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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909217]
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电商时代传统企业O2O之道 第三篇 公司O2O模式业务流程及管理结构
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一、公司O2O业务流程
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说明：
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购买路径1 网上了解→实体看货→网店下单→实体服务→网上分享→消费者数据管理
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购买路径2 实体了解→网店下单→实体服务→网上分享→消费者数据管理
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二、公司O2O模式管理结构
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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909218]
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电商时代传统企业O2O之道 第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导
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一、O2O模式关键工作内容
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二、业务模块的建立
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1．ERP系统的设计与建立
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建立健全数据库管理系统，将消费者信息由三大数据中心汇聚到ERP数据库，对消费者购买行为进行分析，相关数据支持到各渠道的营销活动，将线上线下的消费需求融合。
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2．消费者数据收集与管理
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实体店导购与线上客服负责收集消费者的信息，并将相关信息形成文字和图表以周报表的形式提交给数据部门，由数据专员对这些数据进行分析、挖掘与管理，同样也需要用图表说明数据、形成报表。
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推广部门负责新媒体推广的同事将消费者在网上的互动信息也以图文日报表的形式提交给数据部门。
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消费者数据收集主要有以下内容：
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（1）消费者个人信息（以公司电子会员卡上面的项目为准）；
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（2）消费者购买行为信息，如：消费者在何时购买、在何地购买、由谁购买等情况；