1703832971
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第五章 关怀和尊重
1703832972
1703832973
经验告诉我，谁可能成为一个捐赠者。他可能是一个企业家，可能是一个渔夫，可能是一个造船师，可能是一个门卫……他不会有固定的职业和面孔，所以我们需要给每个人以尊重和友好。
1703832974
1703832975
——罗丝·曼（Rose Mann）迈阿密大学海洋和大气学院（即罗森蒂尔学校）副院长
1703832976
1703832977
在我的职业生涯中，每当我更换工作后，我都会至少用一天时间到单位各处转一圈。一般，我会先从最基层的部门开始，例如仓库、车间、收发室，然后到上一层，一直到达最顶层的管理部门。在每一间办公室，我都会停下来，和员工握手、交谈。而且，我们很少会谈论工作的内容，主要是谈论家庭以及个人对工作的感受。
1703832978
1703832979
想要真正了解自己的员工，就要善于发现他们的真实需求，并给予关怀和尊重。
1703832980
1703832981
这样转一圈一般需要花费数小时，不过我和同事们却彼此能够获得更多的了解。而且，他们的个人介绍也会更加私人化，没有紧张，没有拘谨，也不需要额外的准备。仅仅是两个同工作领域的人的交谈，而且，是在他们的地盘。
1703832982
1703832983
随着我不断地从一层走到另一层，我对各个办公室的情况都有了一定了解，而其他同事对我也有了他们自己的感觉。在这个阶段，我们便建立了一种基本的连接，对彼此都产生了一定信任，因为，我们已是同一片屋檐下的人。
1703832984
1703832985
在工作步入正轨逐渐繁忙以后，我也会尽量一月抽出一次时间，到大厅里去，尽可能地和每个同事打招呼，并询问他们的近况。
1703832986
1703832987
为什么我会这样做呢？因为这是一种公认的有效策略吗？并非如此。我这么做仅仅是因为我想真正了解他们，发现他们的真实需求。
1703832988
1703832989
克劳德·瑞特曼（Claude Ritman）一生从事医疗事业，在他50岁时，被任命为纽约市科勒—戈德华特特护医院（Coler-Goldwater Hospital）执行董事。
1703832990
1703832991
几乎没有什么比“到大厅里走一走”更有效果。科勒—戈德华特医院一共有两个院区，2000张床位，没有人可以做到每周既拜访到每个病人而又不耽误工作，所以，你不得不像医生们一样，找到一个巡视的最佳方法。
1703832992
1703832993
1703832994
1703832995
1703832997
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 营造一种关怀的氛围
1703832998
1703832999
建立信任最重要的因素是关怀和在乎他人。
1703833000
1703833001
要让跟你一同工作的人知道你在乎他们，关心他们的职业发展。除了同事，不妨也去客户的办公室或供应商的仓库拜访一下，尽可能地以个人的身份和他们进行交谈。不管你是首席执行官还是行政主管，如果别人可以看到你的笑脸，听到你的问候，那么无疑都容易营造出一种关怀的氛围，而这样一种氛围对你个人的职业发展以及组织的健康运营都是十分重要的。毕竟，每个人都是一个独特的个体，都有家庭、孩子、朋友和形式多样的爱好。如果你对他们表达出真正的兴趣和关怀，与他们建立起友谊一般的连接，那么他们自然会对你有好印象，照顾你的福祉。而这，也是塑造好口碑的秘诀。
1703833002
1703833003
在史蒂芬·柯维(1)（Stephen M．R．Covey）广受好评的《信任的速度：一个可以改变一切的力量》一书中，他这样写道：
1703833004
1703833005
在字典中，“目的”一词的解释是“计划”或“意图”，我相信所有目的明确的讨论都必须具备三个要素：动机、议程和行为。
1703833006
1703833007
动机。能够最大限度激发信任的动机是发自内心的关怀——关心每个人，关心他们的目的，关心他们的行为，关心整个社会。
1703833008
1703833009
我们对个人及某个组织的信任一部分也是因为我们相信他们真正关心我们。
1703833010
1703833011
议程。动机促进议程，议程的制定是为了满足动机。
1703833012
1703833013
通常能够激发最大程度信任的议程的宗旨都是互惠互利，真正地希望每个人的利益都能够得到满足。
1703833014
1703833015
行为。一般说来，行为是动机和议程的表现。最能够创造口碑和激发信任的行为应该是谋求他人利益的最大化，因为这样的行为正是基于对别人真正关怀的目的和寻求互惠的议程，是将动机和议程付诸实践的过程。对别人说出“我关心你”或“我希望你赢”这样一句话是很容易的，但只有通过你实实在在的行为才能够让他人看到你是否真的是这么想的。
1703833016
1703833017
很显然，在柯维看来建立信任最重要的因素是关怀他人的福祉。对他人的关怀和诚实一样，都应该是我们价值观的核心，它是使人类能够生生不息繁衍下来的关键，是比金钱更强大的激励因素。
1703833018
1703833019
[
上一页 ]
[ :1.70383297e+09 ]
[
下一页 ]