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勇于承认事实，面对自我
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我们要为自己的生活和工作的失败、错误和不足负责，也要大大方方地认可自己的成功。与其离“自我”越来越远，不如坦然面对真实的“自我”，勇于承认事实。在事实被公开之前，真正的领导者早就主动坦承了自己知道的一切。
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你会遇到很多糟糕的事情，比如，可能有笔大买卖做砸了，可能你会觉得自己的整个事业正在渐渐化为泡影，或者可能你真的听到这句话——“你被炒了”，等等。其实，不管发生了什么事情，不管这些事情是因为什么，只要你有清楚的价值观和目标来指导自己，你的情况就会好转。
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设立期望并以它们为指南
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如果发生了什么糟糕的事，比如说是犯下了一个不小的错误，我们应该做到勇于承担责任。因为我们知道，歇斯底里没有用，贬低他人也没有用，我们需要做的是去解决这个问题。如果你的孩子已经十几岁了，你会发现，对他们大吼大叫，或者把他们当成小孩一样对待，只会使他们对你隐瞒得更多，这种情况跟我刚才说的道理差不了多少。
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但是，如果一开始就提出了明确的期望，并要求我们对结果负责的话，我们就会按照预期行动。如果行动和期望的情况并不一致，每个人也会很清楚应该采取哪些步骤来调整，以更好地解决问题。期望和日常职责让公司的运作一直保持正轨。在暴风雨来临时，这些既定的期望会依然保持清晰，它们会为你的行动提供指南。
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别被成功冲昏头脑
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很多挑战并不是来自于危机或者某种负面的体验中，它们恰恰来自成功。比如，好的机遇会给你带来巨大的挑战。当取得成功的时候，领导者常常会将自己看成是不可战胜的，这个时候，他们实际上已经远离了自己的价值观和对自己的预期。所以，当事情进展得特别顺利时，很多人会认为，“小心设定方向”、“紧盯目标”、“好好处理与伙伴及顾客之间的关系”似乎都没什么必要了。的确，这是一种根深蒂固的想法。人们都相信，如果你能点石成金，你就能做到任何事情。不过，他们忘了，是你的价值观和目标才给你带来了成功，而失去它们则会让你走向失败，至少会给你带来巨大的风险。如果因为成功，你就摆起了架子，不再关心真实的情况，不再关心其他人，那么当神话破灭的时候，你还能依靠谁，还能依靠什么？所以，千万要保持自己的本色，不要被颂扬声冲昏了头脑。
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以人为本
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在星巴克，我们将“人”的价值放在第一位，远远超过了金钱的地位。不管什么时候，我们脑海里最先浮现的都是“人”，我们永远都是先考虑“人”，而不是利润和“是不是会吃官司”的问题，甚至连咖啡都不及人重要。因为，正是“人”才会种植咖啡，采购咖啡豆，运输咖啡豆，烘焙咖啡豆，调制和提供咖啡，而且也正是“人”才会品味咖啡。
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要关心每一个人
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在星巴克，“服务于人”和“培育人文精神”是公司最核心的指导原则。在我刚到星巴克的几个月里，我就以一种深刻的方式认识到了这种价值观的意义。
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有一天，一个门店经理说他有很重要的事情需要跟我谈一下，并且希望见到霍华德·舒尔茨。我很关心是什么事情，想让他马上就告诉我，但他坚持要在见到我们俩时才说。为此，我特别安排了一次会谈。我记得很清楚，在见面的那天，我们三个人坐在霍华德的办公室里，听门店经理慢慢讲他的事。他说，他患上了艾滋病，危在旦夕。要知道，这是我第一次遇上艾滋病患者。
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听他说完之后，霍华德说的第一句话就是，公司会负担他的全部医疗费用，只要他愿意，他就可以继续留在公司。在说这番话的时候，霍华德没有一点迟疑，没有一刻犹豫，他并没有小心考虑应该怎样回应，也没有细细计算负担会有多重，吉姆被放到了第一位。那一刻对我而言具有决定性的意义。从那天起，我比以前更强烈地感觉到，如果我们以人为本，我们总会获得支持。
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内在的力量
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生活并不完美，生活也常常不是甜蜜的，即使我们有最大的决心和努力，事情也总会出现可怕的差错。所以，我们的价值观和领导之道就显得更加重要。你可能会面临巨大的感情创伤；你可能会被自己的失败和失望吞噬；你可能会经历丧子之痛，或是遭受自然灾害；你也可能会被解雇，或是因失去一桩买卖而陷入事业危机。但是，如果你清楚自己的价值观，就会有一条正确的道路来指引你的方向。你的价值观和原则都将为你的生活保驾护航，它们会告诉你应该如何应对那些糟糕的情况。
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特别提示
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应对挑战
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★你如何处理那些给你带来压力和焦虑的危机？你能用自己的那顶“帽子”来稳定情绪并保持正确的方向吗？
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★如果你的工作和生活中出现了危机，你会采取什么措施来坚持自己的价值观？你需要作什么决定？你会在什么时候作出这个决定，你又会如何作这个决定？
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★你的企业是否有一个确定的目标来指导自己度过最艰难的时期？你怎样才能确定这个目标，并尽可能地推广它？
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★你是否总在想着成功？你怎样才能保持兴奋的状态，又不会忘掉谦虚，从而紧紧盯着那个更大的目标？
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