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失落中的崛起：日本商业的突围与重生 [:1703767864]
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失落中的崛起：日本商业的突围与重生
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失落中的崛起：日本商业的突围与重生 四处游荡的买手
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柳井正是优衣库的缔造者，也是一种生活方式的倡导者，和GAP这些做基本款的品牌比起来，优衣库更强调技术的力量。“我们学习的对象是苹果公司。”柳井正如此阐释优衣库的理想。
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柳井正生于1949年，年轻的时候继承家业，经营西装店。他是一个勇敢的改革家，对于他的家族企业来说，西装就是安身立命的根本，是薪火相传的事业，不可丢弃。但经营西装无法让柳井正获得满足感。西装价格高毛利润也大，但周转时期很长，谁也不会天天换西装，很多上班族可能一年只会添置一件西装。所以，深谙零售业之道的柳井正以为，只有卖休闲装，才能让整个公司飞速运转起来，而日进斗金的现金流能撩拨他在商业方面的兴奋点，让他沉迷其中。
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为了摆脱过往，开辟新事业，柳井正做好了充足的准备。他开始翻阅时装杂志，大量阅读饰品杂志；他深度游历欧美各国，在一个个小服装店里流连忘返；他一次次厚着脸皮考察那些席卷世界的服装零售企业，比如ESPRIT、GAP、NEXT，也不断采购世界各地的服装进行研究……
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这时候的柳井正是一个买手，他在世界各地扫货，无论是纽约的“动物园”，巴黎的“动物园”，还是上海的“动物园”，都有他拎着一个黑色塑料袋讨价还价的身影。
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这些产品很快就出现在柳井正新开的店里。在短短的几年里，他开设了十家店铺，销售从海外扫来的衣服。结果是，公司整体并不赚钱。
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柳井正自己回忆这段岁月的时候说：“在世界各地充当买手、扫货，说到底还是依据个人兴趣来的，我忘记了公司经营的真谛是赚取利润，以消费者为导向的真谛。”
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在这个过程中，柳井正也在思考，到底应该以什么样的产品和方式来获得消费者的认可。直到有一天，柳井正去美国参观大学生活协会的时候，茅塞顿开。
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这个协会非常奇特，消费品琳琅满目，应有尽有，涵盖生活的方方面面，从电脑到内裤，不一而足。最让人唏嘘的是这个机构的服务模式，就是没有服务。消费者可以自由选择中意的产品，服务员只会远远地观察你，而不会影响你的购物体验。
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很多人都会有这样的感觉，服务太好不如没有服务，有时候，你真心地希望服务员能离自己远点，别影响你挑选产品。
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柳井正深受触动，他决定，让自己的公司继承这种模式——跟热情服务比起来，自由购物可能是更好的体验。
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另一方面，柳井正发现，虽然日本出现了类似于GAP这种物美价廉的品牌，但还是无法满足学生们对低价的需求。于是，他想，不如把自助式购物和物美价廉结合起来，塑造一种全新的购物模式。
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于是，UNICLO诞生了。
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1984年6月，UNICLO第一家店在广岛一个叫袋町的小巷子里诞生。柳井正解释说，之所以选择这个鸟不拉屎的地方，第一，是租金便宜，第二，他觉着既然是面向普通消费者的品牌，那就应该挑选一个相对市井的地方。
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当时，柳井正对这家店铺提出的口号是：像买一本杂志一样买休闲服。没想到的是，这个坐落在深巷中的小服装店销售情况异常火爆，顾客纷至沓来，寻找既便宜又好看的服装。在开店的第二天，门槛都被踩烂了，UNICLO不得不限制进店的人数，大家想想，现在只有COACH和LV才有限制顾客人数的政策。
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但是请大家注意，那时品牌名称还不是优衣库（UNIQLO），之所以后来变成了这个名字，是因为，在第一家店开办四年后，公司决定和香港人合资成立一个采购公司，而那个办理公司注册手续的公务员把UNICLO里面的C写成了Q，于是，柳井正将错就错，把公司命名为UNIQLO，于是，优衣库就诞生了。
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柳井正是一个细节控，在这一点上，恐怕只有乔布斯能和他媲美。他希望优衣库能给消费者创造一个宽松自由的购物环境，于是，他要求服务员笑容可掬，但不能影响消费者自由选择产品的习惯；在店面设计上，柳井正要求每一家店铺的通道必须笔直宽敞，不能为了摆货架让消费者有拥挤的感觉。还有店铺的天顶不能给消费者压抑的感觉，宁可露出水泥框架也要保持规定的高度，让消费者有种通透的感觉……
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柳井正要求每一个服务员都要穿上围裙来工作，这样能让消费者迅速区分出工作人员和一般顾客。“这就是站在顾客的角度来想问题。”柳井正这句话翻译成互联网语境就是：重视用户体验！
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接着，优衣库在日本不断地开店。在接下来的一年里，柳井正用实践发现了一个道理：日本人，不，全世界人都热爱时尚，这符合人性。但人们对于能满足自己一般需求，并且时尚色彩不浓烈的服装也充满兴趣。换句话说，比起那些色彩艳丽、设计独特的产品，简单美好，经拉又经踹，经蹬又经拽的产品同样有广泛的市场。另一方面，柳井正力图让老人、年轻人和小孩的服装在款式上保持一致，设计上没有差别——都简单明了，设计一样，区别就是大小。这样，去一次优衣库可以给全家人买衣服。
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还有一点，柳井正认为，休闲服装如果设计得中性，老少皆宜的话，搭配其他服饰就会非常容易，换句话说，你就是穿着优衣库的衬衫配上阿玛尼的西裤也不会觉得奇怪，为什么？因为优衣库的设计简单明了、老少咸宜。
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