团队；坚持合规经营，在任何地方从事商业经营活动，遵守一切法律法规条文及精神；通过具体的借贷和投资行为，促进环境改善和可持续发展，增进所在社区的发展和福利，履行公司的社会责任。[3]
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这些经营原则和商业价值观，是汇丰每个分支机构和员工的行为准则，更是汇丰成长壮大的不二法门。
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正是靠着汇丰的传统和成功经验，葛霖有了重新出发的可能。“有时甚至很难回想到，我们是在1998年推出全球品牌计划，距今不足10年，但已成为全球最有价值的品牌榜上排名30位之内，而在这30间机构中，金融机构是少之又少的。”葛霖在2006年针对一份新出炉的品牌排行榜这样说。
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在国际品牌咨询公司InterBrand Group发布的2006年全球100大品牌年度排行榜中，汇丰名列第28，排在花旗银行（11名）、美国运通银行（14名）和美林（21名）之后。[4]葛霖知道，建立起汇丰的超级品牌，并非一朝一夕之功。“对我来说，未来数年最重要的挑战之一，便是发展我们的品牌。如何利用我们的品牌，达到最大的增长率。”
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