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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890795]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10 口碑营销
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4.10.1 什么是口碑营销
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口碑营销，就是口口相传。比如当我们买了一件新衣服，感觉这件衣服很漂亮、买得很值时，就会情不自禁地向周围的朋友推荐。告诉他们这是在某某专卖店买的，原价1000多元，而我们才花了400元就到手了，质量超级好云云。再比如我们想买一台笔记本电脑或是手机时，通常也会到处咨询朋友的意见，听听他们有什么好建议。而被问到的朋友往往都会非常兴奋和不厌其烦地帮我们分析和总结。
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口碑源于人们的显摆与分享心理，而口碑营销利用的也是人的显摆与分享心理，从而引发人主动传播的欲望与积极性。
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由于口碑营销是通过朋友、亲戚的相互交流将产品信息或者品牌传播开来的，所以具有极高的可信性。根据尼尔森的调查显示，在所有广告形式中，消费者最信任同伴和朋友的推荐，比率达到了92%。
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消费者最信任同伴和朋友的推荐
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资料来源：Consumer Trust in Qnline，Social and Mobile Advertising Grows-http://ctap.it/peerinfluencer4 .
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移动互联网的发展给口碑营销带来了新的生机。因为现在的用户都养成了随时随地通过手机分享的习惯。这使企业策划和实施口碑营销变得更加容易，效果也显著提高。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890796]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10.2 口碑营销的4大步骤
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口碑营销一般有以下4大步骤。
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第一步：策划好一个眼球引爆点
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想有效地在用户中间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，只有让更多的人去关注，并使关注者对此事产生浓厚的兴趣，很有欲望把这个事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。
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这个引爆点往往是围绕用户需求来策划的。用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就给他们什么。比如淘宝“双11”活动，就是抓住了人们喜欢贪小便宜、喜欢打折省钱的心理，所以每年的“双11”都会引起极大的关注，很多人相约守在电脑前，坐等午夜抢拍。0点刚过，很多热门产品就被一扫而空。
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第二步：通过引爆点策动可谈论的话题
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光有引爆点还不行，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。
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比如前面说过的富亚老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要就是因为喝涂料这件事非常新鲜有趣，自然就成为人们茶余饭后的谈资。
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再比如海尔厂长砸冰箱之所以能引起轰动，同样是因为在那个年代，这是件非常不可思议的事，所以人们聊天时，不禁要评论一番。
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第三步：选择传播渠道
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传播渠道很重要，如果传播渠道不畅，传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，把目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。在以往，选择有效的渠道并不是件容易的事情，但是现在有了微信、微博等先进的移动互联网渠道，传播根本不是问题。只要我们的引爆点够劲爆，话题足够好，能够让大家参与互动起来，口碑效应自然就会形成。
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第四步：口碑传播的监控
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和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都需要与其他营销手段配合使用，所以监测的数据要根据所选的渠道来制定。如果是通过论坛来操作，那监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等；如果是通过博客来进行，那监测的数据就是博文数量、点击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素。
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